商業地產新運營

《商業地產新運營：不一樣的破局思維》是機械工業出版社出版的圖書，作者是中國知名商業地產服務公司RET睿意德創始合伙人索珊。

基本介紹

• 中文名：商業地產新運營 
• 別名：不一樣的破局思維 
• 作者：索珊 
• 出版時間：2023年7月 
• 出版社：機械工業出版社 
• 頁數：248 頁 
• ISBN：9787111729969 
• 定價：89 元 
• 裝幀：平裝 

內容簡介

在一個底層邏輯已經改變的時代，商業地產如何實現持續創新與持續增長？增量時代，消費革新，運營為王，數據領先……轉型時代眾聲喧譁，繁花亂眼，實體商業如何在變幻莫

測中釐清思路、立足自身？如何真正看見消費者，感受消費者，回歸為消費者創造更多體驗的初心？數位化、新技術如何能幫助實體商業獲得新的增長？

作者索珊多年來置身於國內商業地產開發與運營一線，這本書不僅記錄了她在領域內的所思所感，更直面商業人最普遍也最棘手的問題，力圖從“認知升級”的層面幫助從業者進行一場思維模式的變革。

圖書目錄

第一章 增長還可以持續嗎

一 商業地產：創新創造增長 / 002

1 7種武器看創新：信心可以有 / 003

2 “平台”位置看創新：利潤有限，聚焦提效是關鍵 / 009

3 5個實現創新增長的底層邏輯 / 014

4 小結 / 019

二 不“被焦慮”，從幾個關鍵字里尋找增長機遇 / 020

1 看當下：我們的商業真的令人滿意嗎 / 021

2 看未來：實體商業將維持不變的“稀缺性”和“獨占性” / 022

3 朝向未來的準備 / 026

4 小結 / 029

三 激活城市的商業活力，最關鍵的“抓手”何在 / 030

1 城市經濟的硬實力，並不決定其商業活力 / 031

2 什麼是城市商業活力的真正內涵 / 036

3 新樣板城市都做對了什麼 / 040

4 小結 / 043

四 對比美國2022 年趨勢思考國內商業現狀與未來 / 044

1 趨勢1：實體店仍然是零售購物的關鍵力量 / 044

2 趨勢2：縮小線上購物和店內體驗之間的差距 / 045

3 趨勢3：購物在社交媒體上風靡一時 / 046

4 趨勢4：配送服務的“實時交付”比例更高 / 046

5 趨勢5：縮減和更精選的分類 / 047

6 小結 / 048

第二章 增長新核心：為消費者創造價值

一 存量時代的增長核心：創造以客戶為中心的“體驗場” / 050

1 存量時代的增長困惑 / 050

2 增長難點何在 / 052

3 購物中心下一輪創新：打造“體驗場” / 055

4 小結 / 060

二 可持續的增長= 消費者+ 運營效率 / 062

1 新運營時代，消費者滿意度調查已經不適用了 / 062

2 數據挖掘、分析能力+消費體驗提升，CEM進入眼帘 / 064

3 解決方案的正確路徑 / 064

4 諮詢+產品，客戶體驗管理的價值交付組合 / 067

5 小結 / 070

三 5 個新KPI，激發購物中心運營活力與創新 / 072

1 當下普遍採用的KPI指標有哪些 / 072

2 KPI合不合適，先看購物中心運營目標是啥 / 074

3 建立針對“利於轉化的消費體驗提升率”的績效體系 / 075

4 5個值得關注的新KPI標準 / 075

5 小結 / 078

四 抓不住快變的消費趨勢？給購物中心的5 條實用建議 / 079

1 消費“快變”之後的底層邏輯 / 079

2 5個建議幫助看清消費表象後的“人” / 080

3 小結 / 085

五 新零售時代，如何重新評估男女顧客的消費決策差異 / 086

1 一切都在大腦中：男人在執行任務，女人在旅途中 / 086

2 更實用還是享樂主義 / 087

3 女人喜歡打獵，男人想要快速而輕鬆的過程 / 088

4 女性為“樂意”付費，男性重視事實和數據 / 088

5 男人忠於品牌，女人忠於優質的服務 / 089

6 男人更有可能在移動設備上購買 / 089

7 良好的客戶服務？女人想變得重要，男人想快速擺脫困境 / 089

8 小結 / 090

六 製造消費者：消費主義全球史為我們帶來什麼啟示 / 091

1 從物物交換到錢物交換，商品是什麼 / 091

2 從幾便士到幾百美元，品牌是產品重生的魔法棒

4 符號讓“和他一樣”成為恐懼 / 094

5 商品的發展史就是消費的歷史 / 095

七 重新創造消費者 / 097

1 為什麼要“重新”創造消費者 / 097

2 新消費更動腦、更走心 / 099

3 重新創造消費者需要“第二層思維” / 100

4 看清消費者後，我們該做些什麼 / 101

5 在可增長空間內， 商業要抓住不變來應變 / 102

