定義,產生,組成,三個層次,特點,綜合效果,PR值,價值,信息和服務,個性化,長期性,提升方法,影響,品牌戰略,行銷途徑,相關書籍,圖書基本信息,內容簡介,作者簡介,目錄,行銷趨勢,十大趨勢,三方面,
定義
網路品牌又稱網路商標是指公司名稱,產品或者線下品牌在網際網路上的延伸和保護,線下商標,品牌詞註冊後,受商標法的保護,但是超過一定範疇,商標法是做不到約束和保護的,如果企業或者公司想在網際網路上發展和行銷使用,需要在網際網路中心登記註冊網路品牌,保證了線下品牌在網際網路上的安全使用。
做到全網保護,也是公司網路智慧財產權的全面保護,避免網路品牌流失。線下和線上都是需要保護,同時網路品牌具有有唯一性,稀缺性,權威性,保護了網路品牌,也就是避免了品牌的重複性。
產生
依據網際網路而建立的網路品牌雖然處於萌芽階段,稚嫩且不成熟,但它的產生意義不僅徹底改變了傳統的市場行銷模式,而且為品牌經營和品牌
資產管理提出了一系列新的課題。
20世紀90年代中國市場行銷迎來了網路品牌時代。媒體分化無情地結束了昔日風光無限的
電視廣告的輝煌時代,與這一時代相對應的就是網路品牌的誕生,即基於網際網路技術而推出的網路門戶。雖然中國網路門戶剛剛起步,遠不像傳統品牌那樣歷史長、知名度高,具有廣泛的忠實客戶,但它對中國品牌市場行銷的進程具有里程碑的意義。
網路品牌成為投資未來的一張牌。一開始建立網路品牌就是資產投入。因為基於網路而建立的品牌不依靠實際業績而取得回報,而是通過投資市場聚集財富的。這一財富積累的方式完全打破了以往工業時代必須憑藉實業或股市長期積累的模式,品牌成為迅速積累資本的手段,它藉助了
網際網路經濟重新進行了定義了,它不再僅對企業和消費者有意義,現實的承諾變為長遠投資的期待。
某種程度上,網路品牌在網路上提供的服務幾乎是免費的,用戶使用和獲得品牌的服務不再付費,這一點就從根本上區別於傳統意義上的品牌存在的價值。網路品牌完全打破了傳統品牌特別是產品品牌建立的模式。
組成
(1)網路名片:包括名稱、logo、網站域名、移動網站域名、第三方平台形象、網路關鍵品牌詞等;
(2)企業具體的網站:包括PC端、移動端、APP、小程式等,具體包括網站名稱、網站Logo、風格、主色調、更新等;
(3)網站的PR值;
(4)企業搜尋引擎表現,如付費廣告、搜尋結果排名等;
(5)網路上關於公司的軟文、輿情和評價等;
(6)官方自媒體平台:包括企業的官方微博、官方微信公眾號、自媒體平台、直播平台、短視頻平台等自媒體平台在網路中表現及與網友互動情況。
三個層次
品牌是極有效率的推廣手段,品牌形象具有極大的經濟價值。根據美國網路對話以及國際商標協會的調查,在網路使用中,有1/3的使用者會因為網路上的品牌形象而改變其對原有品牌形象的印象,有50%的網上購物者會受網路品牌的影響,進而在離線後也購買該品牌的產品,網路品牌差的企業,年銷售量的損失平均為22%。
這說明,品牌是無形價值的保證形式,在
網上購物品牌更為重要,網站成功地秘訣就在於創造一個響噹噹的網路
品牌。
網路品牌包含三個層次:
1.網路品牌要有一定的表現形態
3.網路品牌價值的轉化
特點
綜合效果
網路行銷的各個環節都與網路品牌有直接或間接的關係,因此,可以認為網路品牌建設和維護存在於網路行銷的各個環節,從網站策劃、網站建設,到網站推廣、顧客關係和線上銷售,無不與網路品牌相關,即網路品牌是網路行銷綜合效果的體現,如網路廣告策略、
搜尋引擎行銷、供求信息發布各種
網路行銷方法等均對網路品牌產生影響。
