《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）是2021年4月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於中國標準化研究院。
《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）規定了商務樓宇公共服務的術語和定義以及服務組織、服務人員、服務內容、服務評價與改進的要求。該標準適用於為商務樓宇提供公共服務的組織。
基本介紹
- 中文名：商務樓宇公共服務規範
- 外文名：Public service specification for office building
- 發布日期：2020-09-29
- 實施日期：2021-04-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A16
- 國際標準分類號：03.080.01
- 歸口單位：中國標準化研究院
- 執行單位：中國標準化研究院
- 主管部門：中華人民共和國國家市場監督管理總局
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
- 標準號：GB/T 39067-2020
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
商務樓宇是服務業發展的重要承載空間，也是政府相關職能部門提供公共服務的主要陣地之一，但政府相關職能部門對應該向商務樓宇提供什麼樣的服務，怎樣提供服務，服務流程是怎樣的，沒有一個統一的規範和指南，不利於中國商務樓宇的健康快速發展。因此，制定了國家標準《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）。
編制進程
- 標準起草
國家標準計畫下達後，國家標準研製牽頭單位隨即組織召開專題會議，成立國家標準研製項目組，對標準編制工作進行總體部署和任務分工，擬定國家標準編制工作方案。項目組收集全中國商務樓宇公共服務相關情況，根據商務樓宇招商服務、信息服務、政務服務、金融服務、人才服務、安全服務、公共文化服務服務內容等在各地普適性，形成標準草案稿。
- 標準計畫
2018年1月9日，國家標準計畫《商務樓宇公共服務規範》（20173909-T-424）下達，項目周期24個月，由424-cnis（中國標準化研究院）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家市場監督管理總局。
- 實地調研
2018年1月-2019年5月，國家標準項目組實地走訪上海、廣州、深圳、杭州、寧波、重慶、青島、大連等9個樓宇經濟典型城市，通過實地走訪和交流，項目組與當地樓宇經濟主管部門、優質商務樓宇企業建立了聯繫和合作，收集了第一手資料，為公共服務國家標準的順利研製奠定了基礎。
- 網路問卷調研
2018年1月-2019年7月，收集全國各地樓宇經濟發展政策近百項，同時收集北京、廣州、上海、天津、長沙等樓宇經濟發展重點城區實踐做法等。2019年1-5月，針對樓宇經濟發展重點城市城區、專業諮詢服務機構開展問卷調研，範圍涵蓋全中國25個城市50多個城區，發放問卷165份，回收問卷132份，為國家標準研製提供了支撐。
- 研討會
2018年7月-2019年6月，積極邀請世界房地產開發商、樓宇運營企業、行政主管部門、教育科研機構、相關社會團體和全球性房地產專業服務機構等相關方專家在北京和成都先後組織召開了6次國家標準編制研討會，有力有效推進國家標準研製進程。為強化標準的可操作性，根據研討會意見，國標項目組對標準進行了深入研究和反覆修改，形成了標準徵求意見稿。
- 發布實施
2020年9月29日，國家標準《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2021年4月1日，國家標準《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）實施。
制定依據
國家標準《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草人：陳麟、屈松、尹建、張熙萍、肖華、李巧、任雁、吳科宇、薛瑞、盧學輝、張萍、高昂、李小雯、文萌川、李澤宇、黃姝、楊曉峰、劉勇、王可貴、林傑。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4服務組織 | 1 |
5服務人員 | 2 |
6服務內容及要求 | 2 |
7服務評價與改進 | 4 |
參考資料：
內容範圍
《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）規定了商務樓宇公共服務的術語和定義以及服務組織、服務人員、服務內容、服務評價與改進的要求。該標準適用於為商務樓宇提供公共服務的組織。
引用檔案
GB/T 39066 樓宇經濟術語 |
參考資料：
意義價值
《商務樓宇公共服務規範》（GB/T 39067-2020）有利於為引導公共服務部門建立新型服務模式，提高服務水平和能力，服務樓宇經濟健康發展。因此，制定商務樓宇綜合服務標準具有十分重要的意義：第一是為中國相關部門提供商務樓宇服務工作提供依據和指南，有利於整體提升商務樓宇服務質量；第二是通過提升樓宇品質，從而提升樓宇產業導入的品質，提升樓宇對產業的集聚效應，推動中國樓宇經濟的健康快速發展。
