《公共關係與商務禮儀》是2021年企業管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：公共關係與商務禮儀
- 作者：王文華
- 類別：綜合
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2021年1月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787516422694
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書是吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，著力打造的定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場行銷專業的品牌教材。全書共十一個模組，首先培養公共關係意識是讓學生對公共關係的概念、原則、產生及發展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握，然後再讓學生掌握“開展公共關係調查、進行公共關係策劃、實施公共關係活動、預防與處理公共關係危機、塑造社會組織形象、評估公共關係效果”這一系列知識，*後讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀”等商務人員的常用禮儀規則。
圖書目錄
模組一 培養公共關係意識
任務一 掌握公共關係的概念與原則
任務二 了解公共關係的產生與發展
任務三 了解公共關係的作用與職能
任務四 認識公共關係的主體
任務五 認識公共關係的客體
任務六 理解公共關係的傳播溝通方式
模組二 開展公共關係調查
任務一 制訂公共關係調查計畫
任務二 實施公共關係調查
任務三 分析公共關係調查資料
任務四 撰寫公共關係調查報告
模組三 進行公共關係策劃
任務一 公共關係策劃的基本概念與原則
任務二 掌握公共關係策劃的程式與方法
任務三 撰寫公共關係策劃書
模組四 實施公共關係活動
任務一 開業典禮
任務二 召開新聞發布會
任務三 展覽
任務四 聯誼活動
任務五 贊助活動
任務六 參觀活動
任務七 網路公關
任務八 公關廣告
任務九 內部公關
模組五 預防與處理公共關係危機
任務一 公共關係危機的含義及類型
任務二 預防公共關係危機
模組六 塑造社會組織形象
任務一 樹立組織形象意識
任務二 實施CS戰略
模組七 評估公共關係效果
任務一 評估公共關係效果的意義及內容
任務二 評估公共關係效果的標準
任務三 評估公共關係效果的步驟
任務四 評估公共關係效果的依據
任務五 評估公共關係效果的方法
任務六 發展公共關係評估的途徑
模組八 認識商務禮儀
任務一 了解商務禮儀的基本概念
任務二 理解商務禮儀的特徵與原則
任務三 熟悉禮儀的構成要素
任務四 掌握商務禮儀的學習方法
模組九 培養個人基本禮儀
任務一 培養儀容儀表禮儀
任務二 培養服飾禮儀
任務三 培養儀態禮儀
模組十 培養商務社交禮儀
任務一 培養商務接待禮儀
任務二 培養商務拜訪禮儀
任務三 培養商務洽談禮儀
任務四 培養商務宴請禮儀
模組十一 培養商務辦公禮儀
任務一 培養電話禮儀
任務二 培養公文禮儀
任務三 培養會議禮儀
任務四 培養辦公禮儀
任務五 培養網路禮儀
參考文獻
作者簡介
王文華，教授，現為濰坊交通職業學院教學督導委員會主任。曾主編多部教材。主要成果獲山東省教育廳優秀教材二等獎；獲得教育部工商管理教學指導委員會頒發全國高職高專工商管理類教學課件大賽三等獎；獲市級科技成果二、三等獎；獲山東省濰坊市社會科學界聯合會頒發的論文優秀獎；負責主持《現代倉儲管理》省級精品課程。
國際註冊高級禮儀培訓師(CISET)，國學禮儀高級講師，中國女性形象工程講師，心繫親職教育平台禮儀專家，全國婦聯全國巡講團講師，中華禮儀萬里行公益講師團講師，行銷師考評員、電子商務師高級考評員，工商管理碩士學位，獲濰坊市社科聯頒發的濰坊市首屆中青年社會科學研究優秀人才榮譽稱號，無錫國美掛職頂崗優秀學員。
