《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）是2020年6月1日實施的一項中華人民共和國江西省地方標準，歸口於南昌市市場監督管理局。
地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）規定了商務樓宇的術語和定義、服務主體、基本要求、服務人員、服務內容、服務評價與改進。該標準適用於為商務樓宇提供服務的樓宇公共服務組織和物業服務企業，其他樓宇工作服務機構可參照執行。
基本介紹
- 中文名：商務樓宇服務規範
- 外文名： Service specification for commercial building
- 標準號：DB36/T 1213-2019
- 發布日期：2019-12-27
- 實施日期：2020-06-01
- 中國標準分類號：A 02
- 國際標準分類號：03.080.10
- 批准發布部門：江西省市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：方法標準
- 歸口單位：南昌市市場監督管理局
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
在樓宇經濟發展過程，針對商務樓宇管理與服務的標準尤為重要。南昌市樓宇經濟標準化工作得到重視，基礎關鍵標準的制定步伐正有序進行，但是，江西省沒有統一的商務管理服務標準可遵循，管理與服務工作尚未形成完善的制度體系，大部分相關指標和調研工作的科學性和可信度無法保證，導致商務樓宇管理與服務內容、要求參差不齊，對於地方政府部門巨觀監管和調控樓宇經濟的規劃、建設和運營極為不利。為進一步規範江西省都市樓宇管理與服務工作，推動商務樓宇品牌建設，提出制定《商務樓宇管理與服務規範》地方標準的任務。
編制進程
- 前期準備
2017年10月，成立標準起草組，確定標準制修訂組織成員及起草單位。查閱收集商務樓宇相關文獻與政策檔案，探討該標準立項必要性和結構要點，為該標準編制打下良好基礎。
- 標準計畫
2017年12月，標準起草組就《商務樓宇管理與服務規範》地方標準研製工作召開專題會議，擬定標準編制工作方案，對標準編制工作進行總體部署和任務分工，力求科學性和實用性。並提交立項相關材料，完成立項答辯，立項下達計畫（DB2017-1-41）。地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）由南昌市市場監督管理局提出並歸口。
- 確定標準編制的原則
標準編制組在充分研究中國國內已有商務樓宇公共管理服務內容及要求，對比其他省份商務樓宇相關標準，並結合江西省商務樓宇發展實際的基礎上，確定了該標準的編制原則。
- 標準起草過程
為了使標準更具有針對性和操作性，省標準化研究院根據江西省部分樓宇實際情況，廣發徵求意見、修改完善，先後經歷3稿形成了徵求意見稿。
- 發布實施
2019年12月27日，地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）由中華人民共和國江西省市場監督管理局發布。
2020年6月1日，地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）實施。
制定依據
地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
起草單位：江西省標準化研究院、南昌市紅谷灘區市場監督管理局。
主要起草人：周學禮、塗志明、楊新、王輝、毛煒翔、曾汝香、冀海貴。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語與定義 | 1 |
4 服務主體 | 1 |
5 基本要求 | 2 |
6 服務人員 | 2 |
7 服務內容 | 2 |
8 服務評價與改進 | 3 |
附錄A（規範性附錄）物業服務企業服務內容與要求 | 5 |
附錄B（資料性附錄）招商服務流程 | 8 |
附錄C（資料性附錄）商務樓宇信息收集主要內容 | 9 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）規定了商務樓宇的術語和定義、服務主體、基本要求、服務人員、服務內容、服務評價與改進。該標準適用於為商務樓宇提供服務的樓宇公共服務組織和物業服務企業，其他樓宇工作服務機構可參照執行。
引用檔案
GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB 5768.2 道路交通標誌和標線—第2部分：道路交通標誌 GB/T 10001 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB 13495.1 消防安全標誌—第1部分：標誌 GB/T 17242 投訴處理指南 GB 25201 建築消防設施的維護管理 | GB 50069 給水排水工程構築物結構設計規範 GB 50303 建築電氣工程施工質量驗收規範 GB 50365 空調通風系統運行管理規範 GB 50617 建築電氣照明裝置施工與驗收規範 TSG T5002 電梯維護保養規則 機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定（公安部61號令，2002.5.1） |
參考資料：
意義價值
地方標準《商務樓宇服務規範》（DB36/T 1213-2019）的制定，將商務樓宇管理組織架構組成、服務人員工作要求、管理服務主要內容、管理服務評價與改進等方面作了統一規範要求，旨在過制定和實施一系列相關標準，提高管理服務的規範性、科學性，以高效地實現商務樓宇經濟效益、樹立商務樓宇品牌形象、提升商務樓宇核心競爭力為目標，為政府部門和商務樓宇經營單位實施管理服務提供指導和規範性檔案。
