反駁處理法與“但是處理法”相對應,也叫直接否定法,是業務人員根據有關事實和理由來直接否定顧客異議而進行針鋒相對、直接駁斥的一種處理方法。
這種方法最好用於回答以問句形式提出的異議或不明真象的揣測陳述,而不用於表達己見的聲明或對事實的陳述。如,買主可能焦急地問:“這種顏色在陽光下褪色嗎?”業務員即可回答:“不,絕對不會,試驗已經多次證明,我們亦可擔保。”
基本介紹
- 中文名: 反駁處理法
- 特徵:此法有優點,但局限性較大
- 也叫:直接否定法
- 相對應:但是處理法
反駁處理法與“但是處理法”相對應,也叫直接否定法,是業務人員根據有關事實和理由來直接否定顧客異議而進行針鋒相對、直接駁斥的一種處理方法。
這種方法最好用於回答以問句形式提出的異議或不明真象的揣測陳述,而不用於表達己見的聲明或對事實的陳述。如,買主可能焦急地問:“這種顏色在陽光下褪色嗎?”業務員即可回答:“不,絕對不會,試驗已經多次證明,我們亦可擔保。”
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