口碑監測

口碑監測，指用戶對品牌的評價，是品牌它觸點中的一些關鍵指標。

基本介紹

• 中文名：口碑監測
• 外文名：buzz monitoring
• 類別：指標
• 口碑：正口碑和負口碑

定義

口碑public praise，指用戶對品牌的評價，是品牌它觸點中的一些關鍵指標。口碑監測指標全面描述用戶（廣義的服戶）對品牌的評價，包括產品套用訊息、企業榮譽、企業公民行為、負品牌現象、論壇與部落格監測五個方面。

意義

將口碑引入到品牌指數數據模型中並進行量化監測，是品牌指數系統3.1的一個新功能。在以網際網路為特色的新媒體時代，我們需要做的不是需不需要在意口碑，而在於如何以數據方式監測、評估口碑效果，我們相信這是知名品牌、公關公司、新媒體都希望得到的答案。

最新的品牌指數系統中加入了口碑監測評估體系，權值也提高到30，當然其低值卻有可能達到-20，口碑是一個非常態的監測值。

分類

口碑，有正口碑和負口碑。因此在口碑得分上，也將出現正分和負分。事件行銷對品牌價值的影響可以從口碑細化的指標中進行具體測算，我們將根據不同行業積累口碑影響力的經驗值，修正權值，力求能更準確地監測和反映口碑對媒體的影響值。

口碑監測系統推薦

口碑監測系統推薦　目前，國內從事口碑輿情監測預警系統研究開發的公司有斯普諮詢、方正科技等。因為口碑的特殊性，需要實時監測，所以對網路信息採集技術要求也是很高的，這方面做得比較優秀的有而斯普諮詢，以及在數據統計分析、效果評估方面也做得不錯；另外方正則在輿情的政府層面套用上面也是有獨到之處的。