品牌客群

品牌客群是指通過各種(直接或間接)渠道來接觸或感受品牌的消費者或非消費者人群。

基本介紹

• 中文名：品牌客群 
• 類型：經濟術語

品牌客群不僅包括品牌商品的直接消費者，還包括那些品牌商品的潛在購買者以及能對品牌形象產生一定影響的組織或人群，譬如：投資商、供應商、中間商、最終顧客、同行業者、金融機構、大眾媒體、政府組織等等。一個品牌帶給品牌客群的感受能夠直接影響品牌在客群心目中的品牌形象，若是這種感受發生了變化，則直接會對品牌造成損害。例如1995年南非石油發生的井塌事件以及殼牌石油為此受到的社會輿論譴責、公眾對殼牌石油社會責任的爭論都直接對殼牌這一品牌產生影響。