基本介紹
- 中文名：券商公共關係
- 要素：券商 載體 公眾
- 領域：金融
- 類型：合作關係
特點,必要性,活動開展,
特點
券商公共關係有著極其廣泛的內容,它的任務就是券商利用載體不斷地向外界傳遞券商動、靜態信息,使公眾對券商作出一個可信賴的價值估量,由於券商本身是一個金融行業的非銀行機構,因而券商公共關係有以下二個鮮明的特點：
多層次的服務內涵
公共關係學認為,現代市場任何一個企業的服務內容,都是一個“整體產品”,就其券商這個服務“整體產品”來說,可分三個層次：①核心服務,是指最基本的交易功能；②形式服務,包括交易速度、大廳環境、服務態度等形式；③延伸服務,是信息感知、交易手段、售後服務等延伸後的服務。這三種服務內容,是券商創立形象的基礎,也是券商公共關係區別於其它公共關係的一個重要特點。
構成要素
券商公共關係有三個不可缺少的要素：
主體,指券商本身。
客體,泛指公眾。
載體,指連線主客體的中介。
以上三個要素構成券商的公共關係。
多層次的信息來源
多層次的信息是券商為滿足客戶的所需應運而生的另一種“產品”。客戶的投資,是信息理由占勝心理活動後而產生的貨幣行為。當今信息產業的各項技術,已經集音、像、圖、文為一體,並能及時發布股市行情、上市公司基本面和技術分析情況,為客戶決策提供服務。券商諮詢業務,則為客戶提供了最直接接觸市場的可能,隨著《證券、期貨投資諮詢管理暫行辦法》的實施,諮詢得到了進一步規範,客戶的可依賴性程度也會增強。
必要性
首先,我國證券市場是改革開放以來的新生事物,從1981年恢復發行國債算起,我國證券市場僅有16年的歷史。而券商的產生,則是從1990年11 月26日的上海證券交易所與1990年12月4日深圳證券交易所的成立,迄今只有7年的歷史。是剛剛邁步的新生兒,其管理必然有許多缺點和不足,而券商公共關係本身就是一種管理。券商作為證券市場一個組織,其必然也和社會有著千絲萬縷的聯繫,那么如何銜接和社會的聯繫,券商公共關係就是聯繫的一個媒體。
其次,商券公共關係是商券在市場中求生存、求發展、求立足的“法寶”。它在市場競爭中產生,也會給競爭者帶來益處。大家都知道,隨著券商隊伍的不斷擴大,證券經營機構幾乎在其所有業務領域都展開了激烈的競爭。其中在二級市場對利潤穩定,風險極低的委託代理業務的爭奪表現得更為突出。無不在爭奪客戶資金方面各出奇謀,力圖擴大市場占有份額。那么,如何同客戶建立和保持良好的關係,以贏得客戶的支持和合作,券商公共關係就是一條連線券商與客戶之間的紐帶。
活動開展
(三)實際活動內容。
①成立機構。券商公共關係,是一項長期性的工作,沒有獨立的機構,券商公共關係就會被淡化和忽視,有必要單設機構,並選聘一些有組織能力、活動能力、表達能力、文字綜合能力和懂業務的人參加。
②建立信息庫。券商公共關係的開展,是一項針對性強、內容豐富的工作,完全有必要建立信息庫,信息庫的資料來源有二個方面：一是訂閱國內公開發行的經濟類報刊；二是同所有上市公司取得聯繫,索取上市公司內部報刊。上市公司一般都是大行業大企業和一些有業績的“龍頭”企業,他們都有自己的報紙和刊物。
③研究開發。一是巨觀經濟研究,包括國內外經濟動態證券行業發展趨勢和歷史演變。以便及時把握經濟運行方向,為投資者提供理論研究；二是微觀經濟研究,包括行業狀況、上市公司狀況、上市公司發展前景；三是短期市場、股市行情、基本面、技術分析的研究。
⑤擴大知名度。在券商激烈客戶爭奪中,知名度是券商不可估量的無形資產,是競爭的資本,因為了解和知曉是公眾與券商合作的前提,其途徑有：一是開辦特色服務,如櫃檯微笑服務、承諾服務、為客戶過生日服務等,充分塑造鮮明的個性和獨特的風險；二是利用電視、電台、報刊等大眾傳播媒介,頻繁“亮相”增進公眾對券商的了解；三是通過贊助公益性設施、希望工程和舉辦各類比賽等手段；四是在室外豎立燈箱、標識等戶外廣告；五是利用業績,內部好人好事等不失時機地加以宣傳報導。
員工關係：券商成立時間短,從業人員大都來自全國各地,他們有著年紀輕、學歷高等特點,只有建立起券商內部員工和諧、友善的工作環境,才能發揮員工的主觀能動性,為券商創造出財富。
部門關係：券商的各部門的設立,如同其它企業一樣,出發點都是為更好地工作,只有上下級之間,部門之間的密切配合,構成一個完整的工作體系,有了內部團結的氛圍,才有外部發展的可能。
