360度高效溝通技巧

圖書信息

ISBN: 9787111287247

開本： 16開

定價: 32.00元

內容簡介

本書以電影情景、職場小說等為例，從管理溝通的多個維度入手，具體闡述了企業中高層管理者應該掌握的高效溝通技巧，諸如：溝通前如何運籌帷幄、妙算先勝；溝通中如何“望、聞、問、切”；怎樣運用非語言溝通能力打動對方，怎樣溝通才能使上下左右的人都滿意等。

全書案例鮮活生動，語言詼諧幽默，溝通理論平實易懂，對經理人提升溝通技能很有幫助。

作者簡介

崔佳穎，經濟學博士，專業方向為組織行為與人力資源管理，多年從事企業管理培訓及諮詢等工作，現在首都經濟貿易大學工商管理學院任教，主要講授組織行為學、管理溝通等課程。曾為中國建設銀行總行、國家開發銀行、工商銀行北京分行等多家大型企業，多家政府部門提供“有效溝通”、“提升員工溝通力”、“危機中的溝通”，以及“領導力與執行力提升”等方面的諮詢和培訓課程。近年來在《經濟管理·新管理》、《人口與經濟》、《人力資源開發》等國家權威及核心期刊上發表《領導的雙要素與溝通》、《從惠普文化看有效溝通》、《管理溝通理論的歷史演變與發展》等多篇論文，在管理溝通、領導力等方面取得了一定的研究成果。

圖書目錄

前言

第1章經理人常見的溝通障礙

1.1 “郵件門”事件引發的深思

1.2 管理就是溝通

1.3 經理人常見的溝通障礙

1.3.1 上行溝通障礙——向上溝通沒有膽

1.3.2 平行溝通障礙——水平溝通沒有肺

1.3.3 下行溝通障礙——向下溝通沒有心

情景賞析：《杜拉拉升職記》中的成功溝通

自我測試1：經理人溝通技能評定表

自我測試2：趣味測試“工作環境中的溝通水平”

第2章溝通前的籌劃——知彼更要知己

2.1 胸有成竹易溝通

2.1.1 了解溝通目標

2.1.2 認清自己的個性

2.1.3 適合自己個性的溝通策略

2.2 多角度了解對方

2.2.1 察言觀色識人

2.2.2 看到對方的積極面

2.2.3 針對不同對象的溝通策略

2.3 擬訂溝通計畫——選好時機、選好方式

2.3.1 把握溝通時機

2.3.2 選擇溝通方式

2.4 別讓情緒惹了禍

2.4.1 辨別自己和他人的情緒

2.4.2 學會控制情緒

測試：自我氣質性格測試

模板：溝通計畫表

第3章溝通中的傾聽技巧——會聽才會說

3.1 做最有價值的“小金人”

3.2 學會傾聽

3.2.1 傾聽的內涵

3.2.2 消除傾聽的障礙

3.3 傾聽的藝術——“望”、“聞”、“問”、“切”

360度高效溝通技巧

基本介紹

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