《物業公司制度範本與常用表格》是2012年8月出版的圖書，作者是邵小雲。
基本介紹
- 作者：邵小雲 編
- ISBN：9787122144102
- 頁數：260
- 定價：58.00元
- 出版時間：2012-8
內容介紹,目錄,
內容介紹
《物業公司制度範本與常用表格》主要包括八大模組：物業管理體系構建、市場拓展系統、客戶服務系統、秩序維護系統、工程管理系統、環境管理系統、業務分包系統、質量管理系統。本書所收錄的制度與表格來源於國內比較知名的物業企業，涵蓋面廣。
目錄
導讀用制度來約束，用表格來追溯/ 1
一、用制度來約束2
二、用表格來追溯3
第一部分物業管理體系構建/ 5
第一章物業公司的組織架構設計6
知識01：物業公司經營結構的構成6
知識02：組織架構設定的原則6
知識03：不同規模企業的組織架構6
知識04：物業項目管理處的組織架構8
第二章物業公司的職位設定8
知識01：職位設定原則8
知識02：物業公司的職位序列9
第三章物業公司中高層崗位職能10
職能01：總經理崗位職責10
職能02：副總經理崗位職責11
職能03：總工程師崗位職責11
職能04：總經理助理崗位職責11
職能05：分公司經理崗位職責12
職能06：各職能經理崗位職責12
職能07：管理處經理崗位職責12
第四章項目管理處的運作13
工作01：物業公司全面支持系統13
工作02：專業化保障系統14
工作03：以客戶為中心的服務流程14
工作04：服務信息反饋及處理流程14
第二部分市場拓展系統運作/ 15
第一章基礎知識16
知識01：物業市場拓展的主要方式16
知識02：做好企業市場定位、調整項目結構16
知識03：密切關注市場發展狀況17
知識04：重視招投標工作18
知識05：提高全體員工的市場行銷理念18
第二章管理職能19
職能01：市場拓展部門的職能19
職能02：市場拓展部經理崗位職責19
職能03：市場拓展業務員崗位職責19
職能04：市場拓展內務文員崗位職責20
第三章制度範本20
制度01：物業項目拓展控制程式20
制度02：物業項目調研、考察管理辦法23
制度03：物業服務品牌管理制度24
制度04：物業諮詢項目管理制度25
制度05：顧問檔案處理規範27
制度06：物業項目承接方案29
制度07：大型活動管理辦法30
制度08：物業租賃管理辦法32
制度09：契約評審程式34
第四章常用表格36
表格01：物業管理項目調查表36
表格02：物業信息蒐集表37
表格03：物業項目有效聯絡與洽談記錄表37
表格04：項目考察人員申請表37
表格05：全委項目契約評審記錄38
表格06：顧問項目契約評審記錄38
表格07：對外經濟契約會簽單39
表格08：簽約項目工作交接函（全委項目發展商）39
表格09：簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）40
表格10：簽約項目資料移交記錄40
表格11：簽約項目資料移交存檔記錄41
表格12：項目跟蹤調研表41
表格13：項目顧問建議函42
表格14：顧問檔案簽收表42
表格15：物業管理項目交接記錄43
表格16：物業租賃客戶檔案登記表43
表格17：物業租賃信息登記表43
表格18：租賃物業房產交接驗收單44
表格19：退租物業房產交接驗收單44
表格20：市場拓展月工作總結45
第三部分客戶服務系統/ 47
第一章基礎知識48
知識01：客戶服務中心的整體運作流程48
知識02：客戶服務信息48
知識03：業主（住戶）資料登記、管理49
知識04：客戶意見徵詢51
知識05：物業檔案資料建立管理51
知識06：走訪回訪51
知識07：開展社區文化活動52
知識08：客戶投訴處理52
第二章管理職能54
職能01：客戶服務中心的職能和職責54
職能02：客戶服務中心主管崗位職責54
職能03：接待員崗位職責55
職能04：資料員崗位職責55
一、用制度來約束2
二、用表格來追溯3
第一部分物業管理體系構建/ 5
第一章物業公司的組織架構設計6
知識01：物業公司經營結構的構成6
知識02：組織架構設定的原則6
知識03：不同規模企業的組織架構6
