《商業銀行行銷管理學》是2009年科學出版社出版的圖書，作者是郝淵曉。
基本介紹
- 書名：商業銀行行銷管理學
- 作者：郝淵曉
- ISBN：9787030243829
- 定價：38.00元
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2009-4-1
- 開本：16開
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《商業銀行行銷管理學（第2版）》從全球的視角將現代行銷理論和商業銀行的行銷實踐對接，主要闡述在新的國際金融環境背景下，商業銀行行銷的主要內容。包括：商業銀行行銷理念、環境分析、行銷戰略、行銷調研、目標市場選擇及定位、商業銀行行銷4P組合策略（產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略）、客戶關係管理，以及商業銀行行銷新理論，如：全方位的行銷觀念、金融生態環境、體驗行銷、創意行銷、信息溝通展示與價格展示等。
本書可作為高等學校金融學專業本科、專科的教學用書，也可做為研究生的參考教材，同時也可作為商業銀行對客戶經理、行銷人才進行崗位培訓的參考教材。
圖書目錄
第二版前言
第一版前言
第一章 商業銀行行銷管理導論
第一節 商業銀行行銷的產生及發展
第二節 商業銀行行銷觀念的演變
第三節 全方位的商業銀行行銷觀念
第四節 我國商業銀行行銷管理
第五節 商業銀行行銷管理學研究對象與方法
關鍵概念
思考題
案例
第二章 商業銀行行銷環境
第一節 商業銀行行銷環境分析
第二節 影響商業銀行行銷的巨觀環境
第三節 影響商業銀行行銷的微觀環境
關鍵概念
思考題
案例
第三章 商業銀行行銷戰略規劃
第一節 商業銀行戰略與戰略管理
第二節 商業銀行行銷戰略規划過程
第三節 商業銀行競爭戰略
關鍵概念
思考題
案例
第四章 商業銀行行銷調研
第一節 商業銀行行銷調研的地位及功能
第二節 商業銀行客戶信息資料
第三節 商業銀行行銷調研方法
第四節 商業銀行調查問卷設計技術
附錄 上海某銀行針對個人客戶的品牌調查問卷表
關鍵概念
思考題
案例
第五章 商業銀行客戶
第一節 商業銀行客戶特徵
第二節 商業銀行客戶行為分析
第三節 商業銀行客戶價值評估方法
第四節 商業銀行忠誠客戶培育
關鍵概念
思考題
案例
第六章 商業銀行目標市場戰略
第一節 商業銀行行銷市場區隔策略
第二節 商業銀行客戶市場區隔標準
第三節 商業銀行目標市場戰略選擇
第四節 商業銀行目標市場定位
關鍵概念
思考題
案例
第七章 商業銀行產品
第一節 商業銀行產品分析
第二節 商業銀行產品市場壽命周期
第三節 商業銀行產品開發
第四節 商業銀行品牌及其策略
關鍵概念
思考題
案例
第八章 商業銀行行銷價格
第九章 商業銀行分銷渠道策略
第十章 商業銀行促銷策略
第十一章 商業銀行名牌形象策劃與創意行銷
第十二章 商業銀行各戶關係行銷管理
第十三章 商業銀行交叉銷售策略
第十四章 商業銀行行銷組織與風險控制
主要參考文獻
序言
《商業銀行行銷管理學》（第一版）於2004年出版以來，在多所高校的金融學專業使用，被多家商業銀行作為客戶經理的培訓教材。從不同的渠道反饋的信息來看，總體上，本書在行銷學基本理論和商業銀行行銷實踐結合方面進行了有益的探索，對完善我國高等學校金融學專業教材體系、加快商業銀行行銷人才隊伍建設、提高商業銀行行銷人員整體素質發揮了重要作用。但也存在一些重要問題，如在體系結構安排、資料數據、各章內容銜接、文字內容等方面都有待進一步完善。
