品牌信息是消費者和其他股東接收到的與品牌有關的所有信息。大部分品牌信息是由許多有實質內容的因素——文字、聲音、行動、圖示、符號或實物——以及它們所代表的意義組合而成。如何對它們進行套用和安排構成了信息的結構。選擇合適的語言、挑選正確的聲音、決定音量和語調、選擇圖形因素，然後將它們結合起來，從而使它們能共同工作展示一條連貫的信息，這樣可以推動客群通過使用公司期望的方式對信息進行反應。
基本介紹
- 中文名：品牌信息
- 外文名：Brand Information
- 性質：管理學名詞
- 適用：企業
類型,經過設計,產品信息,服務信息,未經設計,示例,
類型
經過設計
包括行銷傳播信息以及廣告、促銷、銷售推廣、公共關係等。這些信息的重點針對顧客。
產品信息
顧客和其它品牌關係利益人由產品本身所推斷出來的信息，如產品質量、性能、規格、設計、價格以及行銷服務等。
服務信息
包括顧客調查、顧客資源管理與顧客關係管理、顧客投訴管理、跟蹤服務、行銷交流、品牌傳播等。
未經設計
關於品牌的非正規、非正式的信息，主要包括員工之間的非正式評價、特殊利益團體的行動、競爭者的評價以及政府的政策和建議等。
示例
無論什麼時候消費者或其他股東直接或間接地與公司聯繫，他們的眼睛和耳朵都會獲得各種信號，所有這些都屬於品牌信息。例如，寶潔公司在全球各地出售其商品，相應地，它也傳送了有關產品的質量、價格和價值的信號。這些信號進入消費者的大腦和心目中，在那裡他們解譯並集成為對該品牌或公司的印象、想法和感覺。正是這些大量的品牌信息變成消費者心目中品牌的基本要素。產品的設計、材料、性能、價格以及分銷，連同公司的客戶服務、工廠或店鋪的位置和營業時間、人員慣用的慣例、慈善活動以及行銷傳播一起，都傳遞了有關品牌或公司的信息。
