《如何提供令顧客驚嘆的客戶服務》是2012年8月出版的圖書，作者是績效研究協會有限公司。
基本介紹
- 作者：績效研究協會有限公司
- 譯者：劉艷霞
- ISBN：9787121173776
- 頁數：221
- 定價：38.00元
- 出版時間：2012-8
內容簡介
《如何提供令顧客驚嘆的客戶服務(第5版)》包含了客戶服務的各種實用策略、方法、技巧。幫助客戶服務人員了解客戶服務的基本原則、如何提供令顧客滿意的服務、如何為公司內部同事服務、如何巧妙應對各種境況和服務難題、如何在服務中維護自尊，從而為顧客提供無可挑剔的完美服務。《如何提供令顧客驚嘆的客戶服務(第5版)》自第一版出版來20年中不斷完善，總結了20年客戶服務發展中的精華，是客戶服務人員必備的一本客戶服務聖經。《如何提供令顧客驚嘆的客戶服務(第5版)》包含大量的真實案例和情境展示，幫助讀者在輕鬆愉快中學握令人驚嘆的客戶服務的真諦。