知識04：物業項目管理處的組織架構8
第二章物業公司的職位設定8
知識01：職位設定原則8
知識02：物業公司的職位序列9
第三章物業公司中高層崗位職能10
職能01：總經理崗位職責10
職能02：副總經理崗位職責11
職能03：總工程師崗位職責11
職能04：總經理助理崗位職責11
職能05：分公司經理崗位職責12
職能06：各職能經理崗位職責12
職能07：管理處經理崗位職責12
第四章項目管理處的運作13
工作01：物業公司全面支持系統13
工作02：專業化保障系統14
工作03：以客戶為中心的服務流程14
工作04：服務信息反饋及處理流程14
第二部分市場拓展系統運作/ 15
第一章基礎知識16
知識01：物業市場拓展的主要方式16
知識02：做好企業市場定位、調整項目結構16
知識03：密切關注市場發展狀況17
知識04：重視招投標工作18
知識05：提高全體員工的市場行銷理念18
第二章管理職能19
職能01：市場拓展部門的職能19
職能02：市場拓展部經理崗位職責19
職能03：市場拓展業務員崗位職責19
職能04：市場拓展內務文員崗位職責20
第三章制度範本20
制度01：物業項目拓展控制程式20
制度02：物業項目調研、考察管理辦法23
制度03：物業服務品牌管理制度24
制度04：物業諮詢項目管理制度25
制度05：顧問檔案處理規範27
制度06：物業項目承接方案29
制度07：大型活動管理辦法30
制度08：物業租賃管理辦法32
制度09：契約評審程式34
第四章常用表格36
表格01：物業管理項目調查表36
表格02：物業信息蒐集表37
表格03：物業項目有效聯絡與洽談記錄表37
表格04：項目考察人員申請表37
表格05：全委項目契約評審記錄38
表格06：顧問項目契約評審記錄38
表格07：對外經濟契約會簽單39
表格08：簽約項目工作交接函（全委項目發展商）39
表格09：簽約項目工作交接函（顧問項目發展商）40
表格10：簽約項目資料移交記錄40
表格11：簽約項目資料移交存檔記錄41
表格12：項目跟蹤調研表41
表格13：項目顧問建議函42
表格14：顧問檔案簽收表42
表格15：物業管理項目交接記錄43
表格16：物業租賃客戶檔案登記表43
表格17：物業租賃信息登記表43
表格18：租賃物業房產交接驗收單44
表格19：退租物業房產交接驗收單44
表格20：市場拓展月工作總結45
第三部分客戶服務系統/ 47
第一章基礎知識48
知識01：客戶服務中心的整體運作流程48
知識02：客戶服務信息48
知識03：業主（住戶）資料登記、管理49
知識04：客戶意見徵詢51
知識05：物業檔案資料建立管理51
知識06：走訪回訪51
知識07：開展社區文化活動52
知識08：客戶投訴處理52
第二章管理職能54
職能01：客戶服務中心的職能和職責54
職能02：客戶服務中心主管崗位職責54
職能03：接待員崗位職責55
職能04：資料員崗位職責55
職能05：倉管員崗位職責55
職能06：採購員崗位職責56
職能07：社區文化員崗位職責56
職能08：收款員崗位職責56
職能09：房管員崗位職責56
第三章制度範本57
制度01：客戶服務人員行為規範57
制度02：管理處辦公室管理規定59
制度03：客戶服務值班制度59
制度04：客戶來電來訪接待工作規程60
制度05：客戶投訴處理工作規程61
制度06：客戶有償維修回訪工作規程62
制度07：客戶走訪工作規程62
制度08：業主（住戶）資料的登記、管理工作規程63
制度09：檔案資料的建立管理工作規程64
制度10：客戶意見徵詢工作規程65
制度11：物業服務費（管理費）的收費工作規程66
制度12：社區文化工作規程67
制度13：文體設施管理規程70
第四章常用表格73
表格01：客戶服務中心工作交接表73
表格02：業主登記表73
表格03：業主信息統計表73
表格04：租住人員信息登記表74
表格05：產權清冊74
表格06：來訪人員登記表74
表格07：與顧客溝通登記表74
表格08：顧客投訴處理單75
表格09：客戶意見調查表（小區物業）75
表格10：客戶意見調查表（機關、寫字樓物業）76
