信息技術服務 呼叫中心運營管理要求Contact Center Operation Management（SJ/T 11739-2019），於2020年1月3日在中國首都北京雁棲湖國際會展中心隆重召開發布宣貫。
基本介紹
- 中文名：信息技術服務呼叫中心運營管理要求
- 外文名：Contact Center Operation Management
- 別名：CCOM標準
立項,發布,發展歷史,
立項
2014年4月9日，工業和信息化部辦公廳印發《2014年第一批行業標準制修訂計畫的通知》，正式宣布《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》成功立項，其標準計畫號為2014-0416T-SJ。
發布
2020年1月3日，由中國電子商會主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CNCCA)、北京易訓天下諮詢服務有限公司承辦“《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》中國呼叫中心行業標準(CCOM)發布宣貫會”在中國首都北京雁棲湖國際會展中心隆重召開
發展歷史
CCOM標準自推出以來，受到了業內各界人士的高度認可。CCOM標準組有核心專家10人，為更好的進行CCOM標準的版本修訂升級工作， 以及行業首部KPI指標定義字典1.0版編訂工作，決定擴大專家組成員，邀請行業領袖級人物參與到專家團隊當中。
於2020年9月23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會主辦、易訓（中國）管理研究院(北京易訓天下諮詢服務有限公司)承辦，香港客戶中心協會、台灣客服中心發展協會、大中華區客戶中心聯盟、亞太呼叫中心協會聯盟、人瑞人才科技集團、上海智臻智慧型網路科技股份有限公司協辦的2020年度第十六屆呼叫中心產業發展峰會暨年度頒獎典禮中，為首批獲此殊榮的25位CCOM標準專家進行了授牌儀式。