PR值
(全稱為PageRank),是
google搜尋排名算法中的一個組成部分,級別從1到10級,10級為滿分,PR值越高說明該網頁在搜尋排名中的地位越重要。對應的網路品牌也就更有影響力和普及率。
價值
正如科特勒在《
行銷管理》一書中所言,“每一個強有力的品牌實際上代表了一組忠誠的顧客”,網路品牌的價值也就意味著企業與網際網路用戶之間建立起來的和諧關係。
網路品牌是建立用戶忠誠的一種手段,因此對於顧客關係有效的網路行銷方法對網路品牌營造同樣是有效的,如集中了相同品牌愛好者的
網路社區,在一些大型企業如化妝品、保健品、汽車行業、航空公司等比較常見,網站的電子刊物、會員通訊等也是創建網路品牌的有效方法。所以說價值只有通過網路用戶才能體現出來
信息和服務
google是最成功的網路品牌之一,當我們想到google這個品牌時,頭腦中的印象不僅是那個非常簡單的網站面,更主要的是他在搜尋方面的優異表現,google可以給我們帶來搜尋效果的滿意。所以說網路品牌體現了為用戶提供的信息和服務,可見有價值的信息和服務才是網路品牌的核心內容。
與網站推廣、信息發布、線上調研等網路行銷活動不同,網路品牌建設不是通過一次活動就可以完成的,不能指望獲得立竿見影的效果,從這個角度也可以說明,網路行銷是一項長期的行銷策略,對
網路行銷效果的評價用一些短期目標並不能全面衡量。網路品牌主要指企業註冊在通用網址的域名與企業名稱 商標一起構成企業的銘牌。
個性化
網路品牌生存的惟一性在服務範疇表現出的特性就是信息服務的個性化,或者說是網路門戶的個性化。它要求企業必須將全部資源集中在某一專業領域,同時,為了保持這種惟一性的市場定位,還必須具備源源不斷的資金保障,否則,個性化的服務定位就無法實現。因為網路門戶是投資未來,網路品牌要成為行業里的第一,不僅取決於其獨特的定位,還依賴資金的投入。網路經濟的自然法則就是資源的集中與社會分工的高度專業化,只有順應了這一法則的網路門戶才能得以生存。傳統品牌延伸的策略在這裡受到了極大的挑戰,如果認識不到網路品牌的這一特殊變化,建立網路門戶就有可能重走傳統品牌的老路。
長期性
與網站推廣,信息發布,線上調研等網路行銷活動不同,網路品牌建設不是通過一次活動就可以完成的,不能指望獲得立桿見影的效果。
提升方法
“搜尋引擎的網路品牌價值研究”提出搜尋引擎的網路行銷價值不僅體現在網站推廣和產品促銷等基本層面,還表現在企業的網路品牌價值等方面。合理利用搜尋引擎可以達到提升企業品牌的目的,如果對此不夠重視或者方法不當,則有可能讓企業品牌形象受到損害,因此有必要對利用搜尋引擎提升網路品牌的基該方法有進行系統的認識。
利用搜尋引擎提升網路品牌的基本方法包括:儘可能增加網頁被
搜尋引擎收錄的數量;通過網站最佳化設計提高網頁在搜尋引擎檢索結果中的效果(包括重要關鍵字檢索的排名位置和標題、摘要信息對用戶的吸引力等),獲得比競爭者更有利的地位;利用關鍵字競價廣告提高網站搜尋引擎可見度;利用搜尋引擎固定位置排名方式進行品牌宣傳;多品牌、多產品系列的分散化網路品牌策略等。這些方法實質上都是為了增加網站在搜尋引擎的可見度,因此如何提高網站
搜尋引擎可見度成為搜尋引擎提升網路品牌的必由之路。
提高網站搜尋引擎可見度也就是讓用戶在多個主要搜尋引擎,利用相關關鍵字進行檢索時,用戶可以方便地獲得企業的信息,主要措施包括基於提高搜尋引擎自然檢索結果的
搜尋引擎最佳化,以及在搜尋引擎檢索結果頁面出現的不同形式的關鍵字廣告等。
