《優秀行銷員崗位技能手冊》首先從行銷員上崗所需的基本要求出發，說明了行銷員的選拔標準、必備職業素質、必備能力要求和必備的基礎知識。在此基礎上，詳細闡述了市場調研分析、購買行為分析、銷售環境分析、銷售計畫制定、產品與渠道策劃、市場推廣策劃、網路行銷策劃、產品銷售、客戶管理等九大行銷工作事項，列明了各工作事項的內容和知識、方法，還針對行銷管理過程中的問題給出相應的實用工具和範例，使得理論性和實操性兼具，能有效幫助行銷人員提升崗位技能。
基本介紹
- 書名：優秀行銷員崗位技能手冊
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 頁數：207頁
- 開本：16
- 品牌：中國勞動社會保障出版社
- 作者：楊曉溪
- 出版日期：2014年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787516707630
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《優秀行銷員崗位技能手冊》是一本關於優秀行銷員崗位技能培訓的指導手冊，是行銷員進行自我培訓、提升採購管理技能的指導用書。《優秀行銷員崗位技能手冊》適合企業市場行銷管理人員、行銷員、行銷管理諮詢及培訓人員，以及市場行銷領域的研究者閱讀和使用。
圖書目錄
第1章市場調研分析
1.1市場調查了解
1.1.1市場調查的種類
1.1.2市場調查的內容
1.1.3市場調查的步驟
1.1.4直接調查的方法
1.2市場調查方法
1.2.1問卷調查法
1.2.2電話調查法
1.2.3面訪調查法
1.2.4抽樣調查法
1.3市場調研計畫
1.3.1市場調研計畫內容
1.3.2市場調研計畫擬訂
1.3.3市場調研計畫模板
1.4市場調研資料
1.4.1市場調研信息採集
1.4.2市場調研信息匯總
1.4.3市場調研信息分析
1.4.4間接資料調查方法
1.5市場調研問卷
1.5.1市場調研問題設計
1.5.2市場調研問卷設計
1.5.3市場調研問捲髮放
1.5.4市場調研問卷回收
1.6市場調研活動
1.6.1市場調研活動計畫書
1.6.2市場調研活動的實施
1.6.3市場調研經費的預算
1.6.4市場調研活動的評估
1.7市場調研報告
1.7.1市場調研報告內容
1.7.2市場調研報告模板
1.7.3市場調研數據解讀
1.7.4市場調研數據分析
1.7.5市場調研數據管理
1.8市場行情預測
1.8.1市場預測的方法
1.8.2市場預測的步驟
1.8.3總市場潛量測算
1.8.4區域市場潛量測算
第2章購買行為分析
2.1購買者識別
2.1.1購買者的角色
2.1.2消費者購買行為特徵
2.1.3組織購買行為的特徵
2.2購買行為類型
2.2.1消費者購買行為類型
2.2.2生產者購買行為類型
2.2.3中間商購買行為類型
2.3購買決策分析
2.3.1消費者購買決策過程
2.3.2生產者購買決策過程
2.3.3中間商購買決策過程
2.3.4政府的購買決策過程
第3章銷售環境分析
3.1巨觀行銷環境分析
3.1.1人口環境分析
3.1.2經濟環境分析
3.1.3政治法律環境分析
3.1.4社會文化環境分析
3.2市場機會與威脅分析
3.2.1市場機會與威脅的種類
3.2.2市場機會與威脅的識別方法
3.2.3市場機會與威脅的應對策略
3.2.4市場機會的捕捉技巧
第4章銷售計畫擬訂
4.1銷售預測與市場區隔
4.1.1銷售預測的方法
4.1.2市場區隔的方法
4.1.3銷售目標確定方法
4.2銷售計畫擬訂與執行
4.2.1銷售計畫擬訂內容
4.2.2銷售計畫編制實例
4.2.3銷售預算編制實例
