員工調查

員工調查是在企業人力資源管理方面對企業雇員與公司有關的行為人為進行的專業深度調查。該調查可以有效幫助企業規避因人力資源風險而造成經濟損失。

由於雇員的內心活動狀態及一些損害公司的行為具有相當的隱蔽性，就企業目前所採用的管理手段，很難對雇員的真實工作情況及內心狀態有準確的評價。很多企業突然發現重大問題浮出水面才加以處理，往往難以挽回已造成的損失。同時企業內部的一些檢查及檢測行為不能真正的杜絕員工不忠行為，所以第三方的調查公司在員工調查方面有著極大的的委託價值。

基本介紹

• 中文名：員工調查
• 外文名：Employee surveys
• 內容：了解其品行、能力、教育
• 說明：企業的發展壯大離不開先進技術
• 一階段：提高工作效率成為管理的一個課題
• 二階段：集中於員工滿意度調查
• 三階段：從認知、態度和行為三個層面

員工調查服務內容

1、對員工進行雇前調查，了解其品行、能力、教育、從業情況和社會關係等背景況。

2、調查特定雇員在工作期間、業餘時間的活動、行為和交往情況，特定情況下的職業表現，外部來往等。

3、調查推銷員、駐外代表的工作和生活情況，如工作態度和效率，生活和娛樂的花費，是否為公司事業盡職盡責，道德與品質等。

4、對內部職工盜竊、破壞、違紀違法事件、案件進行調查並偵破。

5、對公司高級管理人員及重要晉職晉級人員進行調查,了解其能力、品行、貢獻、培養與使用價值、忠誠信譽等情況。

6、接收公司委託，對職業經理人、公司高層、銷售部門、採購部門人員、財務部門員工、企業內部員工進行秘密調查和背景調查 。

7、對員工存在飛單及員工忠誠度調查，對飛單的對方公司及相關人員進行報告，最大限度的防範客戶的損失。

8、對內部職員的貪污受賄、盜竊、內外勾結行為調查，並追查贓款贓物的藏匿地點，追查行賄的對方公司和人，調查和評估造成的損失，協助客戶進入相關司法流程。

9、員工泄漏商業機密事件的調查和取證，對相關的核心人員進行監控調查等。

員工調查說明

企業的發展、壯大，離不開先進技術和商業秘密、正確的經營理念、合理的管理方式，而這些都是“以人為本”來操作完成的。商業間諜的頻繁活動也給企業帶來了很大的壓力。

員工調查歷史

員工調查的發展大致經歷了以下幾個階段：

第一階段

理論階段員工調查的理念是伴隨著人才管理理念的更新而出現的，隨著人才管理理念的更新，企業意識到人才的可貴，提高工作效率成為管理的一個課題，一些研究人的工作效率的模型被提出。

Herzberg於1959年提出的雙因素理論把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵因素。Friedlander（1963）認為，社會及技術環境因素（包括上司、人際關係、工作條件等）、自我實現因素（個人能力得到發揮）、被人承認的因素（工作挑戰性、責任、工資、晉升等）構成了員工滿意度。Vroom（1964）提出，員工滿意度主要構成因素包括管理、提升、工作內容、上司、待遇、工作條件、工作夥伴等七個方面。

隨著理論研究的深入，一些學者開始依據認可度比較高的結構模型編制用於員工滿意度測量的量表。員工調查在實踐中的運用呼之欲出。

第二階段

初級實踐期隨著新經濟時代的來臨，管理變革和學習型組織理論的提出，人在企業發展中的作用越來越重要、越來越被重視，員工滿意度調查在實際中的運用逐漸普及開來。70年代中後期至80年代初是在以GE為代表的世界500強大公司中迅速普及，80年代中後期以來則在絕大部分大中型公司中得到普及。

這時的員工調查依然集中於員工滿意度調查，並且誕生了一批經典的調查問卷如蓋洛普Q12 、明尼蘇達滿意度量表、工作描述指標量表等。

第三階段

深入探索期隨著90年代人才管理理念的提出，員工調查也有了進一步的發展，人們越來越發現有時員工滿意度很高，但是員工卻不敬業。這時僅僅只通過單一的員工滿意度調查已不能滿足企業診斷的需要，其預測效度也有一定局限性。正是此原因人們發現員工調查是一個整體的系統，它可從認知、態度和行為三個層面來全方位衡量員工，而傳統的滿意度調查僅僅局限於態度層面，對企業的診斷和發揮的意義都有所限制。於是，員工調查又增加了兩個部分，測量認知的組織氛圍調查和測量行為的員工敬業度調查。通過一個員工調查的系統測量，企業得到的診斷更全面立體，大大增加了員工調查的意義和內涵。

