《商業銀行客戶行銷》是2011年經濟管理出版社出版的圖書，作者是宋炳方。
基本介紹
- 書名：商業銀行客戶行銷
- 作者：宋炳方
- ISBN：9787509615188
- 頁數：607
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2011-9-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《商業銀行客戶行銷》內容主要包括：上篇做一個優秀的客戶經理；第一章掌握學習方法；第二章了解自己；第三章儲備知識；第四章提升技能；第五章通曉規則；第六章熟悉產品；中篇客戶行銷的流程與技巧；第七章確定客戶發展戰略；第八章搜尋和選定目標客戶；第九章拜訪客戶；第十章圍繞客戶進行調研；第十一章識別客戶風險；第十二章評估客產價值；第十三章與客戶建立合作關係；第十四章客戶關係的維護；下篇學習效果測評；第十五章基礎知識測試；第十六章票據知識測試；第十七章實戰演練；第十八章行銷業績測定
作者簡介
宋炳方，山東臨清人，經濟學博士，高級經濟師。曾在地方政府金融管理部門和全國性商業銀行工作，擔任過中國光大銀行客戶行銷處處長、產品管理處處長、票據中心負責人、鋼鐵金融中心主任和內蒙古自治區人民政府金融工作辦公室主任助理，現任職於中國光大集團戰略規劃部。工作之餘，喜歡研讀文史類書籍，對考古、哲學、歷史始終保持濃厚的興趣。
目錄
上篇 做一個優秀的客戶經理
第一章 掌握學習方法
第一節 基本學習方法
第二節 選擇和閱讀圖書
第三節 整理和觀摩案例
第二章 了解自己
第一節 客戶經理的工作性質
第二節 客戶經理的工作職責
第三節 客戶經理的等級評定
第四節 客戶經理的工作理念
第五節 客戶經理的薪酬管理
第六節 客戶經理的工作方式
第七節 國外銀行的客戶經理管理
第三章 儲備知識
第一節 客戶經理的基本素養