表格11：客戶意見調查統計表76
表格12：意見調查表發放/回收率統計表77
表格13：客戶意見調查分析報告77
表格14：社區文化活動實施計畫78
表格15：社區文化活動記錄表78
表格16：業主文體活動消費登記表78
第四部分秩序維護系統運作/ 79
第一章基礎知識80
知識01：建立健全物業安全保衛組織機構80
知識02：制定和完善各項安全護衛崗位責任制80
知識03：配備護衛員80
知識04：明確重點護衛目標80
知識05：完善區域內安全防範設施81
知識06：定期對護衛員開展各項培訓工作81
知識07：做好群防群治工作82
知識08：制定應急預案並演練82
第二章管理職能82
職能01：秩序護衛服務部的職能82
職能02：護衛隊長崗位職責83
職能03：護衛班長崗位職責83
職能04：門崗（固定）護衛員崗位職責83
職能05：巡邏護衛員崗位職責84
職能06：車場（庫）護衛員崗位職責84
職能07：消防主管崗位職責85
職能08：消防管理（值班）員崗位職責85
職能09：監控崗護衛員崗位職責85
職能10：義務消防隊員崗位職責86
第三章制度範本86
制度01：護衛隊管理規定86
制度02：護衛員巡邏規定88
制度03：交接班管理規定88
制度04：護衛員的儀容及著裝規定89
制度05：護衛員崗位規範用語90
制度06：內務管理及請銷假管理規定91
制度07：護衛隊考核管理辦法91
制度08：大廈、小區治安防範措施94
制度09：搬入、搬出物品管理規定95
制度10：車輛出入管理規定97
制度11：消防管理規定98
制度12：義務消防隊工作管理規定99
制度13：消防控制中心值班工作制度101
制度14：市場、商業網點安全防火管理102
制度15：臨時動火作業安全規定102
制度16：消防演習工作規程103
制度17：安全事件應急處理方案105
第四章常用表格108
表格01：值班安排表108
表格02：值班記錄表109
表格03：警械警具檢查記錄表110
表格04：物品保管記錄110
表格05：護衛訓練計畫表111
表格06：護衛訓練記錄表111
表格07：宿舍值日安排表112
表格08：護衛人員請假單112
表格09：來訪人員登記表113
表格10：車輛出入登記表113
表格11：巡邏記錄表113
表格12：巡邏簽到表114
表格13：車輛出入卡115
表格14：放行條115
表格15：義務消防隊隊員名單115
表格16：緊急聯繫電話一覽表116
表格17：重點安全防火部位登記表116
表格18：客戶主要聯繫人名單116
表格19：臨時動火作業申請表117
表格20：緊急事件處理記錄表117
第五部分工程管理系統/ 119
第一章基礎知識120
知識01：基礎設備的構成120
知識02：生活設備的構成120
知識03：安全設備的構成121
知識04：前期介入和接管驗收階段工程工作122
知識05：前期物業管理服務期工程工作122
知識06：常規期物業管理階段工程工作123
知識07：設備管理基礎資料123
知識08：設備管理制度124
知識09：設備定期維修保養126
知識10：設施設備運行管理126
知識11：應急維修的管理126
第二章管理職能127
職能01：工程部的職能127
職能02：工程部經理崗位職責128
職能03：工程師(各個專業)崗位職責128
職能04：維修班班長崗位職責129
職能05：維修工崗位職責129
職能06：運行班班長崗位職責129
職能07：運行工崗位職責130
第三章制度範本130
制度01：工程部值班、交接班管理規定130
制度02：標牌、標識管理規定131
制度03：公共物品(工具)管理規定134
制度04：維修服務承諾134
制度05：工程部日常工作管理規定135
制度06：設備設施管理規定136
制度07：計量設備管理規定138
制度08：建築物管理規定140
制度09：物業裝修管理規定142
職能06：採購員崗位職責56
職能07：社區文化員崗位職責56
職能08：收款員崗位職責56
職能09：房管員崗位職責56
第三章制度範本57
制度01：客戶服務人員行為規範57
制度02：管理處辦公室管理規定59
