前台經理

前台經理是前廳業務的重要管理者，是一個賓館/酒店的“視窗”，其業務水平、業務監督能力、領導指揮能力將直接影響到他們的經營業績與收入的增長。善於交際、遇事冷靜、風度優雅、談吐大方是一門前台經理必不可少的素質，同時掌握一門外語也是許多大型賓館/酒店的要求。

基本介紹

• 中文名：前台經理
• 屬性：前廳業務的重要管理者
• 要求：遇事冷靜、風度優雅
• 工作內容：督導各崗位

工作內容

督導員工禮貌待客和高效服務，保證各項規章制度與服務標準得到執行，確保前廳服務秩序正常；

閱讀各種報告，準確掌握客房預定、出租率、平均房價、房況控制等情況，並提供給酒店的領導和銷售部門作為決策依據；

督導各崗位，加強與發展和客戶的和諧關係，徵求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，並提出改進意見；

批閱投訴記錄，親自處理重要客人的投訴和疑難問題。

職業要求

教育培訓： 一般要求大專以上學歷，部分大型酒店/飯店則要求酒店管理專業本科以上學歷。

工作經驗： 一般要求2年以上前廳部管理工作經歷，知名酒店/飯店要求5年以上相關工作經歷。

薪資行情

前台經理的年薪從2萬-8萬不等，地區差異比較大，不同企業間差異也比較大。但總的來說，隨著中國服務業的進一步開放和發展，前台經理的收入也會隨之水漲船高。

職業發展路徑

如果是涉外的．那么對英語口語水平要求相對比較高。前台經理的發展路徑，一般是前台領班——前台經理——客服部經理——總經理。