搜尋引擎最佳化是通過對網站欄目結構、網站內容等基本要素的合理設計,使得網站內容更容易被搜尋引擎檢索,並且呈現給用戶相關度最高的信息。利用搜尋引擎自然檢索方式增加網站
搜尋引擎可見度的基礎,是讓網站儘可能多的網頁被主要搜尋引擎收錄,這也就是搜尋引擎行銷目標層次中的第一個層次。
這裡有必要提出的是,在實施搜尋引擎最佳化方案時,如果採用不合理的方式,如被搜尋引擎視為作弊的手段,則有可能造成網站被搜尋引擎懲罰,輕者被視為低質量網頁而在用戶檢索時發揮不良任何優勢,重則網站被搜尋引擎徹底清除。如果網站出現了這種結果,那么將嚴重影響企業的品牌形象,對整個
網路行銷策略也將是嚴重的打擊。
搜尋引擎最佳化是一個比較容易引起誤解的概念,往往與
搜尋引擎排名混為一談,尤其是採用不正當手段的垃圾SEO。
網上行銷新觀察在 “搜尋引擎最佳化應該重視什麼”等文章對此進行過說明,並且在“搜尋引擎最佳化是非問題辨析”專題中用多篇文章分析了一些錯誤認識和手段。
除了對網站進行必要的最佳化設計之外,通過付費廣告的方式讓企業信息出現在搜尋結果頁面的顯著位置作為擴大品牌知名度的一種常用方式,並且具有更多的優點,作為自然檢索的補充,可以方便地在更大範圍內、以更靈活的方式展示企業的品牌形象和產品信息。
影響
提起
電子商務行銷,就會想起傳統行銷,其區別在於一個是產品網路鋪貨就是一張照片和產品介紹,成本幾乎可以忽略不計。傳統行銷需要大量的貨源,行銷人員滿世界地跑到傳統的零售終端進行碼貨、產品展示、促銷等活動。但不論怎么樣,有一個是共通的,那就不論是電子商務行銷還是傳統行銷都需要進行產品品牌的概念提升,產品沒有品牌概念,消費者就不知道他購買的到底是什麼東西?買去有什麼作用?特別是電子商務行銷,沒有一個產品的全新概念提升,要想成為網路品牌,那除了做夢,就沒有更多現實概念了。
網路品牌:一直認為,在網路上進行行銷行為,產品的特點越多越好,訴求點越寬越好,因為網路最大的特點就是可以像報紙一樣把產品說明白,甚至比報紙還有優勢,可以通過整合,不會受到發行區域和量的限制。然而,在做了幾個電子商務產品品牌後,才發現,在網路進行產品品牌提升,特別是概念的提升,不是越多越好,也不是越寬越好,更不是拉得戰線越長越有利。而要想讓產品在很短的時間成為目標群所知道的產品品牌概念,應當是概念越集中越好,說的越少越好,產品特點總結的越窄越好,其網路運行的整合越短越有利,只有這樣,產品的品牌概念在最短的時間讓目標人所接受。
企業網站建設
企業網站必不可少的要素之一———域名與網路品牌之間也存在密切的關係。由於
英文域名( 或漢語拼音) 與中文品牌之間並非是一一對應的關係,使得域名並不一定能完全反映網路品牌,這是中文網路品牌的特點。一個中文品牌可能並非只對應一個域名,如
聯想集團中文商標為“聯想”,其英文商標卻為“Lenovo”。聯想的漢語拼音所對應的域名也將對聯想的網路品牌有一定影響,但漢語拼音“Lianxiang”所對應的中文並不是惟一的,除了聯想之外,還有“戀鄉”等也有一定意義的辭彙,這也為
網路品牌推廣帶來一定的麻煩,同時也出現了域名保護問題。儘管從用戶網站訪問的角度來看,一個域名就夠了,但實際上,由於域名有不同的後綴( 如.com、.net、.cn 等),以及品牌諧音的問題,為了不至於造成混亂,對於一些相關的域名採取保護性註冊是必要的,尤其是知名企業。但過多的保護性註冊,也增加了企業的支出,這些網路品牌資產雖然也有其存在的價值,但卻無法轉化為收益。
如何提升