制度03：客戶服務值班制度59
制度04：客戶來電來訪接待工作規程60
制度05：客戶投訴處理工作規程61
制度06：客戶有償維修回訪工作規程62
制度07：客戶走訪工作規程62
制度08：業主（住戶）資料的登記、管理工作規程63
制度09：檔案資料的建立管理工作規程64
制度10：客戶意見徵詢工作規程65
制度11：物業服務費（管理費）的收費工作規程66
制度12：社區文化工作規程67
制度13：文體設施管理規程70
第四章常用表格73
表格01：客戶服務中心工作交接表73
表格02：業主登記表73
表格03：業主信息統計表73
表格04：租住人員信息登記表74
表格05：產權清冊74
表格06：來訪人員登記表74
表格07：與顧客溝通登記表74
表格08：顧客投訴處理單75
表格09：客戶意見調查表（小區物業）75
表格10：客戶意見調查表（機關、寫字樓物業）76
表格11：客戶意見調查統計表76
表格12：意見調查表發放/回收率統計表77
表格13：客戶意見調查分析報告77
表格14：社區文化活動實施計畫78
表格15：社區文化活動記錄表78
表格16：業主文體活動消費登記表78
第四部分秩序維護系統運作/ 79
第一章基礎知識80
知識01：建立健全物業安全保衛組織機構80
知識02：制定和完善各項安全護衛崗位責任制80
知識03：配備護衛員80
知識04：明確重點護衛目標80
知識05：完善區域內安全防範設施81
知識06：定期對護衛員開展各項培訓工作81
知識07：做好群防群治工作82
知識08：制定應急預案並演練82
第二章管理職能82
職能01：秩序護衛服務部的職能82
職能02：護衛隊長崗位職責83
職能03：護衛班長崗位職責83
職能04：門崗（固定）護衛員崗位職責83
職能05：巡邏護衛員崗位職責84
職能06：車場（庫）護衛員崗位職責84
職能07：消防主管崗位職責85
職能08：消防管理（值班）員崗位職責85
職能09：監控崗護衛員崗位職責85
職能10：義務消防隊員崗位職責86
第三章制度範本86
制度01：護衛隊管理規定86
制度02：護衛員巡邏規定88
制度03：交接班管理規定88
制度04：護衛員的儀容及著裝規定89
制度05：護衛員崗位規範用語90
制度06：內務管理及請銷假管理規定91
制度07：護衛隊考核管理辦法91
制度08：大廈、小區治安防範措施94
制度09：搬入、搬出物品管理規定95
制度10：車輛出入管理規定97
制度11：消防管理規定98
制度12：義務消防隊工作管理規定99
制度13：消防控制中心值班工作制度101
制度14：市場、商業網點安全防火管理102
制度15：臨時動火作業安全規定102
制度16：消防演習工作規程103
制度17：安全事件應急處理方案105
第四章常用表格108
表格01：值班安排表108
表格02：值班記錄表109
表格03：警械警具檢查記錄表110
表格04：物品保管記錄110
表格05：護衛訓練計畫表111
表格06：護衛訓練記錄表111
表格07：宿舍值日安排表112
表格08：護衛人員請假單112
表格09：來訪人員登記表113
表格10：車輛出入登記表113
表格11：巡邏記錄表113
表格12：巡邏簽到表114
表格13：車輛出入卡115
表格14：放行條115
表格15：義務消防隊隊員名單115
表格16：緊急聯繫電話一覽表116
表格17：重點安全防火部位登記表116
表格18：客戶主要聯繫人名單116
表格19：臨時動火作業申請表117
表格20：緊急事件處理記錄表117
第五部分工程管理系統/ 119
第一章基礎知識120
知識01：基礎設備的構成120
知識02：生活設備的構成120
知識03：安全設備的構成121
知識04：前期介入和接管驗收階段工程工作122
知識05：前期物業管理服務期工程工作122
知識06：常規期物業管理階段工程工作123
知識07：設備管理基礎資料123
知識08：設備管理制度124
知識09：設備定期維修保養126
知識10：設施設備運行管理126
知識11：應急維修的管理126
第二章管理職能127
職能01：工程部的職能127
職能02：工程部經理崗位職責128
