呼叫中心物聯網用戶體驗服務新模式經營管理規範

《呼叫中心物聯網用戶體驗服務新模式經營管理規範》是2020年07月25日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：呼叫中心物聯網用戶體驗服務新模式經營管理規範
• 標準編號：T/CHASA 005—2020
• 發布日期：2020年07月20日
• 實施日期：2020年07月25日

起草人

劉秀敏、李邊芳、袁艦、劉松、接群力、趙捷、王岩、鄭慶文、陳秀強、何藝林、曹海羅。

起草單位

青島日日順樂信信息科技服務有限公司、中國家用電器服務維修協會、珠海格力電器股份有限公司、永康市大世界家電商場。

適用範圍

本標準適用於家電企業呼叫中心物聯網用戶體驗服務新模式的經營與管理行為。

技術內容

本標準規定了家電企業呼叫中心的術語與定義、基本要求、服務內容與要求、經營、管理、服務評價與改進。