呼叫中心行銷業務運營管理規範

《呼叫中心行銷業務運營管理規範》是2018年07月24日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：呼叫中心行銷業務運營管理規範
• 外文名：Call center marketing operations management specification
• 標準編號：T/CCSA 224—2018
• 發布日期：2018年07月24日
• 實施日期：2018年07月24日

起草人

胡世明、李農、鐘巧紅、胡善冰、黨曦明、張水雲、賴劍、袁宏福、韓建京、王敏。

起草單位

中國通信企業協會、中國信息通信研究院、中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合網路通信集團有限公司、中國保險行業協會、中國銀行業協會、中國人壽電子商務有限公司、中信銀行信用卡中心、中國國際航空股份有限公司客服中心。

適用範圍

本標準適用於全國範圍內從事資料庫電話行銷、資料庫直郵行銷、公眾廣告吸引呼入電話行銷、網際網路行銷業務的輔助電話行銷機構，包括自營及各類承接直銷外包業務的經營性呼叫中心。

技術內容

本標準規定了呼叫中心行銷業務運營者在服務質量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，包括發展規劃、客戶策略、產品策略、行銷策略、流程管理、人員管理、現場管理、系統與職場、網路與信息安全、績效管理等。