員工也是兄弟：激勵員工之151招

作者簡介

作者：(美)傑里·威爾遜

25年前開始打理一家汽車零配件小店的傑里·威爾遜，很難想像他會成為當今知名的行銷專家，並且發展了一門新的行銷和留住客戶的哲學——客戶學。

事實就是如此。傑里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足於簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典範和知名的銷售和管理顧問。

傑里也是一位作家，其中一些作品受到高度讚揚，並翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。傑里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜誌上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。

傑里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，傑里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，並幫助實施。傑里也是一家政府貿易協會的執行董事，

內容簡介

本書是傑里理念的寶庫，向企業主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕鬆地創造和維護滿意的回頭客的妙法，以便創造更好的效益。

圖書目錄

前言

如何使用本書

1.努力改進工作，而不是停留在工作中

2.更好的思考、感覺和行動的方法

3.我相信我自己

4.我們關心你，而且你也很重要

5.你的工作與他們息息相關

6.人人忽視的“為什麼”

7.構想你那些有吸引力的故事

8.你的工作就是不斷重複宣傳

9.竊取成功經驗，而不必去創造

10.一心不可二用

11.團隊工作

12.嚴格設定你的標準

13.將每位員工變成客戶關係管理者

14.我對你的期望

15.別做自己的競爭對手

16.多聽多問

17.修女特麗莎的忠告

18.崗位描述之1—2—3法

19.回答你公司的“為什麼”

20.回答你的員工的“為什麼”

21.如何放下你的自我

22.擁有他們的頭腦、心和靈魂

23.誰獲得榮譽?

24.收集和利用部落事跡

25.如果你有時間去斜倚

26.路障和資源

27.強化你的品牌承諾

28.顯而易見：你在從事人的事業

29.你永遠都不懂別人

30.沒有誰會注意普通的東西

31.關鍵的第一印象

32.雇用勝者並解僱失敗者——但要妥當處理

33.“必備”的核對清單

34.在職員身上投資

35.抓住機會的機會

員工也是兄弟：激勵員工之151招

基本介紹

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內容簡介

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