《有效溝通大全集》是2010年立信會計出版社出版的圖書，作者是牧之，張曉萍。本書為讀者提供及時有效的溝通指導，幫助讀者增強溝通能力。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
生活中有時會充斥著許多不和諧的音符，人性的弱點把美好誤為醜惡，把善意誤為惡意，把真誠誤為虛偽，把正確誤為錯誤，把鮮花誤為毒草……都會給人與人之間的心靈交流蒙上一層陰影，製造一種難堪甚至痛苦。所有這一切的不和諧，最需要的就是溝通。溝通讓世界更加和諧，讓人性更加美好。
《有效溝通大全集(超值金版)》為大家提供及時有效的溝通指導，幫助讀者在增強溝通能力的時候邁出最為關鍵的一步。
目錄
上篇 不可不知的360度高效溝通技巧
第1章人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通
什麼是溝通
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實現最佳執行力的金鑰匙
親情溝通：家庭和睦離不開溝通
溝通，無處不在無時不在
第2章溝而不通，一切問題都是溝通出了問題
沒有明確的目標，溝通沒目的
口才不到位，溝通沒效果
人性的弱點對溝通的影響
溝通中常見的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
第3章雄關可越，用信念敲開溝通之門
帶著自信來溝通
。 主動接近。和陌生人做朋友
勇敢一點，溝通的心靈不上鎖
堅定信念，就是不怕閉門羹
第4章3分鐘決定勝負，有型形象有效溝通
第一印象好，溝通難不倒
打造親和力，溝通沒距離
腹中有詩書，溝通有底氣
有德又有禮，溝通很滿意
人格魅力足，溝通自然順
第5章態度決定溝通 別讓情緒阻礙了溝通
陽光心態，讓溝通更順暢
控制情緒，溝通不傷人
關注細微，創造溝通氛圍
不狹隘、不頑固，溝通暢通無阻
寬容，讓溝通無限循環
第6章以誠待人。心靈不設防溝通無極限
誠實做人，讓溝通更放心
誠懇道歉，沒有化不了的干戈
信譽築就溝通大廈的基石
上善若水：讓人無法拒絕的善良
平等對話：溝通原來可以更輕鬆
第7章以情動人，愛是最偉大的溝通師
施恩比受惠更有福
關切的問候，關心的幫助
對別人表示感激
愛心是一種循環
第8章擺事實講道理，溝通有理說服有道
說服之前先了解對方
曉之以理，動之以情
不做無意義的爭辯一
用事實說話
找到問題的癥結是關鍵
沒有什麼矛盾擺不平
第9章耐心是金，溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因為耐心不夠
耐心地傾聽別人的傾訴
多溝通，勤溝通，常溝通
第10章 如何說別人願意聽，會說會溝通
言簡意賅：三分鐘內表達你的意思
謹慎周密：把話說得天衣無縫
一語中的：說到對方心坎上
曲徑通幽：巧妙婉轉把話說
學會捧場：說說對方的得意事兒
態度恭敬：稱呼、敬語、客套話
怎么聽別人願意說。會聽會溝通
少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
心有靈犀：用心體會話中味
細心聆聽：知曉對方的弦外之音
見機溝通。把握溝通時機選擇溝通方式
把握時機，爭取溝通的最優效果
溝通不能哪壺不開提哪壺
話不投機的尷尬：最怕沒 共同語言
避免無聊的 抬槓
避開矛盾的焦點
溝通的最佳境界：一拍即合
應對自如。不同的人不同的溝通策略
與不同性格的人怎樣溝通
與不同脾氣的人怎樣溝通
與不同年齡的人怎樣溝通
與異性怎樣溝通
與名人怎樣溝通
溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨。多一點方法
溝通三絕：微笑、讚賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
讚美有方，揀好聽的說
學會欣賞，溝通升個級
讚賞有度：別讓你的誇獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術
第11章 怎么聽別人願意說，會聽會溝通
第12章 見機溝通，把握溝通時機選擇溝通方式
第13章 應對自如，不同的人不同的溝通策略
第14章 溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
第16章 不會提問不會溝通，溝通要學會解方j
主動提問，化被動為主動
做到有控制性地提問
問對問題，把溝通落到實處
藝術提問8法
第17章臉皮太薄難溝通，學會如何說 不
不會說不的麻煩
克服不好意思的心理障礙
對權威可以說不
別人強加的意志不要違心接受
巧妙的拒絕法
第18章不是教你詐：善意謊言溝通不能少
不是所有的謊言都令人痛恨
