《員工溝通巧技能》是2019年12月電子工業出版社出版的圖書，作者是劉平青、莊超民、趙偉。
基本介紹
- 中文名：員工溝通巧技能
- 作者：劉平青、莊超民、趙偉
- ISBN：9787121381096
- 頁數：276頁
- 定價：36元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2019年12月
- 開本：32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
面對新生代（90後、00後）員工，很多管理者不知所措。本書精選了挑戰管理者的23個場景，以小故事大道理的形式具體描述了管理者會遇到的員工溝通瓶頸，並引出相應的巧技能，旨在幫助管理者妙用巧技能解決員工管理中存在的問題，一展溝通魅力，讓自己說話“接地氣”，有效實現管理目標。書中列舉了大量的真實案例，讓管理者能夠身臨其境品味和把握與員工溝通時的奧妙。當然，管理實踐是複雜的，員工的個性是不同的，巧技能在運用過程中還需要具體問題具體分析，如此方可真正舉一反三，融會貫通。
圖書目錄
第一篇 強而不霸，弱卻有心 1
場景01：任務布置，如何細化 3
一、甩手掌柜還愛抱怨 3
二、優秀管理者多商量 6
（一）制訂計畫要胸有成“圖” 7
（二）布置任務要具體明確 9
（三）配置人員要因人而異 10
（四）工作細節要反覆確認 11
三、布置任務時避免用人三大誤區 11
（一）“鞭打快牛” 12
（二）“用人不疑” 12
（三）“疑人不用” 13
場景02：執行過程，如何推進 15
一、重過程管理，勿干涉過度 15
（一）過程比結果更重要 15
（二）合理授權，大展拳腳 18
二、做帶頭先鋒，當堅強後盾 20
（一）及時衝到第一線 20
（二）給員工足夠的“安全感” 21
三、有事才加班，加班多商量 22
（一）能不加班，就不加班 22
（二）提前商量，尊重意見 23
（三）以身作則，平息民怨 23
（四）加班補貼，勞有所獲 23
四、員工年輕化，心態須開放 23
（一）讀懂90後、00後員工的個性特點 24
（二）了解90後、00後員工的工作特點 25
（三）面對90後、00後員工應開放心態 27
場景03：取得成績，如何看待 29
一、規矩先定好 29
二、承諾應兌現 30
三、獎勵可多樣 32
四、功勞歸下屬 34
第二篇 溝通系統，細節感人 37
場景04：員工提拔，如何溝通 39
一、考察後備，溝通記錄在平時 39
（一）對事：是否踏實可靠 41
（二）對人：是否真誠友善 41
（三）對時：是否規劃清晰 41
（四）對己：是否自律自覺 42
二、員工諮詢，耐心溝通撫情緒 42
（一）引起重視並安撫情緒 45
（二）耐心講解組織的流程和標準 45
（三）客觀指出不足並提供建議 46
三、提拔過程，交叉驗證系統化 46
（一）三個標準 46
（二）全面交叉驗證 48
（三）規範提拔流程 48
四、提拔之後，扶人上馬送一程 48
（一）教導員工保持低調謙虛 49
（二）幫助員工樹立權威，提升人際技能 49
（三）協助熟悉新工作，制訂新計畫 49
（四）提升崗位勝任力和領導力 50
場景05：員工薪酬，如何溝通 51
一、面試的時候，如何與新人“談薪” 51
（一）知己知彼了解薪酬信息 53
（二）選擇合適的時候談薪酬 53
（三）薪酬是一個體系而非一個數字 53
（四）抓住對方的需求 54
（五）調適應聘者的期望 54
二、員工要求漲薪，如何與員工溝通 56
（一）要不要漲 57
（二）如何反饋 58
（三）怎么漲 60
三、發放福利時，如何走心又創新 61
（一）以員工為中心 65
（二）賦予員工自主選擇權 66
（三）多樣性 66
（四）保鮮性 67
場景06：員工績效，如何溝通 69
一、績效目標，如何分解與激勵 70
（一）設定了哪些績效目標 72
（二）為什麼設定這些目標 74
（三）如何完成這些目標 76
二、績效執行，如何推進與監督 76
（一）抓關鍵人、關鍵事 77
（二）定期檢查工作進度 77
（三）為員工排憂解難 78
三、績效結果，如何考核與獎勵 78
（一）考核：適合的才是最好的 78
（二）獎勵：遵循四個原則 82
四、績效反饋，如何溝通與指導 83
（一）做好前期準備 83
（二）說明目的，傾聽員工並予以肯定 84
（三）反饋結果，並客觀指出不足 84
（四）提出改進計畫，並加油鼓勁 84
場景07：員工離職，如何溝通 86
一、員工欲離職，原因有可能與管理者有關 86
二、員工離職前，其言行是可以看出來的 89
三、員工離職時，管理者用暖心話打消其離職想法 90
（一）適當挽留 92
（二）了解離職原因 92
（三）消除對立情緒 93
四、員工離職後，人雖然走了但是心還在 94
（一）記錄保存離職員工信息 95
（二）設立專崗來管理離職員工 96
（三）保持一定的互動 96
場景08：危機來臨，如何溝通 97
一、危機之前，未雨綢繆常警戒 97
（一）強化危機意識 98
（二）掌握應對危機的溝通技巧 99
（三）建立危機預警機制 101
二、危機之中，鼓舞士氣一條心 102
（一）坦誠告知員工真相 104
（二）勇敢承認錯誤並主動擔責 105
（三）發揮“定海神針”的作用 105
（四）堅定立場，統一戰線 106
（五）告知行動計畫和解決方案 106
三、危機之後，復盤總結再出發 108
第三篇 尊重差異，展示特色 109
場景09：副手作用，如何發揮 111
一、正職與副職：衝突不斷 111
（一）決策與執行的衝突 113
（二）全局利益與局部利益的衝突 113