職能03：工程師(各個專業)崗位職責128
職能04：維修班班長崗位職責129
職能05：維修工崗位職責129
職能06：運行班班長崗位職責129
職能07：運行工崗位職責130
第三章制度範本130
制度01：工程部值班、交接班管理規定130
制度02：標牌、標識管理規定131
制度03：公共物品(工具)管理規定134
制度04：維修服務承諾134
制度05：工程部日常工作管理規定135
制度06：設備設施管理規定136
制度07：計量設備管理規定138
制度08：建築物管理規定140
制度09：物業裝修管理規定142
制度10：物業維修服務管理規定143
制度11：工程部水電管理制度145
第四章工程管理表格149
表格01：各部門標誌製作登記表149
表格02：裝修申請審批表149
表格03：裝修監督檢查記錄表150
表格04：裝修申請匯總表150
表格05：裝修人員登記表150
表格06：工程部有償服務登記表151
表格07：零修及時率統計表151
表格08：工程部公共維修登記表151
表格09：設備情況登記表152
表格10：機電設備設施維修報批表152
表格11：報修登記表152
表格12：維修登記表153
表格13：服務工作單153
表格14：回訪記錄表154
表格15：房屋完好率統計表154
表格16：房屋設施零星小修記錄表154
表格17：房屋設施維修養護記錄表155
表格18：房屋設施維修養護計畫表155
表格19：房屋中(大)修工程計畫表155
表格20：房屋本體維修基金使用情況匯報表156
表格21：房屋本體維修基金台賬156
表格22：月份用電情況匯總報表156
表格23：月份用水情況匯總報表157
表格24：噴淋系統(水)停用審批單157
表格25：消防水動用申請單158
表格26：工程部值班交接記錄表158
表格27：領(借)用鑰匙登記表158
表格28：鑰匙丟失/損壞申報單159
表格29：鑰匙月庫存統計表159
表格30：個人領用工具（物品）登記表159
表格31：公用工具登記表160
表格32：公用工具領用登記表160
表格33：工程部抽查表160
第六部分環境管理系統/ 163
第一章基礎知識164
知識01：什麼是物業環境管理164
知識02：環境污染與污染防治164
知識03：保潔管理167
知識04：綠化管理168
第二章管理職能170
職能01：環境管理的職能170
職能02：環境管理部經理崗位職責171
職能03：保潔主管崗位職責171
職能04：保潔技術員崗位職責171
職能05：公共衛生區域領班崗位職責172
職能06：保潔員崗位職責172
職能07：綠化班長崗位職責172
職能08：綠化工崗位職責172
職能09：倉庫保管員崗位職責173
第三章管理制度173
制度01：大氣污染防治作業指導書173
制度02：固體廢棄物污染防治辦法175
制度03：保潔工作操作規程177
制度04：保潔員質量檢查作業規程182
制度05：綠化工作管理辦法184
制度06：衛生消殺管理標準作業規程188
第四章常用表格190
表格01：保潔人員（各物業項目）編制表190
表格02：主要清潔設備設施表191
表格03：主要清潔材料（月用量）記錄表191
表格04：垃圾（固體廢棄物）清運登記表191
表格05：工具、藥品領用登記表192
表格06：消殺服務記錄表192
表格07：消殺服務質量檢驗表193
表格08：保潔員質量檢查表193
表格09：綠化養護作業記錄195
表格10：綠化現場工作周記錄表196
制度11：工程部水電管理制度145
第四章工程管理表格149
表格01：各部門標誌製作登記表149
表格02：裝修申請審批表149
表格03：裝修監督檢查記錄表150
表格04：裝修申請匯總表150
表格05：裝修人員登記表150
表格06：工程部有償服務登記表151
表格07：零修及時率統計表151
表格08：工程部公共維修登記表151
表格09：設備情況登記表152
表格10：機電設備設施維修報批表152
表格11：報修登記表152
表格12：維修登記表153
表格13：服務工作單153
表格14：回訪記錄表154