搜尋引擎常被作為網站推廣和產品促銷的主要手段,但搜尋引擎的作用並非僅限於此,搜尋引擎還有更多的網路行銷價值。美國搜尋引擎行銷專業機構SEMPO 於2004 年12 月份發表了一份“關於北美地區搜尋引擎行銷套用狀況”的調查報告,結果顯示企業採用搜尋引擎行銷的首要目標是品牌推廣。根據SEMPO 的調查,在北美地區的搜尋引擎行銷套用中,61%的企業認為採用搜尋引擎行銷的首要目標是品牌認知,尤其是大型企業,更加注重搜尋引擎對品牌推廣的價值。2005年度SEMPO 北美地區搜尋引擎行銷套用狀況調查報告也得出了類似的結論: 搜尋引擎行銷的第一目標仍然是品牌( 62%)。
既然搜尋引擎和網路品牌聯繫這么緊密,那么網站建設就應該被提升到很重要的位置上。但遺憾的是,許多企業並沒有真正認識到網站建設和網路品牌建設之間的聯繫有多大。他們從網站策劃、設計到網站建設完畢,始終沒有和網路行銷很好地聯繫起來。打開許多公司的網頁,是一個很精美的圖片或者是莫名其妙的FLASH 動畫,許多網路設計者強調這可以體現企業精神或企業文化。但實際上,這種做法卻使得搜尋引擎檢索不到企業的信息而使其網路行銷價值大打折扣。因此,網站的
搜尋引擎可見度對網路品牌產生直接影響,尤其對於大型企業和知名企業,有必要對網站在搜尋引擎中的表現給予充分關注。
E- mail 行銷
作為市場工作的需要,每天都可能會傳送大量的電子郵件,其中有一對一的顧客服務郵件,也有一對多的產品推廣或顧客關係信息,通過電子郵件向用戶傳遞信息,也就成為傳遞網路品牌的一種重要手段。
調查公司Quris 一項調查表明,56%的被調查者認為高質量的許可Email 行銷活動對於企業品牌有正面影響; 67%的被調查者反映,他們對於自己信任的公司開展的Email 行銷活動有良好印象,58%的用戶表示,經常打開這些公司發來的Email,54%的用戶對於這些公司的信任要高於其競爭者。該研究表明利用Email 溝通顧客關係並讓顧客保持滿意,對增加銷售有直接的促進作用。許可Email 信息的長期接收者經常會點擊郵件中的信息,並且實現線上購買,這說明郵件列表對於企業的品牌認知產生積極的效果。除了產品/服務促銷郵件之外,顧客服務郵件、確認信息,以及顧客定製郵件都很重要,在一定的程度上對企業品牌產生著影響。
另一方面,在Email 行銷獲得認可的同時,也應考慮到可能的負面效果。Quris 的調查表明,如果一個公司的Email 行銷或者CRM活動開展得不專業,可能會對品牌產生負面影響,尤其對於知名企業,更應該用專業的手段開展Email 行銷,因為2/3 以上的被調查者對知名企業比一般企業有更高的期望。
推廣
網路廣告的作用主要表現在兩個方面: 品牌推廣和產品促銷。相對於其他網路品牌推廣方法,網路廣告在網路品牌推廣方面具有針對性和靈活性,可以根據行銷策略需要設計和投放相應的網路廣告,如根據不同節日設計相關的形象廣告,並採用多種表現形式投放於不同的網路媒體。
“病毒”性行銷
“病毒”性行銷對於網路品牌推廣同樣有效。例如,Flash 幽默小品是很多上網的用戶喜歡的內容之一,一則優秀的作品往往會在很多同事和網友中互相傳播,在這種傳播過程中,瀏覽者在欣賞畫面內容的同時也會注意到該作品所在網站的信息和創作者的個人信息,這樣就達到了品牌傳播的目的。
建立網路社區
