《質量管理體系設計全案》是2012年11月人民郵電出版社出版的圖書，作者是姚小風。
基本介紹
- 中文名：質量管理體系設計全案
- 作者：姚小風
- 出版時間：2012年11月
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：414 頁
- ISBN：9787115295873
- 定價：65 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《質量管理體系設計全案》採用“崗位職責+制度+流程+工具+表單+方案”的結構模式，對內部質量審核與認證管理、採購質量管理、製程質量管理、產品質量管理、檢測器具質量管理、質量控制、質量改進、質量成本管理和服務質量管理共九項質量管理工作內容進行了系統化設計，並提供了部分質量管理問題的分析與解決工具。
圖書目錄
第 1章 質量管理體系 1
1.1 質量管理體系設計 3
1.1.1 質量管理體系模組 3
1.1.2 質量管理各模組的構成 3
1.2 質量管理各模組體系設計 4
1.2.1 崗位職責設計 4
1.2.2 管理制度設計 6
1.2.3 工作流程設計 10
1.2.4 執行工具設計 16
1.2.5 實用表單設計 17
1.2.6 實施方案設計 19
第 2章 內部質量審核與認證管理體系 23
2.1 內部質量審核與認證管理體系設計 25
2.1.1 內部質量審核與認證管理體系設計維度 25
2.1.2 內部質量審核與認證管理體系設計要素 25
2.2 內部質量審核與認證管理崗位設計 26
2.2.1 內部質量體系管理主管崗位職責 26
2.2.2 內部質量體系管理專員崗位職責 26
2.3 內部質量審核與認證管理制度設計 27
2.3.1 質量體系管理制度 27
2.3.2 質量體系運行規定 29
2.3.3 質量體系改進辦法 31
2.3.4 質量體系檔案管控制度 34
2.4 內部質量審核與認證管理流程設計 37
2.4.1 質量體系建立工作流程 37
2.4.2 質量體系內審工作流程 40
2.4.3 質量體系運行工作流程 41
2.5 內部質量審核與認證管理工具設計 42
2.5.1 內部質量審核計畫 42
2.5.2 內部審核結果分析 43
2.5.3 質量審核報告編寫 44
2.5.4 質量體系建設模型 44
2.5.5 質量手冊編制步驟 47
2.5.6 作業指導書的編制 48
2.5.7 質量體系改進原則 48
2.5.8 質量體系改進方法 49
2.6 內部質量審核與認證管理表單設計 50
2.6.1 質量檔案評審記錄表 50
2.6.2 受控質量檔案管理表 53
2.6.3 生產過程審核計畫表 53
2.6.4 過程業績評審報告表 54
2.6.5 質量管理內審檢查表 54
2.6.6 內審不合格項匯總表 55
2.6.7 質量體系審核計畫表 56
2.6.8 質量體系審核報告表 56
2.6.9 內部審核工作報告樣例 57
2.6.10 質量管理評審報告樣例 58
2.6.11 質量體系認證總結樣例 60
2.7 內部質量審核與認證管理方案設計 62
2.7.1 質量手冊編制方案 62
2.7.2 質量體系導入方案 64
第3章 採購質量管理體系 67
3.1 採購質量管理體系設計 69
3.1.1 採購質量管理體系設計維度 69
3.1.2 採購質量管理體系設計要素 69
3.2 採購質量管理崗位設計 70
3.2.1 採購質量主管崗位職責 70
3.2.2 採購質量專員崗位職責 71
3.2.3 供應商管理專員崗位職責 71
3.3 採購質量管理制度設計 72
3.3.1 進料檢驗管理制度 72
3.3.2 緊急放行控制制度 76
3.3.3 檢驗標識管理制度 77
3.4 採購質量管理流程設計 79
3.4.1 採購檢驗工作流程 79
3.4.2 檢查狀況標識流程 80
3.4.3 零部件樣件檢驗流程 81
3.5 採購質量管理工具設計 83
3.5.1 供應商調研內容 83
3.5.2 供應商調研步驟 83
3.5.3 供應商定性評估 84
3.5.4 供應商定量評估 86
3.6 採購質量管理表單設計 87
3.6.1 進廠零件質量檢驗表 87
3.6.2 進廠零件檢驗報告表 87
3.6.3 特采/讓步使用申請單 88
3.6.4 供應商質量檢查表 88
3.6.5 供應商質量統計表 89
3.6.6 供應商綜合評估表 89
3.6.7 供應商質量保證協定樣例 90
3.7 採購質量管理方案設計 92
3.7.1 採購質量控制方案 92
3.7.2 檢驗計畫編制方案 95
3.7.3 採購檢驗實施方案 97
3.7.4 供應商考核實施方案 103
第4章 製程質量管理體系 107
4.1 製程質量管理體系設計 109
4.1.1 製程質量管理體系設計維度 109
4.1.2 製程質量管理體系設計要素 109
4.2 製程質量管理崗位設計 110
4.2.1 製程檢驗主管崗位職責 110
4.2.2 製程質檢專員崗位職責 110
4.2.3 製程巡檢專員崗位職責 111
4.3 製程質量管理制度設計 111