表格15：房屋完好率統計表154
表格16：房屋設施零星小修記錄表154
表格17：房屋設施維修養護記錄表155
表格18：房屋設施維修養護計畫表155
表格19：房屋中(大)修工程計畫表155
表格20：房屋本體維修基金使用情況匯報表156
表格21：房屋本體維修基金台賬156
表格22：月份用電情況匯總報表156
表格23：月份用水情況匯總報表157
表格24：噴淋系統(水)停用審批單157
表格25：消防水動用申請單158
表格26：工程部值班交接記錄表158
表格27：領(借)用鑰匙登記表158
表格28：鑰匙丟失/損壞申報單159
表格29：鑰匙月庫存統計表159
表格30：個人領用工具（物品）登記表159
表格31：公用工具登記表160
表格32：公用工具領用登記表160
表格33：工程部抽查表160
第六部分環境管理系統/ 163
第一章基礎知識164
知識01：什麼是物業環境管理164
知識02：環境污染與污染防治164
知識03：保潔管理167
知識04：綠化管理168
第二章管理職能170
職能01：環境管理的職能170
職能02：環境管理部經理崗位職責171
職能03：保潔主管崗位職責171
職能04：保潔技術員崗位職責171
職能05：公共衛生區域領班崗位職責172
職能06：保潔員崗位職責172
職能07：綠化班長崗位職責172
職能08：綠化工崗位職責172
職能09：倉庫保管員崗位職責173
第三章管理制度173
制度01：大氣污染防治作業指導書173
制度02：固體廢棄物污染防治辦法175
制度03：保潔工作操作規程177
制度04：保潔員質量檢查作業規程182
制度05：綠化工作管理辦法184
制度06：衛生消殺管理標準作業規程188
第四章常用表格190
表格01：保潔人員（各物業項目）編制表190
表格02：主要清潔設備設施表191
表格03：主要清潔材料（月用量）記錄表191
表格04：垃圾（固體廢棄物）清運登記表191
表格05：工具、藥品領用登記表192
表格06：消殺服務記錄表192
表格07：消殺服務質量檢驗表193
表格08：保潔員質量檢查表193
表格09：綠化養護作業記錄195
表格10：綠化現場工作周記錄表196
表格11：綠化工作周、月檢查表197
表格12：綠化養護春季檢查表197
表格13：綠化養護夏季檢查表198
表格14：綠化養護秋季檢查表198
表格15：綠化養護冬季檢查表199
表格16：園藝現場工作記錄200
第七部分分包系統運作/ 201
第一章基礎知識202
知識01：合理確定外包業務範圍202
知識02：充分做好外包服務準備工作202
知識03：慎重選擇承包商202
知識04：完善管理制度203
知識05：把好契約的草擬與簽訂關203
知識06：加強外包業務的日常管控203
知識07：注重與承包商的雙贏關係204
第二章管理職能204
職能01：業務分包管理的職能204
職能02：品質部的分包管理責任204
職能03：相關業務部門分管副總經理的責任205
職能04：工程部的分包管理責任205
職能05：總經理的業務分包管理責任205
第三章制度範本206
制度01：物業服務外包控制程式206
制度02：保潔外包作業指導書208
職能03：綠化養護外包控制程式209
制度04：綠化外包服務質量評審細則211
制度05：電梯維保外包質量監督辦法214
制度06：弱電（消防）維護保養外包管理規定216
第四章常用表格217
表格01：分包商評審記錄217
表格02：合格服務分包商一覽表217
表格03：分包契約處理會簽表218
表格04：分包項目服務質量聯絡通知單218
表格05：分包商年度評審表219
表格06：綠化服務質量評定標準表219
表格07：保潔服務外包質量評定標準表221
表格08：外包護衛服務質量評定標準224
表格09：消防系統外包月度考核表228
表格10：供配電系統外包月度考核表228
表格11：外包維修保養季度考評表229
表格12：電梯管理服務質量評定標準230
第八部分質量管理系統運作/ 233
第一章基礎知識234
知識01：物業服務質量的內容234
知識02：全員質量管理234