網路社區行銷已經逐漸成為過時的網站推廣方法,但網路社區的網路行銷價值並沒有消失,尤其是建立企業自己的網路社區,如論壇、聊天室等。企業網站建立網路社區,對網路行銷的直接效果是有一定爭議的,因為大多數企業網站訪問量本來就很小,參與社區並且重複訪問者更少,因此網路社區的價值便體現不出來。但對於大型企業,尤其是有較高品牌知名度並且用戶具有相似愛好特徵的企業來說就不一樣了,如大型化妝品公司、房地產公司和汽車公司等,由於有大量的用戶需要在企業網站獲取產品知識,並且與同一品牌的消費者相互交流經驗,這時網路社區對網路品牌的價值就表現出來了。
這裡需要指出的是,網路社區建設並不僅僅是一個技術問題,也就是說,建立網路社區的指導思想應明確,是為了建立網路品牌、提供顧客服務,以及增進顧客關係,同時更重要的是,對於網路社區要有合理的經營管理方式,一個吸引用戶關注和參與的網路社區才具有網路行銷價值。
除了上述幾種建立和傳播網路品牌的方法之外,還有多種對
網路品牌傳播有效的方法,如發布企業新聞、以企業為背景的成功案例、部落格等。與網下的企業品牌建設一樣,網路品牌不是
一蹴而就的事情,重要的是充分認識網路品牌的價值,並在各種有效的網路行銷活動中兼顧網路品牌的推廣。
如何維護
當企業決心建設網路品牌時,千萬不能只談建設,而不管維護。建設需要時間和過程,維護則更需要時間和過程,在維護中可以了解品牌的真正內涵。網路品牌的維護需要考慮網路品牌的各個部分,比如域名什麼時候到期,空間什麼時候到期,網站上最新的會員反饋,網路里關於公司的最新關注和報導,以及網路里網民對公司產品和公司宣傳等各個方面的反饋信息的收集和整理。只有把各個環節都做好,才能讓客戶滿意。隨著網路的普及,許多人通過網路了解新產品和企業,假如企業不能好好利用這個視窗,而一味只認傳統媒體,恐怕會失去巨大的發展商機。
品牌戰略
做好企業網路品牌定位
成功的網路品牌是針對網路的擬市場採取了成功的
經營策略的結果,作為中國的中小企業,網路品牌的定位非常重要,我們可以從以下兩個方面做好網路品牌的定位:
(1)定位網路品牌的目標客群。對中小企業來說,企業的產品可能不會太多,所有可以通過分析企業的產品或服務的目標客群與網路用戶的關聯,得出企業的網路業務主要面向的網路用戶,即網路目標客群範圍。沒有一個企業能向所有人提供所有的服務,因此,選出我們正在努力做的和能夠做的最好的那部分,以最有效的方式提供給我們所選定的目標客群,這是最重要的,企業需要對自己所面對的網路客群進行篩選和定位,甚至確定對於企業業務來說,最主要的網路客群會是哪些,企業應該採取怎樣的品牌策略與這部分客群建立和發展良好的關係。
(2)定位網路品牌的利益或價值。在確定了網路品牌的目標客群之後,我們需要進一步分析,通過網路,我們能夠向這些目標客戶提供哪些有價值的信息或服務,這就是定位網路品牌利益的內容。我們的網路品牌需要有明確的消費者訴求或利益主張,並能夠在第一時間向用戶明確這種主張。一個有明確定位的網路品牌,能夠讓接觸它的網路客戶很快明白它能夠帶給他們的利益,這不僅能夠節省用戶的時間,也有助於用戶深入了解品牌以及品牌所提供的服務。
重視企業網站品牌建設
企業網站建設是網路行銷的基礎,也是網路品牌建設和推廣的基礎,在企業網站中有許多可以
展示和傳播品牌的機會,如網站上的企業標識、網頁上的內部網路廣告、網站上的公司介紹和企業新聞等有關內容。對中小企業來說,由於資金和人力等問題,網站並不需要投入太多,但以下幾個方面必須重視:
(1 )我們必須選擇一個好的域名,由於英文( 或漢語拼音) 域名與中文品牌之間並非一一對應的關係,使得域名並不一定能完全反映出網路品牌。所有我們取域名時,最好選擇一個短小,念的響亮,不拗口的。同時我們也必須做好域名保護工作,由於域名有不同的後綴(如.com、.net、.cn 等),以及品牌諧音的問題,為了不至於造成混亂,對於一些相關的域名採取保護性註冊是有必要的。
