基本介紹
- 書名：我國商業銀行行銷管理研究
- 作者：潘海英
- ISBN：9787307083615
- 頁數：230
- 定價：30.00元
- 出版社：武漢大學出版社
- 出版時間：2010-12
內容簡介,目錄,
內容簡介
《我國商業銀行行銷管理研究》將豐富我國商業銀行行銷管理理論體系，推動商業銀行行銷管理研究的進一步發展。《我國商業銀行行銷管理研究》也將為我國商業銀行開展行銷活動提供較完整的理論指導，有助於我國銀行界樹立知識戰略管理的理念，實現行銷管理的知識化、行銷決策的科學化，並增強行銷活動的針對性和系統性。
目錄
第1章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 商業銀行行銷和行銷管理概述
1.2.1 商業銀行行銷和行銷管理的內涵
1.2.2 商業銀行行銷管理與服務質量
1.3 商業銀行行銷管理的發展
1.3.1 西方商業銀行行銷管理的發展歷程
1.3.2 我國商業銀行行銷管理的發展
1.4 研究思路和內容
1.4.1 研究架構
1.4.2 主要研究內容
第2章 我國商業銀行行銷模式的創新
2.1 我國商業銀行行銷模式創新的系統分析
2.1.1 商業銀行行銷理念的創新
2.1.2 商業銀行行銷方法的創新
2.1.3 商業銀行行銷機制的創新
2.2 銀行業競爭問題的博弈分析
2.2.1 商業銀行客戶金融事務決策過程
2.2.2 銀行業競爭問題的博弈分析
2.3 小結
第3章 我國商業銀行行銷管理系統的構建
3.1 我國商業銀行行銷管理系統構建的基本思路
3.2 我國商業銀行企業文化建設與人力資源管理的契合
3.2.1 建設商業銀行企業文化
3.2.2 重構商業銀行人力資源管理機制
3.2.3 實現商業銀行企業文化建設與人力資源管理的契合
3.3 實施客戶關係管理，創新我國商業銀行行銷理念
3.3.1 銀行客戶關係管理和客戶經理制的比較
3.3.2 客戶關係管理在我國銀行業中的實施
3.4 我國商業銀行行銷管理系統的構建
3.4.1 商業銀行行銷過程的系統分析
3.4.2 廣東發展銀行信用卡產品的差異市場策略及評析
3.4.3 我國商業銀行行銷管理系統的總體結構
3.5 小結
第4章 我國商業銀行行銷信息系統的設計與開發
4.1 對商業銀行行銷信息系統的深度認識
4.2 我國商業銀行行銷信息系統的基本架構
4.3 內部報告子系統
4.3.1 對客戶關係管理軟體系統各構成模組的分析
4.3.2 構成內部報告系統的其他模組
4.3.3 數據倉庫一傳統資料庫的未來發展
4.4 行銷情報子系統
4.5 行銷研究子系統
4.5.1 商業銀行行銷研究的主要內容
4.5.2 商業銀行行銷研究中信息資料的收集
4.6 行銷分析子系統
4.6.1 我國商業銀行行銷分析子系統的基本結構
4.6.2 基於數據倉庫的商業銀行行銷分析子系統的設計
4.6.3 數據挖掘及其在商業銀行行銷分析申套用的展望
4.7 小結
第5章 我國商業銀行行銷計畫系統的建設
5.1 銀行戰略計畫和我國商業銀行行銷戰略分析
5.1.1 商業銀行行銷戰略的制定
5.1.2 商業銀行行銷戰略地位的SWOT分析
5.1.3 SWOT商？銀行行銷戰略分析模型
5.1.4 商業銀行行銷戰略的選擇
5.2 我國商業銀行行銷計畫系統的內容體系
5.3 我國商業銀行行銷策略管理和最佳化
5.3.1 商業銀行行銷組合策略
5.3.2 商業銀行服務產品策略分析
5.3.3 商業銀行服務產品定價策略分析
5.3.4 商業銀行服務產品分銷策略分析
5.3.5 商業銀行服務產品促銷策略分析
5.4 我國商業銀行行銷策略創新分析
5.4.1 商業銀行服務產品的創新--重點發展中間業務
5.4.2 商業銀行品牌策略的實施
5.4.3 商業銀行擴展性行銷組合要素的管理
5.5 小結
第6章 我國商業銀行行銷計畫的執行和控制
6.1 商業銀行的行銷執行
6.2 我國商業銀行行銷控制系統的結構體系
6.2.1 商業銀行行銷控制的一般過程
6.2.2 我國商業銀行行銷控制系統的基本結構
6.3 我國商業銀行年度計畫控制的定量分析
6.3.1 業務量狀況分析
6.3.2 市場份額分析
6.3.3 行銷費用率分析
6.4 我國商業銀行財務分析與盈利能力控制的定量分析
6.4.1 商業銀行財務分析現狀評析
6.4.2 商業銀行財務分析系統的構建
6.4.3 商業銀行盈利能力分析與控制
6.4.4 ABC銀行財務綜合狀況的實證分析
6.5 我國商業銀行行銷效率控制
6.6 我國商業銀行行銷戰略控制：行銷審計
6.7 小結
第7章 我國商業銀行行銷績效綜合評價
7.1 商業銀行行銷績效綜合評價概述
7.2 我國商業銀行行銷績效綜合評價指標體系的建立
7.2.1 建立指標體系的基本原則
