《商業銀行私人銀行業務行銷》首次嘗試從市場行銷學的角度，系統地對當下中國商業銀行私人銀行業的發展狀況進行了全景式的解讀。通過對巨觀環境、STP戰略、產品、定價、渠道、促銷和客戶關係的全面研究，以及對目前主要私人銀行業務進行評述，《商業銀行私人銀行業務行銷》力求能夠解讀中國商業銀行私人銀行業，並推動其健康有序發展。
基本介紹
- 書名：商業銀行私人銀行業務行銷
- 作者：安賀新 是凱
- 出版日期：2013年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302320791
- 外文名：Commercial Bank Private Bankign Marketing
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：208頁
- 開本：16
- 品牌：清華大學出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《商業銀行私人銀行業務行銷》由清華大學出版社出版。
作者簡介
安賀新，中央財經大學商學院市場行銷管理系教授。主要研究領域為：金融行銷、客戶關係管理、信用管理。在全國核心期刊發表學術論文40餘篇，其中在《人民日報》（理論版）發表“品牌建設：商業銀行的緊迫課題”；在《金融時報》發表“商業銀行實施差異化戰略”；在《中國財經報》發表“商業銀行金融創新”、“城市商業銀行的市場定位——利基行銷”、“商業銀行滿意度研究”、“我國商業銀行行銷戰略問題”、“從‘漏桶理論’看商業銀行提高顧客忠誠度的行銷戰略”等多篇在業界極具影響力的文章。近些年，為中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、光大銀行、農業發展銀行和農村信用社等金融機構的高管多次開設“商業銀行行銷理論與實務”、“客戶關係管理”、“銀行集團客戶行銷理論與實務”等課程的培訓，獲得各個授課層級的一致好評。
圖書目錄
第一章私人銀行業務綜述
第一節國外私人銀行業務
第二節私人銀行在中國
一、中國市場前景廣闊
二、外資銀行搶灘中國
三、中資銀行行動迅速
第三節私人銀行業務的界定與特徵
第四節中國特色的私人銀行
一、巨觀環境有差異
二、財富積累道不同
三、業務發展沒土壤
四、在岸業務是主角
第五節我國私人銀行的發展趨勢
一、競爭更趨激烈
二、合作不斷加深
三、人才凸顯關鍵
四、區域不斷擴展
第二章行銷環境分析
第一節巨觀環境
一、政治環境
二、經濟金融環境
三、社會文化環境
四、科技環境
第二節中資私人銀行業務SWOT分析
一、優勢（Strength）
二、劣勢（Weakness）
三、機會（0pportunity）
四、威脅fThreat）
第三章市場區隔、選擇與定位
第一節市場區隔
一、市場區隔概述
二、市場區隔的依據
第二節目標市場選擇
一、當前私人銀行業務客戶來源機制
二、市場選擇原則
三、市場選擇的指導思想
第三節市場定位
一、解剖競爭對手
二、衡量自身能力
三、實現差異定位
第四章產品和服務策略
第一節財富管理服務
一、產品體系
二、發展方向
第二節貸款服務
第三節諮詢服務
一、資產傳承服務
二、稅收規劃服務
三、投資銀行顧問服務
第四節增值服務
一、藝術品鑑賞及投資諮詢服務
二、私人醫生、健康顧問諮詢服務
三、針對客戶及其家人的教育項目
四、其他服務
第五節產品和服務的開發
一、內部開發
二、外部開發
第五章定價策略
第一節概述
一、科學的定價具有戰略價值
二、定價三原則
第二節定價策略的導向
一、成本導向
二、競爭導向
三、效用導向
四、關係導向
第三節私人銀行業務定價存在的問題與改進措施
一、私人銀行業務定價中存在的主要問題
二、私人銀行業務定價的改進措施
第六章渠道策略
第一節概述
一、行銷渠道的效用
二、行銷渠道的分類
第二節商業銀行私人銀行業務行銷渠道的選擇
一、確定渠道目標
二、行銷渠道選擇的影響因素
三、制定可行的行銷渠道方案
四、評估行銷渠道方案
第七章促銷策略
第一節廣告宣傳
一、傳播口號
