商務禮儀概論

作者簡介

浙江東陽人，知名禮儀與公共關係專家，現任中國人民大學國際關係學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，教授、博士生導師。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關係學研究。現為中國人民公安大學等多所高校兼職教授。

已出版個人專著《外交學》、《現代外交學概論》、《外事禮儀》、《商務禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務員禮儀教程》、《大學生禮儀》等13部；主編《文官禮儀》、《涉外交際禮儀》、《基層公務員禮儀修養》、《公務員禮儀培訓教程》等11部；發表論文與文章百餘篇。

在國內高校中，率先開設禮儀課程，並積極致力於向全社會普及、推廣禮儀。

簡而言之，所謂禮儀，就是人們用於表現尊重的各種規範的、可操作的具體形式，它普遍適用於各種各樣的人際交往；亦即人際交往的基本規則。

在現代生活中，人們所講究的自然是現代禮儀。一般而論，現代禮儀通常具有以下四個基本特徵：

其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。

其二，規範性。講究禮儀，必須採用標準化的表現形式，才會獲得廣泛認可。

其三，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不風吹草動類型的禮儀。

其四，操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。