員工服務 是指組織以服務的方式向員工提供的多種形式的福利。員工服務的目的是改善僱傭關係,提高員工忠誠度。員工服務主要包括食品服務、俱樂部成員補助、運動和娛樂...
服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心地、...
《酒店員工服務的300個細節》是2008年山東科學技術出版社出版的圖書,作者是潘超平、孫一慰等。本書主要介紹了餐飲經營管理中的細節管理理論與實踐經驗。...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
服務人員。指服務於職工生活或間接服務於生產的人員,如勤雜人員、消防警衛人員、文教衛生、住宅管理和生活福利人員等。...
員工自助服務是指員工通過企業建立的網路平台,實現自己對相關事宜的處理的一項服務功能。...
員工是指企業(單位)中各種用工形式的人員,包括固定工、契約工、臨時工,以及代訓工和實習生。現代企業的員工跟以往比較有很大的不同,他們的素質相對比較高,知識性...
服務員原指固定場所里提供一定範圍內服務的人員,有男服務員,也有女服務員;現通常指旅館、飯店、KTV、D廳等娛樂場所里,為客人提供必要服務的人員。服務員的基本...
服務過程是指與服務生產、交易和消費有關的程式、操作方針、組織機制、人員處置的使用規則、對顧客參與的規定、對顧客的指導、活動的流程等,簡言之,就是服務生產、...
服務業是指電子資訊時代的產業總稱。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合,2013年5月第二屆京交會暨全球服務論壇北京...
指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中,所體現的提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望。...
員工考核是指公司或上級領導按照一定的標準,採用科學的方法,衡量與評定員工完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法,其主要目的是為了讓員工更好的工作,為公司服務。...
就是5類基層服務項目人員:1“三支一扶”計畫2選聘高校畢業生到村(社區)任職工作(大學生村官)3農村義務教育階段學校教師特設崗位計畫4大學生志願服務西部計畫5社工...
員工福利是企業人力資源薪酬管理體系的重要組成部分,是企業或其他組織以福利的形式提供給員工的報酬。...
這是一本實用的餐廳員工服務培訓工具書,主要通過實景圖片和具體操作規範,幫助餐飲企業開展員工服務細節培訓工作。《餐廳員工服務細節培訓手冊(圖解版)》包括餐廳員工...
《服務人員的五項修煉》-培訓光碟盤,主講為崔冰,本套VCD將服務行為分解為五項最基本的元素,企業一線員工只要加強這五項元素方面的修煉,就能夠為客戶提供專業化服務,...
員工諮詢服務 是指為改善僱傭關係,僱主向員工提供的廣泛的諮詢服務。員工諮詢服務包括財務諮詢、家庭諮詢、職業生涯諮詢、工作配置諮詢...
員工關係管理(Employee Relations Management,ERM)從廣義上講,員工關係管理是在企業人力資源體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬訂和實施各項人力資源政策...
會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員,通常被稱為“會議官員”(conference officers)。這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程式,一般都經過培訓。他(她)們...
員工自助服務是指員工通過企業建立的網路平台,實現自己對相關事宜(包括:個人的休假申請、加班申請、培訓申請、費用報銷和更新個人能力檔案等)的處理。員工自助服務允許...
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和,是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平,...
《讓多變型員工成為服務高手》是2004年6月中國紡織出版社出版的圖書,作者是劉加福。該書主要講述了讓員工成為服務型的秘訣。...
《一流服務一流員工》是廣東經濟出版社出版的圖書,作者是(美)阿里·維恩茲威格,譯者周晶。阿里·維恩茲威格生於1982年3月。維恩茲威格將金爵曼的服務培訓系統推廣...
EAP (EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工幫助計畫。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業...
店鋪服務是一種關於店鋪衛生、員工儀容、員工服務、員工知識、店鋪陳列多方面綜合管理的服務。...
所謂員工滿意,是和用戶滿意相對而言的,員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態,是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工...