商務禮儀
作者:朱力、沈樹明、周朋程、劉玉平
定價:39元
印次:1-3
ISBN:9787302424581
出版日期:2016.01.01
印刷日期:2017.11.07
本書以商務禮儀為主線,以學生未來就業崗位的實用技能培養為宗旨,圍繞學生就業崗位的核心能力要求,針對崗位需要整合教學模組,突出技能訓練,系統、全面地介紹商務禮儀概述、個人禮儀基礎、商務會面禮儀、商務接訪禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務位次禮儀、商務通信禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、國外習俗禮儀等方面的內容。
目錄
第一章商務禮儀概述 1
第一節商務禮儀的概念和發展 1
一、商務禮儀的界定 1
二、商務禮儀的內容和歸屬 2
三、商務禮儀的特徵 4
第二節商務禮儀的基本理念和功能 5
一、商務禮儀的基本理念 5
二、商務禮儀的功能及運用要點 7
第三節實踐演練 8
實踐項目一:“商務禮儀商”測試 8
實踐項目二:課堂討論 9
本章小結 9
練習與思考 9
第二章個人禮儀基礎 11
第一節著裝禮儀 11
一、服裝類別 12
二、著裝要素 14
三、著裝原則 16
四、著裝實務 17
第二節妝容禮儀 24
一、妝容的整體性要求 25
二、女士的妝容禮儀 30
三、男士的妝容禮儀 36
第三節身體語言禮儀 37
一、表情語言禮儀 38
二、動作語言禮儀 42
第四節實踐演練 52
實踐項目一:著裝及妝容禮儀 52
實踐項目二:快速化妝技巧 53
實踐項目三:面試現場身體語言禮儀 53
本章小結 53
練習與思考 54
第三章商務會面禮儀 56
第一節稱呼禮儀 56
一、稱呼的種類及使用技巧 57
二、稱呼禮儀的原則 59
三、稱呼禮儀的禁忌 60
第二節介紹禮儀 61
一、自我介紹禮儀 62
第三節名片禮儀 69
一、名片的種類 69
二、名片的製作 71
三、名片的使用禮儀 73
二、乘坐轎車的位次禮儀 190
三、其他類型汽車的位次禮儀 193
四、乘坐汽車時的舉止行為規範 194
第四節其他場合的位次禮儀 194
一、會客時的位次禮儀 194
二、談判時的位次禮儀 196
三、簽字儀式的位次禮儀 196
四、會議的位次排列 196
第五節實踐演練 197
實踐項目一:行進中的位次禮儀 197
實踐項目二:乘坐交通工具禮儀 198
實踐項目三:談判位次禮儀 198
實踐項目四:簽字儀式位次禮儀 199
實踐項目五:會客座次禮儀 200
實踐項目六:會議座次禮儀 201
本章小結 201
練習與思考 202
第八章商務通訊禮儀 206
第一節商務電話及傳真禮儀 206
一、撥打電話 207
二、接聽電話 209
三、代接電話 211
四、手機使用禮儀 214
五、使用手機簡訊的禮儀規範 216
六、傳真禮儀 218
第二節電子郵件禮儀 219
一、職場電子郵件內容編輯禮儀 219
二、電子郵件的收發禮儀 223
第三節商務信函禮儀 224
一、商務信函的寫作要求 224
二、各種商務信函格式 225
第四節實踐演練 233
實踐項目一:撥打和接聽電話禮儀 233
實踐項目二:模擬面試後電話詢問禮儀 233
實踐項目三:模擬辦公室上班時撥打及接聽電話 233
本章小結 234
練習與思考 234
第九章辦公室禮儀 236
第一節辦公室基本禮儀規範 237
一、樹立職業形象 237
二、職場工作規範 239
三、辦公環境禮儀 240
第二節使用公共辦公設備禮儀 243
一、辦公電腦使用要得當 243
二、禮貌借用公司用具 245
三、禮貌借閱公司書籍 245
四、使用複印機也應紳士 245
第三節與同事相處的禮儀 246
一、同事之間要相互尊重 246
二、工作中努力贏得同事的合作 247
三、正確地看待同事之間的關係 248
四、積極化解與同事的矛盾 249
五、升職後要繼續獲得同事的好感 249
六、同事之間要保持適度距離 251
第四節與上司及下屬相處的禮儀 254
一、與上司相處的禮儀 254
二、與下屬相處的禮儀 260
第五節實踐演練 266
實踐項目一:辦公室禮儀測試 266
實踐項目二:職場關係禮儀 266
本章小結 267
練習與思考 267
第十章求職面試禮儀 272
第一節做好心理準備 273
一、研究主考官 273
二、研究自己 274
第二節面試前的準備事項 275
一、畢業生就業推薦表 275
二、個人簡歷 276
三、自薦信 278
第三節求職自薦方法 279
一、現場自薦 279
二、電話自薦 280
三、網路自薦 281
四、間接自薦 282
第四節面試中的禮儀 283