全過程質量管理流程設計與工作標準

《全過程質量管理流程設計與工作標準》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是孫宗虎。

基本介紹

• 中文名：全過程質量管理流程設計與工作標準 
• 作者：孫宗虎
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115539540

內容簡介

這是一本關於質量管理工作者如何乾好工作的圖書，它始於流程，細說過程，關注全程，附帶規程，成於章程，體現了很強的操作性和實務性。

《全過程質量管理流程設計與工作標準》在介紹流程與流程圖繪製的基礎上，詳細設計質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通，質量方針、目標、計畫與質量體系，產品設計與工藝設計過程質量管控，原料採購與外協供應過程質量管控，產品生產製作過程質量管控，產品檢驗過程質量管控，產品售後服務過程質量管控，生產設備與檢測儀器質量管控，質量信息處理與反饋過程管控，質量改進改善過程管控，質量控制小組與質量管控等11大工作事項。

《全過程質量管理流程設計與工作標準》適合企業中高層管理人員、質量管理人員、高等院校管理專業師生、培訓和管理諮詢人員閱讀和使用。

作者簡介

孫宗虎

北京弗布克管理諮詢有限公司創始人、總經理。精細化、精益化、精進化高-級管理諮詢師，制度、流程、標準、方案首-席設計師。20年來一直從事以制度化、流程化、標準化、方案化為目標的組織規範化管理諮詢與實踐，同時從事以人力資源開發（HRD）為中心的E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓體系設計與課程開發、人才開發、企業大學設計與運營設計等開發和諮詢工作。