(2 ) 做好網路實名申請工作。網路實名以
人工智慧技術為基礎,獨創了智慧型推測功能,保證客戶可以用多種輸入方式自由查找,可以直接輸入拼音、拼音縮寫查找企業,即使有錯字、多字、少字、字序顛倒的情況,也可能找到企業網站。既方便了客戶,又大大增加了企業網站被找到的機會。我們可以將與企業品牌關聯性強的企業、產品、商標名及其簡稱(中文、英文、數字、符號等多種形式),以及與這些詞組關聯性強的詞語申請網路實名,方便客戶查找。
(3 ) 做好搜尋引擎的申請工作。搜尋引擎是提高網站訪問率,增強網站自我搜尋功能的重要手段。搜尋引擎有助於開發潛在消費群體,擴大企業網站的影響力。搜尋引擎得到廣泛的套用: 一方面是由於其強大的搜尋指向功能,能幫助訪問者很容易訪問到企業的網站;另一方面是因為訪問者不願意花更多的時間來記憶企業的域名,以及希望用
最簡單的方式獲得所需要的信息資源。所有我們建立網站後一定不要為省錢,不去做搜尋引擎的申請工作。
重視網路品牌文化建設
文化是網路品牌的底蘊和根基。網路品牌在它的高能級階段,就是網路品牌的文化含量,網路品牌不僅代表著物質文化中的精品,也代表著凝聚於精品內的文化。沒有文化優勢的網路品牌是不可能擁有市場地位的,是沒有持久度的。所以,我們要從品牌網站信息結構的安排,價值的提供到消費者的每一個網上經歷和體驗,無不滲透出品牌所倡導的理念和文化,這樣我們的品牌才有生命力,才能通過電子商務走向世界,創造世界消費者所接受的世界級品牌。
行銷途徑
網路超市的品牌行銷不變法則為:創新、最好、與眾不同。只要具備其中一項優勢,成功的機會將大大提升。在網路超市上建立全方位品牌可以透過以下6個途徑:
1.依據網路特性,將品牌個性呈現於超市型網頁設計上。
2.依據品牌策略,選擇適當的內容網站進行本超市廣告宣傳或贊助。
3.建構企業內部網站超市資料庫,將品牌行銷知識有效管理,包括相關規範與名詞解釋,並提供員工自我訓練的機會。
4.提供超市網上往來的主力顧客一個與企業雙向交流的網站。
5.開闢使用者園地,利用
網路公關主動發布企業信息,並快速處理顧客抱怨問題,避免在網路上蔓延而傷害品牌形象。
6.透過電子郵件主動宣布與商品有關或有趣的信息,吸引顧客主動拜訪本網站的網路超市。
相關書籍
圖書基本信息
作 者:(美)萊文 著,潘衛民 等譯出 版 社:
新華出版社出版時間:2003-5-1
版 次:1版
頁 數:279
字 數:220000
印刷時間:2003-7-1
紙 張:膠版紙
I S B N:9787501161706
包 裝:平裝
內容簡介
本書介紹了商家如何在網站上發展自己的品牌並從中獲取最大的商業回報。
任何一個商家都能輕易地在網路上確立自己的存在,但實際上能從中獲利多少呢?任何一個商家都能設計出一個自己的網站,但又有多少商家能夠逐步展開一個以獲取完全正確的市場戰略為目標的線上計畫呢?在本書中,你可以了解到熱度和壓力這些概念將如何幫你從最有價值的資產中得到最大的回報。
作者簡介
馬克·斯坦
布朗firebrand的共同創始人他是策劃多個享有盛譽的成功品牌的市場發展的關鍵人物之一。這些品牌包括寶潔、Lotus、當肯甜甜圈連鎖店、
西爾斯、A.T.Cross5和福力特金融集團他住在羅德島東部的城鎮巴靈頓。
目錄
鳴謝
導言
第一部分 網路和品牌