7.2.2 商業銀行行銷績效綜合評價指標體系的框架設計及指標值的確定
7.3 層次分析法模型的構建
7.3.1 層次分析法的基本原理
7.3.2 層次分析法模型的改進
7.4 套用分析
7.5 小結
第8章 結論
8.1 主要結論
8.2 創新點
8.3 研究體會與課題未來研究重點
參考文獻
後記
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 商業銀行行銷和行銷管理概述
1.2.1 商業銀行行銷和行銷管理的內涵
1.2.2 商業銀行行銷管理與服務質量
1.3 商業銀行行銷管理的發展
1.3.1 西方商業銀行行銷管理的發展歷程
1.3.2 我國商業銀行行銷管理的發展
1.4 研究思路和內容
1.4.1 研究架構
1.4.2 主要研究內容
第2章 我國商業銀行行銷模式的創新
2.1 我國商業銀行行銷模式創新的系統分析
2.1.1 商業銀行行銷理念的創新
2.1.2 商業銀行行銷方法的創新
2.1.3 商業銀行行銷機制的創新
2.2 銀行業競爭問題的博弈分析
2.2.1 商業銀行客戶金融事務決策過程
2.2.2 銀行業競爭問題的博弈分析
2.3 小結
第3章 我國商業銀行行銷管理系統的構建
3.1 我國商業銀行行銷管理系統構建的基本思路
3.2 我國商業銀行企業文化建設與人力資源管理的契合
3.2.1 建設商業銀行企業文化
3.2.2 重構商業銀行人力資源管理機制
3.2.3 實現商業銀行企業文化建設與人力資源管理的契合
3.3 實施客戶關係管理，創新我國商業銀行行銷理念
3.3.1 銀行客戶關係管理和客戶經理制的比較
3.3.2 客戶關係管理在我國銀行業中的實施
3.4 我國商業銀行行銷管理系統的構建
3.4.1 商業銀行行銷過程的系統分析
3.4.2 廣東發展銀行信用卡產品的差異市場策略及評析
3.4.3 我國商業銀行行銷管理系統的總體結構
3.5 小結
第4章 我國商業銀行行銷信息系統的設計與開發
4.1 對商業銀行行銷信息系統的深度認識
4.2 我國商業銀行行銷信息系統的基本架構
4.3 內部報告子系統
4.3.1 對客戶關係管理軟體系統各構成模組的分析
4.3.2 構成內部報告系統的其他模組
4.3.3 數據倉庫一傳統資料庫的未來發展
4.4 行銷情報子系統
4.5 行銷研究子系統
4.5.1 商業銀行行銷研究的主要內容
4.5.2 商業銀行行銷研究中信息資料的收集
4.6 行銷分析子系統
4.6.1 我國商業銀行行銷分析子系統的基本結構
4.6.2 基於數據倉庫的商業銀行行銷分析子系統的設計
4.6.3 數據挖掘及其在商業銀行行銷分析申套用的展望
4.7 小結
第5章 我國商業銀行行銷計畫系統的建設
5.1 銀行戰略計畫和我國商業銀行行銷戰略分析
5.1.1 商業銀行行銷戰略的制定
5.1.2 商業銀行行銷戰略地位的SWOT分析
5.1.3 SWOT商？銀行行銷戰略分析模型
5.1.4 商業銀行行銷戰略的選擇
5.2 我國商業銀行行銷計畫系統的內容體系
5.3 我國商業銀行行銷策略管理和最佳化
5.3.1 商業銀行行銷組合策略
5.3.2 商業銀行服務產品策略分析
5.3.3 商業銀行服務產品定價策略分析
5.3.4 商業銀行服務產品分銷策略分析
5.3.5 商業銀行服務產品促銷策略分析
5.4 我國商業銀行行銷策略創新分析
5.4.1 商業銀行服務產品的創新--重點發展中間業務
5.4.2 商業銀行品牌策略的實施
5.4.3 商業銀行擴展性行銷組合要素的管理
5.5 小結
第6章 我國商業銀行行銷計畫的執行和控制
6.1 商業銀行的行銷執行
6.2 我國商業銀行行銷控制系統的結構體系
6.2.1 商業銀行行銷控制的一般過程
6.2.2 我國商業銀行行銷控制系統的基本結構
6.3 我國商業銀行年度計畫控制的定量分析
6.3.1 業務量狀況分析
6.3.2 市場份額分析
6.3.3 行銷費用率分析
6.4 我國商業銀行財務分析與盈利能力控制的定量分析
6.4.1 商業銀行財務分析現狀評析
6.4.2 商業銀行財務分析系統的構建
6.4.3 商業銀行盈利能力分析與控制
6.4.4 ABC銀行財務綜合狀況的實證分析
6.5 我國商業銀行行銷效率控制
6.6 我國商業銀行行銷戰略控制：行銷審計
6.7 小結
第7章 我國商業銀行行銷績效綜合評價
7.1 商業銀行行銷績效綜合評價概述
7.2 我國商業銀行行銷績效綜合評價指標體系的建立
7.2.1 建立指標體系的基本原則
7.2.2 商業銀行行銷績效綜合評價指標體系的框架設計及指標值的確定
7.3 層次分析法模型的構建
7.3.1 層次分析法的基本原理
7.3.2 層次分析法模型的改進
7.4 套用分析
7.5 小結
第8章 結論
8.1 主要結論
8.2 創新點
8.3 研究體會與課題未來研究重點
參考文獻
後記