（三）會上決定與臨時處理的衝突 113
二、正職與副職：明確角色 114
（一）正職的角色 114
（二）副職的角色 116
三、正職與副職：認識差異 118
（一）職權差異 118
（二）心理差異 119
（三）資歷差異 119
四、正職與副職：合作是金 119
（一）主動關心，強化管理 120
（二）相互尊重，充分授權 120
（三）加強交流，創造機會 120
場景10：親信相處，如何管理 122
一、角色分工，巧識親信類型 122
（一）“好兄弟”型 123
（二）“智囊團”型 123
（三）“傳聲筒”型 124
（四）“先鋒隊”型 124
二、遠近距離，分寸掌握有度 124
（一）親信之人，未必親近 125
（二）親信相處，距離生美 125
三、與親信溝通，言行皆是學問 126
（一）多一“度”或成問題 126
（二）“一碗水”端平不易 128
場景11：“影子員工”，如何管理 130
一、“影子員工”，影響勿小覷 130
（一）組織或部門的原管理者 130
（二）無頭銜的負責人 131
（三）隱藏的家庭成員 132
二、“隔牆有耳”，三思而後行 133
（一）隔牆有耳，言多必失 133
（二）舉止有度，遇事斟酌而動 134
三、自媒體時代，溝通無小事 135
場景12：上司安插“眼線”，如何對待 140
一、知曉“眼線”類型，“眼線”不可怕 140
（一）副手型 141
（二）普通員工型 141
（三）空降型 141
二、辨清目的，緣何安插眼線 142
三、重視交流，建立溝通系統 143
四、角色不同，對“眼線”要區別對待 146
（一）作為管理者：信任自己安插的“眼線” 146
（二）作為下屬：正視上司安插的眼線 148
場景13：面對內行，如何指揮 151
一、外行內行衝突不斷 151
（一）不精通技術卻管太多 152
（二）不熟悉業務卻愛指揮 152
（三）不了解員工卻亂分配 152
（四）不清楚項目卻盡添亂 153
二、外行有“內”，內行有“外” 153
（一）外行也有“內” 155
（二）內行也有“外” 156
三、指揮的巧技能 157
（一）真誠接納是前提 159
（二）做好工作是基礎 159
（三）尊重員工是關鍵 160
（四）專而不霸“接地氣” 160
（五）組織建設重氛圍 160
場景14：面對不善言辭的技術專家，如何溝通 162
一、“柳倪之爭”，並非個案 162
二、不善言辭，並非本意 163
三、技術專家，並非頑童 166
四、有人挑刺，並非壞事 168
場景15：面對資深的下屬，如何讓他們信服 171
一、用好資深下屬，很關鍵 171
二、用好資深下屬，不容易 174
三、話語權，在於核心優勢 178
四、缺少核心優勢，多溝通 179
（一）對事 179
（二）對人 179
（三）對時 179
（四）對己 180
場景16：對激勵失靈的下屬，如何撬動 181
一、激勵失靈，不在少數 181
二、激勵失靈員工的類型 183
三、激勵失靈，語言暖心 186
四、創新規則，解決激勵失靈 188
（一）溝通是第一要務 189
（二）發掘需求、目標和價值 189
（三）獎勵與壓力 190
第四篇 角色明確，換位思考 191
場景17：如何傾聽意見 193
一、聽與不聽，有何區別 193
二、傾聽意見，有何技巧 195
（一）讓員工先說 196
（二）讓員工把話說完 197
（三）讓員工有邏輯地說 198
（四）讓員工感受到被重視 199
（五）讓更多的員工講真話 199
三、聽完之後，有何反饋 201
（一）表揚員工提意見的行為 201
（二）複述並確認員工的意見 201
（三）理性對待不一致的意見 202
場景18：如何傳遞信息 203
一、偵察兵：提前說、早準備 203
二、神槍手：說清楚、講重點 205
三、翻譯官：接地氣、聽得懂 207
（一）接地氣，首先要了解什麼是地氣 209
（二）接地氣，多用一些生動形象的話語 209
（三）接地氣，追求通俗而不是庸俗 210
四、有心人：有情感、有溫度 210
場景19：如何有效開會 213
一、開會是個技術活兒 213
二、會前：做好充足的準備 216
（一）質疑會議的必要性 217
（二）明確會議的兩個關鍵點 217
（三）確定會議的三個要素 218
三、會中：扮演好多個角色 218
（一）控制者 218
（二）引導者 219
（三）巧者 219
四、開會後：閉環式跟蹤管理 219
（一）會議總結 222
（二）反饋交流 222
（三）跟蹤落實 222
場景20：如何讚美員工 224
一、人人都渴望讚美 224
二、讚美是一門藝術 225
三、培養讚美的文化 229
場景21：如何批評員工 231
一、批評之前，了解真相與自我批評 231
（一）開展全方位調查，客觀了解真相 232
（二）批評別人之前先批評自己 233
二、批評之中，換位思考和巧妙溝通 233
（一）批評要注意場合，儘量選擇私下批評 235
（二）讓員工先闡述，再確認真相 235
（三）用同理心和寬容心對待 235
（四）有理有據，對事不對人 236
（五）親自示範，提出改進建議 237
三、批評之後，安撫情緒並監督改進 239
場景22：就職演說 241
一、開頭問候 241
二、自我介紹 242
三、現狀總結與個人看法 243
四、目標與任務要求 244
五、未來展望 245
場景23：年終總結 248
一、開頭問候 249
二、業績與收穫 250
三、經驗體會 251
四、問題分析與改進方法 251
五、競爭形勢與未來規劃 252
六、結束語 254
後記 256
參考文獻 257