4.3.1 製程首檢管理制度 111
4.3.2 製程首檢執行細則 113
4.3.3 製程巡檢管理制度 115
4.3.4 製程檢驗操作規程 116
4.4 製程質量管理流程設計 118
4.4.1 製程質量管理工作流程 118
4.4.2 製程質量分析工作流程 120
4.4.3 製程質量檢驗工作流程 122
4.5 製程質量管理工具設計 124
4.5.1 工序質量分析 124
4.5.2 工序能力控制 128
4.5.3 工序質量控制 135
4.6 製程質量管理表單設計 138
4.6.1 製程首件檢驗記錄表 138
4.6.2 製程巡迴檢驗記錄表 139
4.6.3 製程質量異常處理表 139
4.6.4 生產工序質量評定表 140
4.6.5 生產工序檢驗記錄表 141
4.6.6 工序質量審核報告單 141
4.6.7 製程不合格品處理單 142
4.7 製程質量管理方案設計 142
4.7.1 製程質量管控方案 142
4.7.2 製程不合格品處理方案 145
4.7.3 製程質量異常處理方案 148
4.7.4 工序質量控制點實施方案 149
第5章 產品質量管理體系 153
5.1 產品質量管理體系設計 155
5.1.1 產品質量管理體系設計維度 155
5.1.2 產品質量管理體系設計要素 155
5.2 產品質量管理崗位設計 156
5.2.1 產品檢驗主管崗位職責 156
5.2.2 產品檢驗專員崗位職責 156
5.3 產品質量管理制度設計 157
5.3.1 產品檢驗管理制度 157
5.3.2 產品包裝檢驗規定 160
5.3.3 不合格品處理辦法 161
5.4 產品質量管理流程設計 165
5.4.1 樣品檢驗工作流程 165
5.4.2 半成品檢驗工作流程 167
5.4.3 不合格現象分析工作流程 168
5.5 產品質量管理工具設計 170
5.5.1 森口體系 170
5.5.2 AUDIT方法 172
5.5.3 方差分析 174
5.6 產品質量管理表單設計 177
5.6.1 樣品檢驗通知單 177
5.6.2 產品抽查匯總表 177
5.6.3 質量檢驗報告表 178
5.6.4 產品出廠檢驗表 178
5.6.5 異常質量產品報告單 179
5.6.6 產品質量異常處理單 179
5.6.7 產品質量異常統計表 180
5.7 產品質量管理方案設計 180
5.7.1 質量持續改進方案 180
5.7.2 不合格品控制方案 183
第6章 檢測器具質量管理體系 187
6.1 檢測器具質量管理體系設計 189
6.1.1 檢測器具質量管理體系設計維度 189
6.1.2 檢測器具質量管理體系設計要素 189
6.2 檢測器具質量管理崗位設計 190
6.2.1 檢測器具主管崗位職責 190
6.2.2 檢測器具專員崗位職責 190
6.3 檢測器具質量管理制度設計 191
6.3.1 檢測器具綜合管理制度 191
6.3.2 檢測器具分級管理規定 194
6.3.3 檢測器具維護校正規定 196
6.4 檢測器具質量管理流程設計 198
6.4.1 新購置檢測器具管理流程 198
6.4.2 檢驗器具檢測試管理流程 199
6.5 檢測器具質量管理工具設計 200
6.5.1 質量可靠性診斷方法 200
6.5.2 質量可靠性診斷明細 201
6.6 檢測器具質量管理表單設計 202
6.6.1 檢測器具請購單 202
6.6.2 檢測器具發放記錄表 203
6.6.3 檢測器具校正計畫表 203
6.6.4 檢測器具校正記錄表 203
6.6.5 檢測器具報廢記錄表 203
6.7 檢測器具質量管理方案設計 204
6.7.1 檢測器具借用管理方案 204
6.7.2 檢測器具使用管理方案 205
第7章 質量控制體系 207
7.1 質量控制體系設計 209
7.1.1 質量控制體系設計維度 209
7.1.2 質量控制體系設計要素 209
7.2 質量控制崗位設計 210
7.2.1 質量控制主管崗位職責 210
7.2.2 質量控制專員崗位職責 210
7.2.3 質量控制工程師崗位職責 211
7.3 質量控制制度設計 211
7.3.1 全面質量控制制度 211
7.3.2 質量管理責任規定 216
7.3.3 質量日常檢查制度 220
7.3.4 現場質量管理制度 225
7.4 質量控制流程設計 229
7.4.1 工序質量控制流程 229
7.4.2 質量記錄控制流程 230
7.4.3 內部質量評比流程 231
7.5 質量控制工具設計 232
7.5.1 老QC方法 232
7.5.2 新QC方法 246
7.5.3 QC小組課題分類 250
7.5.4 QC小組活動實施 251
7.6 質量控制表單設計 252
7.6.1 質量異常報告單 252
7.6.2 質量異常統計表 252
7.6.3 糾正與預防措施處理單 253
7.7 質量控制方案設計 253
7.7.1 質量設計控制方案 253
7.7.2 工序質量管理方案 257
7.7.3 QC小組管理方案 258
7.7.4 TQC組織實施方案 263