員工調查發展趨勢

目前員工調查越來越傾向於對員工的認知、態度和行為進行一個全面診斷，通常通過組織氛圍調查、員工滿意度調查和員工敬業度調查等系統調查來實現。

模型現在常用的員工調查包含三個部分：組織氛圍、員工滿意度和員工敬業度。

方式員工調查的方式主要是紙筆做答和網路作答。而隨著網際網路的普及，作答的方便性等的考慮，網路作答占據了主流的地位。

傳統的網路作答方式需要用戶在客戶端安裝軟體實現，容易占記憶體且不方便。目前最先進的網路作答是採用雲計算平台實現的網路作答。用戶使用這種作答方式，無需在客戶端安裝軟體，只需要一台具備基本計算能力的計算設備以及一個有效的網際網路連線，就可以隨時隨地使用該服務。

員工調查指標體系

工作本身

工作環境：包含工作管理環境和周邊的自然環境，還有工作的安全性:該要項的設定目的是用於測量您的員工如何看待諸如他們的工作環境條件、設備工具的質量以及在工作場所當中對於安全的整體意識等方面問題。

員工調查指標體系

工作保障：該要項的設定目的是測量員工如何看待他們在您的組織內部現有工作的安全保障性。

薪酬管理

薪酬福利：該要項重點調查您的員工如何看待他們的整體薪酬福利狀況。該要項下的所有問題將幫助您的組織正確衡量員工是否認為他們的收入和其它組織的類似工作相比是公平合理的。

直屬主管：該要項的設定目的是反映員工對於他們的直接經理或主管的感覺。

培訓發展

職業發展：該要項重點調查諸如內部成長機會、晉升潛力、職業發展的重要性以及工作績效和職業晉升的關係等方面的問題。

認可讚賞：該要項將用於檢查您的員工是否認為他們的努力和付出得到了公平公正的認可。

培訓學習：該要項的設定目的是用於調查您的員工如何認識所接受到的培訓機會以及培訓的效果質量。

組織結構：該要項的設定目的是用於調查員工如何認識看待您的組織管理層級和報告反饋結構。

工作關係

部門協作：該要項的設定目的是考查組織內部員工與同事之間在高效溝通交流以及協作配合等方面的事項。

團隊協作：該要項的設定目的是用於衡量您的組織內部某個團隊、群體或者部門員工之間在溝通交流、協作配合以及生產效率方面的表現如何。

員工多元化：該要項將重點探測一個組織是否支持協助不同員工群體之間的相互交流,同時尊重個體的價值觀和建議。

領導管理

高層管理：該要項的設定目的是用於衡量組織內部員工對於高級管理層的滿意程度。

人力資源管理：本要項的設定目的是考察您的員工對組織內部人力資源管理在質量和具體工作實施方面是如何認識和評價的。

企業文化

企業文化：企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，通過此項調查是衡量組織內部整個員工隊伍的價值觀、態度和道德觀。伯特諮詢認為對企業文化的了解掌握，將會非常有助於理解到底是哪些因素在影響員工。

其他

職業道德：該要項將重點調查您的員工如何認識職業道德行為和價值觀是組織管理的重要組成部分。

工作/生活平衡：該要項的設定目的是用於調查您的員工在他們的工作和個人生活之間的平衡度上如何感覺。

背景資料：主要是最終撰寫調查報告時，進行交叉分析問題，這樣，才能進一步了解到不同區域、不同部門、不同職務等背景情況下員工的滿意程度。

員工調查方法

訪談調查法

收集口頭資料；記錄訪談觀察。優點是具有直接性、靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。適用於部門較分散的公司。

紙版問卷調查法

設計出卷之後分發個別員工或集體，特點是執行的範圍比較廣，效率高。但需要注意問卷設計的環節。問卷設計是問卷調查當中最為重要的一點，需要一定的專業知識才能設計出合理高效的調查問卷。

線上網路調查

通過線上問卷系統設計好問卷後，用郵件或簡訊等方式通知員工到指定的網站根據各自的密碼進行填答問卷，答完問卷，密碼自動失效。同時在管理後台自動生成統計數據。具有真實、快速、經濟的特點。現在的員工滿意度調一般採用這種方法，具有快速、高效、實惠的特點。