目錄

第 1章

流程與流程管理

1．1　流程 001

1．1．1　流程的定義 001

1．1．2　流程的分類 002

1．1．3　流程的層級 004

1．2　流程管理 004

1．2．1　流程管理的含義分析 004

1．2．2　流程管理的目標分析 005

1．2．3　流程管理工作的三個層級 005

1．3　流程管理工作的開展 006

1．3．1　項目啟動 006

1．3．2　識別流程 007

1．3．3　構建流程清單 008

1．3．4　評估流程重要程度 008

1．3．5　完善體系框架 009

1．3．6　進行流程設計 009

1．3．7　發布、實施與檢查 019

1．4　流程執行章程設計 025

1．4．1　配套制度設計 025

1．4．2　輔助方案設計 029

1．4．3　附帶文書設計 030

1．4．4　表單設計 032

1．5　流程診斷與最佳化 033

1．5．1　流程診斷分析 033

1．5．2　流程最佳化的注意事項 034

1．5．3　流程最佳化程式 035

1．5．4　流程最佳化ESIA法 035

1．6　流程再造 037

1．6．1　流程再造的核心 037

1．6．2　流程再造的基礎 037

1．6．3　流程再造的程式 038

1．6．4　流程再造的技巧 039

第 2章

質量管理部組織結構、職責劃分與內外溝通

2．1組織結構制定、職責劃分與溝通管理流程設計 041

2．1．1流程設計的目的 041

2．1．2流程結構設計 042

2．2質量管理部組織結構制定流程設計與工作執行 043

2．2．1質量管理部組織結構制定流程設計 043

2．2．2質量管理部組織結構制定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 044

2．3職責劃分流程設計與工作執行 046

2．3．1職責劃分流程設計 046

2．3．2職責劃分執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 047

2．4質量管理部內部溝通流程設計與工作執行 048

2．4．1質量管理部內部溝通流程設計 048

2．4．2質量管理部內部溝通執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 049

2．5質量管理部外部溝通流程設計與工作執行 050

2．5．1質量管理部外部溝通流程設計 050

2．5．2質量管理部外部溝通執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 051

第3章

質量方針、目標、計畫與質量體系設計

3．1質量方針、目標、計畫與質量體系管理流程設計 052

3．1．1流程設計的目的 052

3．1．2流程結構設計 052

3．2質量體系管理工作流程 053

3．2．1流程設計的目的 053

3．2．2流程結構設計 053

3．3質量方針制定流程設計與工作執行 055

3．3．1質量方針制定流程設計 055

3．3．2質量方針制定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 056

3．4質量目標制定流程設計與工作執行 058

3．4．1質量目標制定流程設計 058

3．4．2質量目標制定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 059

3．5質量目標修訂流程設計與工作執行 061

3．5．1質量目標修訂流程設計 061

3．5．2質量目標修訂執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 062

3．6質量計畫管理流程設計與工作執行 065

3．6．1質量計畫管理流程設計 065

3．6．2質量計畫管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 066

3．7質量體系認證管理流程設計與工作執行 068

3．7．1質量體系認證管理流程設計 068

3．7．2質量體系認證管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 069

3．8質量體系建立流程設計與工作執行 071

3．8．1質量體系建立流程設計 071

3．8．2質量體系建立執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 072

3．9質量體系內審流程設計與工作執行 075

3．9．1質量體系內審流程設計 075

3．9．2質量體系內審執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 076

3．10質量體系外審流程設計與工作執行 078

3．10．1質量體系外審流程設計 078

3．10．2質量體系外審執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 079

3．11質量體系運行流程設計與工作執行 081

3．11．1質量體系運行流程設計 081

3．11．2質量體系運行執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 082

3．12質量體系完善流程設計與工作執行 084

3．12．1質量體系完善流程設計 084

3．12．2質量體系完善執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 085

3．13質量體系檔案管理流程設計與工作執行 087

3．13．1質量體系檔案管理流程設計 087

3．13．2質量體系檔案管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 088

3．14質量體系檔案編修流程設計與工作執行 090

3．14．1質量體系檔案編修流程設計 090

3．14．2質量體系檔案編修執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 091

3．15質量體系檔案控制流程設計與工作執行 094

3．15．1質量體系檔案控制流程設計 094

3．15．2質量體系檔案控制執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 095

3．16產品認證流程設計與工作執行 098

3．16．1產品認證流程設計 098

3．16．2產品認證執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 099

第4章

產品設計與工藝設計過程質量管控

4．1產品設計質量管理流程設計 102

4．1．1流程設計的目的 102

4．1．2流程結構設計 102

4．2產品質量設計管理流程設計與工作執行 103

4．2．1產品質量設計管理流程設計 103

4．2．2產品質量設計管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 104

4．3工藝設計質量管理流程設計與工作執行 106

4．3．1工藝設計質量管理流程設計 106

4．3．2工藝設計質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 107

4．4工藝裝備質量管理流程設計與工作執行 110

4．4．1工藝裝備質量管理流程設計 110

4．4．2工藝裝備質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 111

4．5樣品試製工作管理流程設計與工作執行 114

4．5．1樣品試製工作管理流程設計 114

4．5．2樣品試製工作管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 115

4．6質量標準制定管理流程設計與工作執行 118

4．6．1質量標準制定管理流程設計 118

4．6．2質量標準制定管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 119

4．7質量攻關流程設計與工作執行 121

4．7．1質量攻關流程設計 121

4．7．2質量攻關執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 122

第5章

原料採購與外協供應過程質量管控

5．1採購控制流程設計 125

5．1．1流程設計的目的 125

