員工服務 是指組織以服務的方式向員工提供的多種形式的福利。員工服務的目的是改善僱傭關係,提高員工忠誠度。員工服務主要包括食品服務、俱樂部成員補助、運動和娛樂...
服務禮儀:是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心地、...
服務人員。指服務於職工生活或間接服務於生產的人員,如勤雜人員、消防警衛人員、文教衛生、住宅管理和生活福利人員等。...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
服務過程是指與服務生產、交易和消費有關的程式、操作方針、組織機制、人員處置的使用規則、對顧客參與的規定、對顧客的指導、活動的流程等,簡言之,就是服務生產、...
員工是指單位中各種用工形式的人員,包括固定工、契約工、臨時工,以及代訓工和實習生。現代單位的員工跟以往比較有很大的不同,他們的素質相對比較高,知識性強。...
服務體系是由眾多個服務行業及系統共同構成的一個系統。...... 服務體系是由眾多個服務行業及系統共同構成的一個系統。中文名 服務體系 性質 服務人員必須具備良...
《酒店員工服務的300個細節》是2008年山東科學技術出版社出版的圖書,作者是潘超平、孫一慰等。本書主要介紹了餐飲經營管理中的細節管理理論與實踐經驗。...
員工考核是指公司或上級領導按照一定的標準,採用科學的方法,衡量與評定員工完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法,其主要目的是為了讓員工更好的工作,為公司服務。...
員工自助服務是指員工通過企業建立的網路平台,實現自己對相關事宜的處理的一項服務功能。...
服務標準是指規定服務應滿足的需求以確保其適用性的標準。...... 服務標準移情性 指企業和服務人員能設身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有...
員工關係管理(Employee Relations Management,ERM)從廣義上講,員工關係管理是在企業人力資源體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬訂和實施各項人力資源政策...
EAP (EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工幫助計畫。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業...
《餐廳員工服務流程規範指南(圖解版)》是2018年11月出版的圖書,作者是楊雅蓉。本書可供餐飲服務行業的經營者、管理人員、服務人員參照使用,也可供餐飲業諮詢師、...
就是5類基層服務項目人員:1“三支一扶”計畫2選聘高校畢業生到村(社區)任職工作(大學生村官)3農村義務教育階段學校教師特設崗位計畫4大學生志願服務西部計畫5社工...
現場服務,是Field Service的直譯,通常是指要通過服務團隊在現場來交付的服務,它有別於類似Call center的遠程服務,所以稱之為現場服務。在我們周邊很多行業都有現場...
員工諮詢服務 是指為改善僱傭關係,僱主向員工提供的廣泛的諮詢服務。員工諮詢服務包括財務諮詢、家庭諮詢、職業生涯諮詢、工作配置諮詢...
客戶服務意識,指的是企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。...
員工自助服務是指員工通過企業建立的網路平台,實現自己對相關事宜(包括:個人的休假申請、加班申請、培訓申請、費用報銷和更新個人能力檔案等)的處理。員工自助服務允許...
《讓多變型員工成為服務高手》是2004年6月中國紡織出版社出版的圖書,作者是劉加福。該書主要講述了讓員工成為服務型的秘訣。...
員工福利是企業人力資源薪酬管理體系的重要組成部分,是企業或其他組織以福利的形式提供給員工的報酬。...
會議服務是指會場有一些從事現場服務的工作人員,通常被稱為“會議官員”(conference officers)。這些人員要通曉外語,熟悉國際會議的程式,一般都經過培訓。他(她)們...
《一流服務一流員工》是廣東經濟出版社出版的圖書,作者是(美)阿里·維恩茲威格,譯者周晶。阿里·維恩茲威格生於1982年3月。維恩茲威格將金爵曼的服務培訓系統推廣...
員工幫助計畫EAP(EmployeeAssistanceProgram)員工幫助計畫又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(以下簡稱EAP)。它是由企業為員工設定的一套系統的、長期的福利與支持...
員工形象是商務組織員工在職業道德、專業訓練、文化素養、精神風貌、言談舉止、服務態度和儀容儀表等方面的集體表現。員工形象是商務組織形象的代表和展示者,是商務...