制度與表格

內容簡介

目前服裝行業對店鋪管理仍處於粗放式管理階級，還未能充分做到對每個部門進行細緻化管理，這使公司高層無法明確地掌握公司的經營狀況，因此在經營決策方面缺少有力的數據支付。本書是為服裝企業終端店鋪能更加科學、合理、有效地進行動作而編制的，內容涵蓋其在日常經營管理當中所需的制度、各種工具表格。使用這些制度和表格可以使企業在經營管理上擔架職業化、專業化、標準化，掌握並嘗試使用這些制度和表格將更有效地做好“時間控制”，減少人力在流程中的浪費，從而有助於提高銷售額和利潤。

本書可供服裝行業終端店鋪的店長、經理、行政人員、導購等學習和運用。

圖書目錄

從書序
前言
店鋪管理制度和表格的功能
1．什麼是店鋪管理
2．店鋪管理制度的重要性
3．店鋪管理中表格的重要性
4．如何制定和實施店鋪的管理制度和表格
案例：如何制定店鋪運營手冊
營業流程圖：專賣店經營與管理
《店長工作手冊》範例
讓你成為銷售高手的10張要領表
1．找出營業活動的問題點並加以改善的確認表
2．如何避免成為只會說不會做的導購員
3．有效做好時間管理的15項確認點
4．如何將過去的成功經驗活用於今後的營業活動中
5．營業活動紮根的10大法則
6．培養商品知識的10大要件
7．如何掌握最新的情報
8．收集情報的10大法則
9．策定作戰計畫的10大法則
10．策定實施計畫的10大法則
終端店鋪人力資源管理規範的30張要領表
1．店鋪員工入職管理
店鋪人員資料記錄表
店鋪員工花名冊
店鋪臨時人員雇用資料表
店鋪員工試用通知單
2．店鋪員工考勤管理
店鋪員工考勤表
店鋪員工簽到表
店鋪員工外出登記表（A）/（B）
店鋪員工調休申請表
店鋪員工請假單
請假卡（A）/（B）
3．店鋪員工培訓管理
店鋪培訓計畫表
店鋪年度培訓計畫表
店鋪員工在職訓練資歷表
4．店鋪員工考評管理
店鋪員工考核表
店鋪一般員工考核評分表
店鋪員工年度考核表
店鋪員工考核鑑定表
店鋪員工自我鑑定表
店鋪人事通報表
店鋪員工獎懲登記表
店鋪員工紀律處分通知單
店鋪管理才能考核及建議表
5．店鋪薪金管理規範
新員工工資標準表
店鋪員工工資表
店鋪員工工資調整表
店鋪獎金核定表
店鋪員工超額完成任務累計提成計算表
案例：店鋪銷售人員薪金管理制度
案例：店鋪管理人員薪金管理制度
6．店鋪員工辭退與離職管理
店鋪員工辭退通知單（A）/（B）
冬端店鋪運營管理規範的26張要領表
1．店鋪店務督察管理
店鋪環境檢查表
店鋪清潔工作分配表
店鋪店務檢查督察表
2．店鋪商品規範管理
店鋪客戶訂購表/80
店鋪訂貨明細表
店鋪調貨明細表
店鋪退貨明細表
店鋪次品明細表
店鋪商品盤點表（A）/（B）/（c）
商品庫存管理評核表
3．店鋪營運數據分析管理
店鋪產品上市通知表
店鋪產品上市反饋表（類別）（A）/（單款）（B）
店鋪營業日銷售報表
店鋪營業周銷售報表
店鋪（商場）銷售周報明細表
店鋪商品進、銷、存周報
周工作匯報表
店鋪營業月銷售報表（月）
店鋪年度銷售計畫分析表（月報表）
店鋪銷售柱形分析圖（銷售額同期比較）
銷售計畫完成柱形對比圖
銷售業績管理評核表
4．店鋪營運日常管理
店鋪工作交接清單
店鋪員工電話記錄表
會議準備表
收銀日報表
終端店鋪促銷管理規範的5張要領表
1．店鋪促銷活動申請表（A）/（B）
2．店鋪全年促銷活動計畫表
3．店鋪單次活動計畫表
4．店鋪促銷活動成果報告表
5．服裝促銷方式及特點一覽表
掌握店鋪商品知識要領的5張要領表
1．寫出自己公司與其他公司商品銷售重點
2．自己公司與其他公司的產品購買比較
3．如何組合銷售的說話技巧管理表
4．如何配合顧客的關心問題解說商品賣點
5．從8個關注點提升商品知識的技巧
終端店鋪客戶關係管理規範的8張要領表
1．客戶資料表（VIP貴賓申請表）
2．客戶分析表
3．客戶交易記錄表
4．客戶抱怨分析表
5．客戶投訴處理表
6．客戶與其他服飾店鋪糾紛問題表
7．客戶投訴處理事例案例表
8．處理客戶抱怨、糾紛問題的10項原則
讓你迅速成為有“實力"員工的6張要領表
1．店鋪員工的10項行動重點
2．防止營業活動惰性的10項行動要點
3．履行對客戶的承諾
4．增強營業能力的技巧
5．讓你成為受歡迎韻人的10個要點
6．成為優秀員工的7項原則

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