二、軟文推廣
第二節品牌戰略
第三節官網建設
第四節公共關係與對外合作
一、與研究機構合作，出台專業報告
二、與海外銀行合作，實現借船出海
三、與大型活動合作，搭建交流平台
第五節協同行銷
第六節人員推銷
第八章客戶關係管理
第一節認識你的客戶
一、客戶購買行為特徵
二、客戶地區差異特徵
三、客戶經驗特徵
四、私人銀行與客戶的關係結構特徵
第二節代管理資產的獲取
一、評估
二、會談
三、要錢
第三節做好定製化服務
一、幫助客戶設計退休生活
二、在客戶事業轉型時期提供指導
三、慈善事業規劃
四、全方位管理
五、有遠見的增值服務
第九章國內主要私人銀行機構評述
一、中國工商銀行私人銀行
二、中國農業銀行私人銀行
三、中國銀行私人銀行
四、中國建設銀行私人銀行
五、交通銀行私人銀行
六、招商銀行私人銀行
七、中信銀行私人銀行
八、中國民生銀行私人銀行
九、興業銀行私人銀行
十、中國光大銀行私人銀行
十一、上海浦東發展銀行私人銀行
十二、北京銀行私人銀行
參考文獻
第一節國外私人銀行業務
第二節私人銀行在中國
一、中國市場前景廣闊
二、外資銀行搶灘中國
三、中資銀行行動迅速
第三節私人銀行業務的界定與特徵
第四節中國特色的私人銀行
一、巨觀環境有差異
二、財富積累道不同
三、業務發展沒土壤
四、在岸業務是主角
第五節我國私人銀行的發展趨勢
一、競爭更趨激烈
二、合作不斷加深
三、人才凸顯關鍵
四、區域不斷擴展
第二章行銷環境分析
第一節巨觀環境
一、政治環境
二、經濟金融環境
三、社會文化環境
四、科技環境
第二節中資私人銀行業務SWOT分析
一、優勢（Strength）
二、劣勢（Weakness）
三、機會（0pportunity）
四、威脅fThreat）
第三章市場區隔、選擇與定位
第一節市場區隔
一、市場區隔概述
二、市場區隔的依據
第二節目標市場選擇
一、當前私人銀行業務客戶來源機制
二、市場選擇原則
三、市場選擇的指導思想
第三節市場定位
一、解剖競爭對手
二、衡量自身能力
三、實現差異定位
第四章產品和服務策略
第一節財富管理服務
一、產品體系
二、發展方向
第二節貸款服務
第三節諮詢服務
一、資產傳承服務
二、稅收規劃服務
三、投資銀行顧問服務
第四節增值服務
一、藝術品鑑賞及投資諮詢服務
二、私人醫生、健康顧問諮詢服務
三、針對客戶及其家人的教育項目
四、其他服務
第五節產品和服務的開發
一、內部開發
二、外部開發
第五章定價策略
第一節概述
一、科學的定價具有戰略價值
二、定價三原則
第二節定價策略的導向
一、成本導向
二、競爭導向
三、效用導向
四、關係導向
第三節私人銀行業務定價存在的問題與改進措施
一、私人銀行業務定價中存在的主要問題
二、私人銀行業務定價的改進措施
第六章渠道策略
第一節概述
一、行銷渠道的效用
二、行銷渠道的分類
第二節商業銀行私人銀行業務行銷渠道的選擇
一、確定渠道目標
二、行銷渠道選擇的影響因素
三、制定可行的行銷渠道方案
四、評估行銷渠道方案
第七章促銷策略
第一節廣告宣傳
一、傳播口號
二、軟文推廣
第二節品牌戰略
第三節官網建設
第四節公共關係與對外合作
一、與研究機構合作，出台專業報告
二、與海外銀行合作，實現借船出海
三、與大型活動合作，搭建交流平台
第五節協同行銷
第六節人員推銷
第八章客戶關係管理
第一節認識你的客戶
一、客戶購買行為特徵
二、客戶地區差異特徵
三、客戶經驗特徵
四、私人銀行與客戶的關係結構特徵
第二節代管理資產的獲取
一、評估
二、會談
三、要錢
第三節做好定製化服務
一、幫助客戶設計退休生活
二、在客戶事業轉型時期提供指導
三、慈善事業規劃
四、全方位管理
五、有遠見的增值服務
第九章國內主要私人銀行機構評述
一、中國工商銀行私人銀行
二、中國農業銀行私人銀行
三、中國銀行私人銀行
四、中國建設銀行私人銀行
五、交通銀行私人銀行
六、招商銀行私人銀行
七、中信銀行私人銀行
八、中國民生銀行私人銀行
九、興業銀行私人銀行
十、中國光大銀行私人銀行
十一、上海浦東發展銀行私人銀行
十二、北京銀行私人銀行
參考文獻
