《商用車行銷與服務》是2018年人民交通出版社出版的圖書，作者是李景芝、王桂鳳、郭榮春、李秀峰、陳鍵。
基本介紹
- 中文名：商用車行銷與服務
- 作者：李景芝、王桂鳳、郭榮春、李秀峰、陳鍵
- 出版時間：2018年7月1日
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114147616
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商用車行銷與服務》藉助濰柴博世的訂單式培養項目，採用任務驅動教學法，較系統地闡述了商用車行銷與服務的有關知識。
《商用車行銷與服務》分為6個學習模組，包括商用車行銷與服務人員禮儀、商用車行銷、商用車保險與理賠、商用車配件經營與管理、商用車維修服務、二手商用車鑑定與評估。
《商用車行銷與服務》可作為職業院校汽車類專業的教材，也可作為汽車、機電從業人員崗位培訓教材和汽車專業技術人員的參考用書。
圖書目錄
學習模組1 商用車行銷與服務人員禮儀
學習任務1．1 基本禮儀
學習任務1．2 電話禮儀
學習任務1．3 見面禮儀
學習任務1．4 交談禮儀
學習模組2 商用車行銷
學習任務2．1 用戶需求發掘
學習任務2．2 異議消除與成交
學習模組3 商用車保險與理賠
學習任務3．1 保險產品介紹
學習任務3．2 車險方案與購買
學習任務3．3 商用車出險索賠
學習模組4 商用車配件經營與管理
學習任務4．1 商用車配件採購與驗收
學習任務4．2 商用車配件倉儲管理
學習任務4．3 商用車配件行銷
學習模組5 商用車維修服務
學習任務5．1 掌握商用車維修業務流程
學習任務5．2 商用車維修接待
學習任務5．3 商用車維修服務項目管理
學習模組6 二手商用車鑑定與評估
學習任務6．1 如何進行商用二手車交易
學習任務6．2 二手商用車鑑定與評估
學習任務6．3 商用二手車評估案例
參考文獻