7.7.5 外協商質量保證方案 265
7.7.6 糾正與預防措施實施方案 267
第8章 質量改進體系 271
8.1 質量改進體系設計 273
8.1.1 質量改進體系設計維度 273
8.1.2 質量改進體系設計要素 273
8.2 質量改進崗位設計 274
8.2.1 質量改進主管崗位職責 274
8.2.2 質量改進專員崗位職責 274
8.3 質量改進制度設計 275
8.3.1 質量改進管理制度 275
8.3.2 質量數據分析制度 277
8.3.3 質量改進提案制度 280
8.4 質量改進流程設計 285
8.4.1 質量數據統計流程 285
8.4.2 質量改進工作流程 286
8.4.3 質量糾正與預防管理流程 287
8.5 質量改進工具設計 288
8.5.1 PDCA循環 288
8.5.2 頭腦風暴法 290
8.5.3 系統圖法 292
8.5.4 PDPC法 293
8.5.5 矩陣圖法 295
8.5.6 親和圖法 297
8.5.7 六西格瑪管理方法 298
8.5.8 零缺陷質量管理方法 311
8.6 質量改進表單設計 315
8.6.1 產品質量改進記錄表 315
8.6.2 產品質量改進分析表 315
8.6.3 質量改進因素記錄表 315
8.6.4 月度質量分析報告樣例 316
8.7 質量改進方案設計 318
8.7.1 不合格現象糾正方案 318
8.7.2 全面質量管理推進方案 323
第9章 質量成本管理體系 327
9.1 質量成本管理體系設計 329
9.1.1 質量成本管理體系設計維度 329
9.1.2 質量成本管理體系設計要素 329
9.2 質量成本管理崗位設計 330
9.2.1 質量成本主管崗位職責 330
9.2.2 質量成本專員崗位職責 330
9.2.3 質量成本工程師崗位職責 331
9.3 質量成本管理制度設計 331
9.3.1 質量成本核算制度 331
9.3.2 質量成本分析制度 335
9.3.3 質量成本控制制度 337
9.4 質量成本管理流程設計 341
9.4.1 質量成本預算管理流程 341
9.4.2 質量成本控制工作流程 342
9.4.3 質量成本費用使用控制流程 343
9.5 質量成本管理工具設計 344
9.5.1 質量成本構成內容 344
9.5.2 質量成本預測方法 347
9.5.3 質量成本分析內容 349
9.5.4 質量成本分析指標 349
9.5.5 質量成本分析方法 350
9.5.6 質量成本核算方法 351
9.5.7 質量成本控制方法 351
9.5.8 質量成本考核指標 352
9.5.9 質量成本評價內容 353
9.6 質量成本管理表單設計 355
9.6.1 質量成本計畫表 355
9.6.2 質量成本計算表 356
9.6.3 質量費用匯總表 357
9.6.4 質量改進費用匯總表 357
9.6.5 間接質量費用分配表 358
9.6.6 車間質量管理費報表 358
9.6.7 預防成本統計明細表 359
9.6.8 鑑定成本統計明細表 359
9.6.9 內部損失成本統計表 359
9.6.10 外部損失成本統計表 360
9.7 質量成本管理方案設計 360
9.7.1 質量成本分析方案 360
9.7.2 質量成本控制方案 365
9.7.3 質量成本報告方案 368
9.7.4 質量成本考核方案 370
第 10章 服務質量管理體系 373
10.1 服務質量管理體系設計 375
10.1.1 服務質量管理體系設計維度 375
10.1.2 服務質量管理體系設計要素 375
10.2 服務質量管理崗位設計 376
10.2.1 服務質量管理主管崗位職責 376
10.2.2 服務質量管理專員崗位職責 376
10.3 服務質量管理制度設計 377
10.3.1 服務過程質量標準規範 377
10.3.2 客戶投訴處理控制制度 382
10.3.3 客戶滿意度調查實施細則 385
10.4 服務質量管理流程設計 388
10.4.1 質量糾紛處理工作流程 388
10.4.2 客戶投訴處理工作流程 389
10.5 服務質量管理工具設計 391
10.5.1 PZB顧客感知服務質量模型 391
10.5.2 格羅魯斯顧客感知服務質量模型 397
10.5.3 李亞德爾和斯特拉迪維克關係質量模型 399
10.5.4 SERVQUAL評價方法 402
10.5.5 SERVPERF評價方法 404
10.5.6 SERVPERF與SERVQUAL的比較 405
10.6 服務質量管理表單設計 405
10.6.1 服務質量調查表 405
10.6.2 客戶投訴記錄表 406
10.6.3 客戶投訴分析表 406
10.6.4 客戶投訴匯總表 407
10.6.5 服務質量差距分析表 407
10.6.6 服務質量改進匯總表 407
10.6.7 服務過程質量檢查表 408
10.6.8 客戶投訴處理報告樣例 408
10.7 服務質量管理方案設計 409
10.7.1 避免客戶投訴實施方案 409
10.7.2 服務質量改進措施實施方案 412