6 以“增長”為目標，就是極致地以人為中心 / 104

第三章 增長創空間：場景營造的目的與途徑

一 中國商業格局重構下的新場景定義與搭建法則 / 108

1 新現實背景下的新現象 / 109

2 “認知溢價”時代的商業特性 / 110

3 什麼是新場景 / 111

4 新場景法則的套用 / 113

5 忌與宜：需要關注的原則 / 114

6 數據：底層的支撐 / 115

二 問對10 個問題，讓商業規劃不走彎路 / 117

1 化描述為尺度 / 118

2 分層逐級共識目標與原則 / 118

3 10個問題引導各方快速形成商業方案共識 / 121

4 結語 / 123

三 作為非建築師，商業諮詢師如何練就空間建構能力與鑒

賞力 / 124

1 讀書的意義：審美以“秩序”的樣貌呈現 / 125

2 練習解構：在解構、重構下復原設計要達成的目標 / 125

第四章 增長新途徑：如何讓“數據”變成力量

一 2017 年國內實體商業進入精明增長期，我們如何讓運營更

聰明 / 130

1 為什麼實體商業需要“精明式增長” / 131

2 精明增長期如何增長 / 133

3 小結 / 134

二 4 個事實推動實體商業跨越式發展 / 135

1 4個事實奠定未來商業變化的基礎 / 135

2 實體商業的4個未來圖景 / 137

3 應對未來的探討 / 139

4 小結 / 141

三 90% 的投入都失敗了，5 個數位化落地的重要經驗和

教訓 / 142

1 決定數位化投入前，與戰略同等重要的是先確定業務策略 / 143

2 放大內部人員的價值槓桿 / 144

3 以外部視角設計客戶體驗 / 144

4 意識到員工被替換的恐懼 / 145

5 將矽谷的創業文化帶入內部 / 145

第五章 商業新運營：推動增長的力量

一 從主理人到企業家，新商業運營人的6 種能力 / 148

1 商業運營的時代演變 / 148

2 商業運營的難題 / 149

3 技術帶來的能力變化 / 151

4 新商業時代，新運營人的能力模型與角色變化 / 152

二 如何打造高品質的輕資產商管品牌 / 153

1 商管公司品牌打造背後的4個困惑 / 153

2 當我們說要打造高品質商業運營服務品牌，本質上是希望獲得

什麼 / 154

3 商管公司的品牌打造，離不開產品主義精神 / 155

4 打造商管公司品牌，究竟該是誰的責任 / 157

5 小結 / 158

三 經濟放緩，購物中心要不要縮減行銷預算 / 159

1 最簡單直接的降本方式容易適得其反 / 159

2 經濟放緩，行銷的意義在哪 / 161

3 真正該解決的問題是購物中心如何找到行銷的價值 / 163

四 快速招商成功的談判法則 / 165

1 什麼是談判 / 165

2 談判力公式 / 166

3 向談判專家學經驗 / 167

4 準備充足，也要警惕招商談判中的“敗點” / 169

第六章 商業增長與城市更新

一 當我們說到城市更新，該如何讓文化落腳 / 172

1 法國里爾：有600年歷史的酒店，帶你走入“博物館奇

妙夜” / 172

2 東京中城：日本城市再生代表作 / 175

3 新現實 / 178

二 擺脫不了“行政干預”的核心區商業街改造如何

創生 / 179

1 “創生”的第一理念 / 179

2 立項前確定開發、運營主體及機制 / 181

3 城市更新的4個關鍵 / 184

4 常見的城市更新手段 / 188

5 一點思考 / 189

三 新現實下的社區商業創新思考 / 191

1 國內商業地產的“新現實” / 191

2 中國社區商業的發展現狀與角色的重新定義 / 193

3 社區商業創新啟示 / 194

4 社區商業創新思路 / 196

四 再造魅力家鄉：日本傳統街區重生案例 / 197

1 小樽：你的家鄉可能也有一條這樣的河流 / 198

2 足利：一群中小企業主推動家鄉再生的責任感 / 201

3 津川：發掘區域文化的獨特唯一性 / 203

4 小結 / 205

第七章 增長多色彩：商業需要“拿來主義”

一 現代都市的煙火氣，隱藏50 年的新加坡社區商業

典範 / 208

1 從“東方芝加哥”到社區溫情地 / 208

2 未來的提升空間 / 215

二 日本商業為何如此迷人 / 218

1 商業設計哲學 / 218

2 以人為尺度的細節 / 219

3 匠心是生命力的源泉 / 222

三 玫紅色的法國老佛爺，朱紅色的國內百貨，兩者到

底有何差距 / 224

1 生存優越感與適者生存的壓力 / 225

2 讓時尚屬於每一個人 / 225

3 博物館館長與二房東 / 227

4 為朱紅添些檸檬黃 / 227