第二部分 打造品牌的構想
第三部分 深度品牌的特點
第四部分 行銷溝通與網路
第五部分 使網際網路得以獨特的東西
第六部分 網上客戶
第七部分 網際網路商業渠道
第八部分 網路經濟學
第九部分 線上促銷
第十部分 深入思考
附錄 成功問卷
行銷趨勢
十大趨勢
1)品牌價值的重要性凸顯
消費者將延續理性購買行為(存在購買理由才會購買),即便是對於促銷產品。這對那些沒有真實價值的品牌提出了挑戰,不論它是高端的還是低端的。
2)品牌愈將成為“價值”的代言詞
品牌越來越代表產品和服務所能提供的價值。
3)品牌差異化就是品牌價值
一個品牌的獨特性將更多地反映產品的功用。品牌認知度作為市場動力的說法已經過時,差異化對於企業成功---銷售額的增長和利潤的提升來說最為重要。
4)企業主導時代已結束
品牌價值可以通過品牌識別來建立,但前提是它們必須堅定地存在於消費者的頭腦中。一個品牌不能夠說它代表什麼,決定權在消費者手裡。是消費者決定一個品牌是什麼,並幫助其實現品牌的差異化,與品牌進行互動。
5)消費者期望值不斷上升
如今品牌只是剛好滿足消費者的期望。消費者現在每一天都在使用最新的科技,並尋求更多更先進的技術。聰明的行銷者將認識到人們不斷增長的期望,並加以利用。那些能夠洞察到消費者最強烈需求的品牌,才能夠在激烈的競爭中倖存下來,不斷發展。
6)代言人與品牌價值相一致
在金融危機之後,當銀行不再講信用,把退休計畫變成案例的時候,人們比以往更加留心它們虛情假意的廣告---“我們在一起”。代言人與企業的匹配同樣如此。想想Seinfeld和微軟,或者Tiger Woods和別克。名人價值與品牌價值需要一致,像Tiger Woods和
埃森哲,這還比較靠譜。
7)人們不需要因了解而喜歡你
隨著線上的購買量越來越大(這不為品牌和企業所控制),前期的品牌認知度變得不那么重要。一個評價很高的街頭品牌可以在幾天之內大賣,人們對它的認知度隨著buzz而增長,卻不是由認知度而產生buzz。畢竟,人們都知道通用汽車,卻沒人真正去買它。
8)不只是口碑
Ebay通過論壇獲取消費者的反饋。如果消費者信任某個論壇,他們也就會去相信某個品牌。不只是口碑傳播,論壇里關於品牌的積極口碑傳播,是企業取得成功的關鍵因素。這意味著在未來,企業需要加強在客戶關懷方面的努力。
9)關於品牌的討論將會增多
社交網路中關於品牌的討論將會增多。越來越多的網站使用Facebook連結;LinkedIn裡面的企業也會越來越多;Twitter用戶的
網路消費將會增加。
10)互動是趨勢
行銷者將接受四種互動方式:平台(電視、線上),語境(計畫、網站),信息(廣告、公關),以及體驗(旗艦店/活動)。未來的品牌行銷目標只有一個:就是品牌互動。行銷者將越來越認識到使用過時的行銷手段是不能夠實現真正的品牌互動的。
三方面
首先,網路品牌要有一定的表現形態。一個品牌之所以被認知,首先應該有其存在的表現形式,也就是可以表明這個品牌確實存在的信息,即網路品牌具有可認知的、在網上存在的表現形式,如域名、網站(網站名稱和網站內容)、電子信箱、網路實名/
通用網址等。
第二,網路品牌需要一定的信息傳遞手段。
第三,網路品牌價值的轉化。網路品牌的最終目的是為了獲得忠誠顧客並達到增加銷售的目的,因此網路品牌價值的轉化過程是網路品牌建設重最重要的環節之一,用戶從對一個網路品牌的了解到形成一定的轉化,如
網站訪問量上升、註冊用戶人數增加、對銷售的促進效果等,這個過程也就是網路行銷活動的過程。