匡世敏

匡世敏，女，貴陽市煤氣公司營業所燃器具維修工。她嚴格要求自己，遵紀守法，團結同志，認真負責，熱情為用戶服務，技術上刻苦鑽研，政治上積極要求進步，工作中講究職業道德。

基本介紹

• 中文名：匡世敏
• 國籍：中國
• 民族：漢族
• 出生地：貴陽市
• 職業：維修工人
• 性別：女

所獲榮譽

經過匡世敏及維修班的共同努力，維修班組被評為貴陽市“青年文明號”，獲得各級領導的表揚。

匡世敏曾獲“全國職工職業道德建設十佳標兵”稱號。

從1997年起，匡世敏維修的燃器具達15000台以上。

1998年，被評為貴陽市“十佳優質服務明星”，貴陽市煤氣公司“先進工作者”，“青年崗位能手”。

1999年，被評為貴陽市“職業道德先進個人”和貴陽市煤氣公司“三八紅旗手”稱號。

2000年，被評為“貴州省職業道德先進個人”。

人物事跡

（一）

1996年底，匡世敏剛調到營業所維修班時，認為只要把燃器具修好就行了，沒什麼大不了的。但隨著時間的推移，匡世敏看到雖然維修工作又髒、又累，但是卻能解決煤氣用戶的實際困難。看到許多用戶焦急而來，滿意而去的樣子，匡世敏心裡暗暗為找到了一個能體現自身價值的崗位而高興，她深深地愛上了該份工作，對維修工作的重要性有了更深的認識和體會。匡世敏認真學習，虛心請教，白天邊修邊學，晚上回家翻閱專業書籍，在很短的時間裡掌握維修技術，獨當一面，以其熱情、周到的服務態度和優秀的維修技術，贏得了廣大用戶的好評以及領導和同事們的充分肯定。

匡世敏經常發現許多用戶對灶具使用不當等原因造成灶具故障。而用戶總認為是公司賣出的產品質量問題，來維修灶具的用戶有很多都是帶著很大的情緒，甚至有些是準備來吵架的，匡世敏聽後並沒有推脫責任，而是仔細地檢查、修理，然後耐心地向用戶解釋故障原因，教用戶如何正確使用和保養灶具的一般知識。用戶了解後，直誇她工作負責，態度和藹，對自己的過激行為表示道歉，有很多用戶都留下電話或名片，對匡世敏說：“只要今後有事需要幫忙，儘管講一聲，一定盡力而為”。而她聽後卻說：“這是我應該做的，請不要這么客氣”。

一位用戶在灶具壞後私自拆裝，但卻不告訴匡世敏。當匡世敏在試機時被泄漏的煤氣點著火，燒著了手和頭髮，周圍的人都嚇了一跳。但是匡世敏並沒有責怪和發脾氣，而是在經檢查修理後，告訴用戶私自拆裝灶具的危險性，如果是在家裡發生事故，可能會造成很大的傷害。如果灶具再有故障時，一定要到公司維修部來修理，才能保證安全。用戶見匡世敏沒有責怪他，反而耐心地給自己解釋，表示以後一定按照安全操作要求去做。並再三表示感謝。

（二）

隨著用戶的不斷增加，維修量不斷增大，匡世敏每天總是提前來，下班最後走。中午常常只能吃快餐，然後又接著修，很多時候從上班站到下班，有時一天下來連一口水都未喝過。因維修理量加大，而她又沒有得到較好的休息，所以手腕被扭傷，又紅又腫。經檢查是腱鞘炎，但匡世敏卻白天帶著護腕工作，晚上回家擦藥水治療，同事們都勸她休息一下，但她卻說：“晚上維修工作這樣繁忙”。由於維修燃器具比較髒，所以匡世敏總是在下班前和維修空隙把衛生搞得乾乾淨淨，讓用戶面對一個清爽乾淨的環境而感到心情舒暢。

1997年底維修班來了幾位新同事。匡世敏在做好自己本職工作的前提下幫助幾位新同事儘快熟悉業務，她把在維修工作中獲得的一些經驗和技術以及對各種故障的判斷和修理都講給幾位新同事聽，匡世敏認為：隨著煤氣用戶的不斷發展和擴大，為了儘快提高維修質量和節約時間，讓用戶隨到隨修，不影響用戶的正常使用。公司社會服務承諾不失信於廣大市民，就要儘快讓幾位新同事掌握各項技術，儘快得到用戶的信任。

（三）

1998年，雲岩、南明兩個維修站實行雙休日值班制度，主要解決雙職工的實際困難，制度實行以來，匡世敏經常主動放棄自己的休息，放棄和家人團聚的時間，給其他同事代班。同時還積極參加所里組織的到困難、邊遠的小河電機廠、林東礦務局、馬王廟汽車製造廠等單位進行的義務維修活動，得到了下崗職工和當地民眾的一致好評。貴州省、貴陽市市新聞單位多次對該類活動進行報導和宣傳。匡世敏不僅讓市民了解和安全使用煤氣，還要市民對公司給予充分的信任。匡世敏把對事業的熱愛和工作的熱情投入到平常工作當中，以“高起點、高質量、高標準”來嚴格要求自己，努力工作，認真負責。