客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售後服務的工作；

管理許可權：對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

基本介紹

• 中文名：客戶服務部經理
• 直接上級：總經理
• 下屬崗位：客戶代表
• 崗位性質：全面主持售後服務的工作

崗位名稱：客戶服務部經理

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。