5．1．2流程結構設計 125

5．2進料檢驗流程設計與工作執行 126

5．2．1進料檢驗流程設計 126

5．2．2進料檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 127

5．3採購質量控制流程設計與工作執行 129

5．3．1採購質量控制流程設計 129

5．3．2採購質量控制執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 130

5．4進料檢驗狀態標識流程設計與工作執行 132

5．4．1進料檢驗狀態標識流程設計 132

5．4．2進料檢驗狀態標識執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 133

5．5零部件樣件檢驗流程設計與工作執行 135

5．5．1零部件樣件檢驗流程設計 135

5．5．2零部件樣件檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 136

5．6零部件理化檢驗流程設計與工作執行 138

5．6．1零部件理化檢驗流程設計 138

5．6．2零部件理化檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 139

5．7外協製程質量監管流程設計與工作執行 141

5．7．1外協製程質量監管流程設計 141

5．7．2外協製程質量監管執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 142

5．8外協商質量檢驗流程設計與工作執行 145

5．8．1外協商質量檢驗流程設計 145

5．8．2外協商質量檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 146

5．9外協質量問題處理流程設計與工作執行 148

5．9．1外協質量問題處理流程設計 148

5．9．2外協質量問題處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 149

5．10供應商產品批准流程設計與工作執行 151

5．10．1供應商產品批准流程設計 151

5．10．2供應商產品批准執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 152

5．11供應商評價流程設計與工作執行 155

5．11．1供應商評價流程設計 155

5．11．2供應商評價執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 156

第6章

產品生產製作過程質量管控

6．1製程檢驗管理流程設計 158

6．1．1流程設計的目的 158

6．1．2流程結構設計 158

6．2質量控制管理流程設計 159

6．2．1流程設計的目的 159

6．2．2流程結構設計 159

6．3製程質量管理流程設計與工作執行 161

6．3．1製程質量管理流程設計 161

6．3．2製程質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 162

6．4製程質量檢驗流程設計與工作執行 164

6．4．1製程質量檢驗流程設計 164

6．4．2製程質量檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 165

6．5製程質量分析流程設計與工作執行 167

6．5．1製程質量分析流程設計 167

6．5．2製程質量分析執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 168

6．6質量指標報告流程設計與工作執行 170

6．6．1質量指標報告流程設計 170

6．6．2質量指標報告執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 171

6．7製程質量異常處理流程設計與工作執行 173

6．7．1製程質量異常處理流程設計 173

6．7．2製程質量異常處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 174

6．8質量控制管理流程設計與工作執行 176

6．8．1質量控制管理流程設計 176

6．8．2質量控制管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 177

6．9生產質量管理流程設計與工作執行 179

6．9．1生產質量管理流程設計 179

6．9．2生產質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 180

6．10日常質量管理流程設計與工作執行 182

6．10．1日常質量管理流程設計 182

6．10．2日常質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 183

6．11首件鑑定流程設計與工作執行 185

6．11．1首件鑑定流程設計 185

6．11．2首件鑑定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 186

6．12零部件抽查評定流程設計與工作執行 188

6．12．1零部件抽查評定流程設計 188

6．12．2零部件抽查評定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 189

6．13工藝評審控制流程設計與工作執行 191

6．13．1工藝評審控制流程設計 191

6．13．2工藝評審控制執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 192

6．14產品包裝質量管理流程設計與工作執行 194

6．14．1產品包裝質量管理流程設計 194

6．14．2產品包裝質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 195

6．15工序質量控制流程設計與工作執行 197

6．15．1工序質量控制流程設計 197

6．15．2工序質量控制執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 198

6．16質量記錄控制流程設計與工作執行 200

6．16．1質量記錄控制流程設計 200

6．16．2質量記錄控制執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 201

6．17質量檢驗和處理流程設計與工作執行 203

6．17．1質量檢驗和處理流程設計 203

6．17．2質量檢驗和處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 204

6．18內部質量評比流程設計與工作執行 206

6．18．1內部質量評比流程設計 206

6．18．2內部質量評比執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 207

6．19質量糾紛處理流程設計與工作執行 209

6．19．1質量糾紛處理流程設計 209

6．19．2質量糾紛處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 210

6．20質量違紀處理流程設計與工作執行 212

6．20．1質量違紀處理流程設計 212

6．20．2質量違紀處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 213

6．21質量責任仲裁管理流程設計與工作執行 215

6．21．1質量責任仲裁管理流程設計 215

6．21．2質量責任仲裁管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 216

第7章

產品檢驗過程質量管控

7．1產品檢驗管理流程設計 218

7．1．1流程設計的目的 218

7．1．2流程結構設計 218

7．2檢驗計畫簽審流程設計與工作執行 220

7．2．1檢驗計畫簽審流程設計 220

7．2．2檢驗計畫簽審執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 221

7．3半成品檢驗流程設計與工作執行 223

7．3．1半成品檢驗流程設計 223