知識03：全過程的質量管理234
知識04：全方位的質量管理234
知識05：物業管理服務質量意識培訓234
知識06：物業管理質量責任制度234
知識07：物業服務質量檢查235
知識08：物業服務日常質量檢查類別236
知識09：質量記錄238
第二章管理職能239
職能01：質量管理職能239
職能02：質量部經理職責239
職能03：質量管理員崗位職責240
第三章管理制度範本240
制度01：物業管理質量檢查控制程式240
制度02：物業公司內部質量監督制度241
制度03：物業公司服務質量檢查流程243
制度04：物業服務品質抽檢作業流程248
制度05：物業公司月檢規定249
制度06：物業服務周檢工作規定252
制度07：事務助理日巡視規定253
第四章常用表格255
表格01：月質量檢查計畫表255
表格02：月質量檢查記錄表255
表格03：物業管理質量檢查工作表256
表格04：物業管理服務質量量化考核表257
表格05：整改實施情況記錄259
表格06：糾正和預防措施登記表259
表格07：糾正和預防措施報告259
參考文獻/ 260
表格12：綠化養護春季檢查表197
表格13：綠化養護夏季檢查表198
表格14：綠化養護秋季檢查表198
表格15：綠化養護冬季檢查表199
表格16：園藝現場工作記錄200
第七部分分包系統運作/ 201
第一章基礎知識202
知識01：合理確定外包業務範圍202
知識02：充分做好外包服務準備工作202
知識03：慎重選擇承包商202
知識04：完善管理制度203
知識05：把好契約的草擬與簽訂關203
知識06：加強外包業務的日常管控203
知識07：注重與承包商的雙贏關係204
第二章管理職能204
職能01：業務分包管理的職能204
職能02：品質部的分包管理責任204
職能03：相關業務部門分管副總經理的責任205
職能04：工程部的分包管理責任205
職能05：總經理的業務分包管理責任205
第三章制度範本206
制度01：物業服務外包控制程式206
制度02：保潔外包作業指導書208
職能03：綠化養護外包控制程式209
制度04：綠化外包服務質量評審細則211
制度05：電梯維保外包質量監督辦法214
制度06：弱電（消防）維護保養外包管理規定216
第四章常用表格217
表格01：分包商評審記錄217
表格02：合格服務分包商一覽表217
表格03：分包契約處理會簽表218
表格04：分包項目服務質量聯絡通知單218
表格05：分包商年度評審表219
表格06：綠化服務質量評定標準表219
表格07：保潔服務外包質量評定標準表221
表格08：外包護衛服務質量評定標準224
表格09：消防系統外包月度考核表228
表格10：供配電系統外包月度考核表228
表格11：外包維修保養季度考評表229
表格12：電梯管理服務質量評定標準230
第八部分質量管理系統運作/ 233
第一章基礎知識234
知識01：物業服務質量的內容234
知識02：全員質量管理234
知識03：全過程的質量管理234
知識04：全方位的質量管理234
知識05：物業管理服務質量意識培訓234
知識06：物業管理質量責任制度234
知識07：物業服務質量檢查235
知識08：物業服務日常質量檢查類別236
知識09：質量記錄238
第二章管理職能239
職能01：質量管理職能239
職能02：質量部經理職責239
職能03：質量管理員崗位職責240
第三章管理制度範本240
制度01：物業管理質量檢查控制程式240
制度02：物業公司內部質量監督制度241
制度03：物業公司服務質量檢查流程243
制度04：物業服務品質抽檢作業流程248
制度05：物業公司月檢規定249
制度06：物業服務周檢工作規定252
制度07：事務助理日巡視規定253
第四章常用表格255
表格01：月質量檢查計畫表255
表格02：月質量檢查記錄表255
表格03：物業管理質量檢查工作表256
表格04：物業管理服務質量量化考核表257
表格05：整改實施情況記錄259
表格06：糾正和預防措施登記表259
表格07：糾正和預防措施報告259
參考文獻/ 260