善意謊言的力量
理解善意謊言背後的用意
說好善意的謊言
第19章身體會說話，無聲勝有聲的溝通
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流：透露你內心情感的信息
臉色：讀懂人的內心活動
手勢：溝通的第二唇舌
姿態：使你的語言更動聽
看透小動作中的心理動機
第20章不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區
距離得當。不要輕易踏入他人 空間
有效溝通。小心誤會 絆腳
開玩笑也是有講究的
不觸碰別人的 痛處
傳言無益 千萬別當長舌婦
下篇溝通活學活用，邁向人生頂峰
第21章人際溝通，拓展人脈圈的超級溝通術
有了溝通就有了人脈
做好自我介紹，讓大家認識你
牽線搭橋：開發一個介紹人
善於溝通辦事順暢，不善溝通辦事無門
結識名流，與優秀人士為伍
第22章企業溝通。暢通渠道順暢溝通
改善企業溝通中的困境
組織內部溝通
企業外部溝通
有效溝通與團隊建設
創造有效溝通的機會和氛圍
建立完善的溝通制度
第23章上行溝通。成為領導眼中的好員工
主動接近領導，替領導分憂解難
、 不跟領導爭論，不計較個人得失
坦誠接受批評。服從領導安排
給領導提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護，做受領導歡迎的人
第24章下行溝通，成為下屬心中的好領導
凝聚魅力。做下屬交口稱讚的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威並用。讓下屬心甘情願為你效勞
一手掌權一手放權，彰顯團隊精神
上通下達上行下效，信任征服人心
第25章平行溝通，成為同事圈中的好夥伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔
第26章推銷溝通，像世界最偉大的行銷員一樣思考
沒有說服不了的客戶，只有不會溝通的推銷員
打探顧客所需的，明確顧客想要的
把客戶變成朋友
感動你的客戶
把最好的服務呈現給 上帝
第27章談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術
以誠為本是談判永恆的真理
談判中的爭與讓原則
和氣生財：談判的目標是雙贏
智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師
當談判出現僵局
談判中的常用溝通術
第28章 會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當好會議的主持者
儘量讓每個人都參與會議
巧引話題，讓會議有序進行
營造氛圍，開一個高效的圓桌會議
第29章 演講溝通，與聽眾分享你的激情
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座，觀點出新震撼人心
調動情感，賺取聽眾的眼淚
巧設懸念，激起聽眾的好奇心
故意停頓，震懾聽眾的思維
巧妙解圍，聽眾冷場自有方
第30章禮儀溝通，讓溝通來得有品位
保持適當的商務禮節
迎來送往的禮儀藝術
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意
31章電話溝通，一線牽動萬人心
做好撥動號碼前的準備
接電話的藝術
通話中別讓對方不耐煩
掛電話也是要講修養的
應對特殊電話的技巧
第32章書面溝通，溝通盡在不言中
鴻雁傳書，一切盡在不言中
寫個字條(便箋)，溝通更簡單
感謝信，讓你的謝意更深情
邀請函，帶著莊重去請客
賀信(賀電)，送上一份濃濃的祝福
介紹信，商務溝通的有利 鵲橋
第33章網路溝通，溝通可以很時尚
利用好網路這個交流平台
發個電子郵件：一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉，有效地使用網路溝通
第34章朋友溝通，建立親密無間的友誼
別等需要的時候才想起找朋友
朋友不是拐杖 也不是 出氣筒
用忠誠去灌溉。用熱情去催發
朋友情誼有深淺，溝通方式有區別
第35章戀人溝通，永遠需要愛的表達
愛他(她)就告訴他(她)
妙趣橫生的求愛方式
真情告白：一生的承諾
共同編織連線兩顆心的紐帶
無微不至的體貼才能感動戀人
善溝通愛情如磐石，不善溝通愛情如玻璃
第36章夫妻溝通。在體貼中構築愛的鳥巢
圍城下的躁動：請做好婚姻保衛戰
新結婚時代：婚姻需要經營
婚姻保鮮：幸福在呵護與諒解中升溫
相敬如賓：夫妻需要彼此尊重
相看兩不厭：一路相扶到老
第37章親子溝通，培養最了不起的孩子
別忽視孩子對尊重和平等的需求
巧妙解答孩子的 十萬個為什麼
孩子最愛聽的和不愛聽的那些話