7．3．2半成品檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 224

7．4成品抽樣檢驗流程設計與工作執行 226

7．4．1成品抽樣檢驗流程設計 226

7．4．2成品抽樣檢驗執行程式工作標準、考核指標、執行規範 227

7．5樣品檢驗流程設計與工作執行 229

7．5．1樣品檢驗流程設計 229

7．5．2樣品檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 230

7．6工廠出貨檢驗流程設計與工作執行 232

7．6．1工廠出貨檢驗流程設計 232

7．6．2工廠出貨檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 233

7．7不合格品管理流程設計與工作執行 235

7．7．1不合格品管理流程設計 235

7．7．2不合格品管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 236

7．8委託外部檢驗流程設計與工作執行 238

7．8．1委託外部檢驗流程設計 238

7．8．2委託外部檢驗執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 239

第8章

產品售後服務過程質量管控

8．1售後服務質量管理流程設計 241

8．1．1流程設計的目的 241

8．1．2流程結構設計 241

8．2客戶質量投訴處理流程設計與工作執行 242

8．2．1客戶質量投訴處理流程設計 242

8．2．2客戶質量投訴處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 243

8．3售後服務質量監督流程設計與工作執行 245

8．3．1售後服務質量監督流程設計 245

8．3．2售後服務質量監督執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 246

8．4售後服務失敗補救流程設計與工作執行 248

8．4．1售後服務失敗補救流程設計 248

8．4．2售後服務失敗補救執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 249

第9章

生產設備與檢測儀器質量管控

9．1生產設備質量管理流程設計 251

9．1．1流程設計的目的 251

9．1．2流程結構設計 251

9．2檢測儀器設備管理流程設計 252

9．2．1流程設計的目的 252

9．2．2流程結構設計 252

9．3設備採購質量評價流程設計與工作執行 253

9．3．1設備採購質量評價流程設計 253

9．3．2設備採購質量評價執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 254

9．4設備安裝質量管理流程設計與工作執行 256

9．4．1設備安裝質量管理流程設計 256

9．4．2設備安裝質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 257

9．5設備調試質量管理流程設計與工作執行 259

9．5．1設備調試質量管理流程設計 259

9．5．2設備調試質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 260

9．6設備技術狀態監控流程設計與工作執行 262

9．6．1設備技術狀態監控流程設計 262

9．6．2設備技術狀態監控執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 263

9．7設備點檢質量管理流程設計與工作執行 265

9．7．1設備點檢質量管理流程設計 265

9．7．2設備點檢質量管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 266

9．8設備故障分析處理流程設計與工作執行 268

9．8．1設備故障分析處理流程設計 268

9．8．2設備故障分析處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 269

9．9新購置計量器具管理流程設計與工作執行 271

9．9．1新購置計量器具管理流程設計 271

9．9．2新購置計量器具管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 272

9．10檢測設備管理流程設計與工作執行 274

9．10．1檢測設備管理流程設計 274

9．10．2檢測設備管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 275

9．11計量儀器周期檢定流程設計與工作執行 277

9．11．1計量儀器周期檢定流程設計 277

9．11．2計量儀器周期檢定執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 278

第 10章

質量信息處理與反饋過程管控

10．1質量信息處理流程設計 280

10．1．1流程設計的目的 280

10．1．2流程結構設計 280

10．2質量信息數據統計流程設計與工作執行 282

10．2．1質量信息數據統計流程設計 282

10．2．2質量信息數據統計執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 283

10．3質量信息傳遞流程設計與工作執行 285

10．3．1質量信息傳遞流程設計 285

10．3．2質量信息傳遞執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 286

10．4日常質量信息處理流程設計與工作執行 288

10．4．1日常質量信息處理流程設計 288

10．4．2日常質量信息處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 289

10．5市場質量信息反饋處理流程設計與工作執行 291

10．5．1市場質量信息反饋處理流程設計 291

10．5．2市場質量信息反饋處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 292

10．6生產質量信息反饋處理流程設計與工作執行 294

10．6．1生產質量信息反饋處理流程設計 294

10．6．2生產質量信息反饋處理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 295

第 11章

質量改進改善過程管控

11．1質量改進改善流程設計 297

11．1．1流程設計的目的 297

11．1．2流程結構設計 297

11．2質量改進流程設計與工作執行 298

11．2．1質量改進流程設計 298

11．2．2質量改進執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 299

11．3質量糾正/預防流程設計與工作執行 301

11．3．1質量糾正/預防流程設計 301

11．3．2質量糾正/預防執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 302

11．4質量改善提案管理流程設計與工作執行 304

11．4．1質量改善提案管理流程設計 304

11．4．2質量改善提案管理執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 305

第 12章

質量控制小組與質量管控

12．1質量控制小組管理流程設計 307

12．1．1流程設計的目的 307

12．1．2流程結構設計 307

12．2QC小組組建與登記流程設計與工作執行 308

12．2．1QC小組組建與登記流程設計 308

12．2．2QC小組組建與登記執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 309

12．3QC小組活動流程設計與工作執行 311

12．3．1QC小組活動流程設計 311

12．3．2QC小組活動執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 312

12．4QC小組活動成果評審流程設計與工作執行 314

12．4．1QC小組活動成果評審流程設計 314

12．4．2QC小組活動成果評審執行程式、工作標準、考核指標、執行規範 315