4.2.4銷售活動分析實例
4.3區域銷售計畫
4.3.1目標市場選擇方法
4.3.2銷售區域劃分步驟
4.3.3區域銷售計畫實例
4.3.4區域市場行銷方案
第5章產品與渠道策劃
5.1產品策劃
5.1.1產品組合最佳化策略
5.1.2產品組合評價方法
5.1.3產品展示策劃方案
5.1.4產品生命周期分析
5.1.5產品生命周期行銷對策
5.1.6新產品開發建議書
5.1.7新產品購買者類型
5.1.8產品價格調整建議書
5.1.9需求彈性計算與分析
5.1.10產品包裝與品牌設計
5.1.11品牌設計原則與方法
5.2渠道策劃
5.2.1經銷商選擇流程
5.2.2批發商管理方案
5.2.3零售商管理方案
5.2.4渠道選擇的方法
5.2.5渠道管理的流程
5.2.6產品分銷渠道設計
5.2.7渠道銷售政策制定
5.2.8渠道物流計畫擬訂
5.2.9企業分銷渠道設計
5.2.10分銷渠道整合方案
第6章市場推廣策劃
6.1促銷策劃
6.1.1銷售促進方案制定
6.1.2優待券的促銷方案
6.1.3贈送樣品促銷方案
6.1.4銷售促進活動策劃
6.1.5制定直復行銷方案
6.1.6市場推廣計畫方案
6.2廣告策劃
6.2.1PoP廣告促銷方案
6.2.2廣告宣傳策略制定
6.2.3廣告促銷策劃方案
6.2.4廣告代理對象選擇
6.3公關策劃
6.3.1公共關係策略擬訂
6.3.2公關活動模式選擇
6.3.3公關對象選擇策略
6.3.4公共宣傳活動策劃
6.3.5危機公關策劃方案
6.4媒體策劃
6.4.1媒體關係建立方法
6.4.2撰寫媒體新聞稿件
第7章網路行銷策劃
7.1行銷網站策劃
7.1.1企業站點規劃方案
7.1.2行銷網頁設計方案
7.1.3網際網路市場調研
7.1.4網際網路市場推廣
7.1.5網際網路信息收集
7.2網路行銷策劃
7.2.1電子郵件銷售方案
7.2.2線上銷售策劃方案
7.2.3銷售價格策略方案
7.2.4網路銷售促進方案
第8章產品銷售
8.1尋找與訪問客戶
8.1.1尋找客戶的方法
8.1.2介紹產品的方法
8.1.3客戶拜訪的管理
8.1.4MAN法則評估
8.1.5顧客心理的類型
8.1.6銷售與顧客方格
8.2商務洽談
8.2.1選擇報價的時機
8.2.2報價的技巧選擇
8.2.3價格讓步的策略
8.2.4契約糾紛的談判
8.2.5常見的談判技巧
8.2.6僵局成因的分析
8.2.7僵局突破的技巧
8.3試行訂約
8.3.1顧客異議的類型
8.3.2排除顧客異議的方法
8.3.3購買信號的識別
8.3.4建議成交的方法
8.4貨品管理
8.4.1商品分類的管理
8.4.2商品發貨的管理
8.4.3商品退貨的管理
8.4.4商品運輸的管理
8.4.5商品陳列的管理
8.4.6商品包裝的管理
8.4.7商品檢驗的管理
第9章客戶管理
9.1客戶服務管理
9.1.1客戶管理內容
9.1.2客戶分類管理
9.1.3服務質量差距分析
9.1.4服務質量提高方法
9.1.5服務質量評價標準
9.1.6服務質量體系管理
9.1.7客戶忠誠度衡量指標
9.1.8服務質量評估管理
9.2客戶信用管理
9.2.1應收賬款明細表
9.2.2應收賬款的催收
9.2.3有效討債的策略
9.2.4客戶信用調查分析
9.2.5客戶信用管理目標
9.2.6客戶信用風險分類
9.2.7高風險客戶的主要表現
9.3客戶關係管理
9.3.1客戶檔案的建立
9.3.2客戶篩選的方法
9.3.3客戶分析ABC法
9.3.4處理投訴的方法
9.3.5分銷商選擇標準
9.3.6中間商激勵方法
9.3.7渠道改進的策略
9.3.8竄貨問題的處理
1.1市場調查了解
1.1.1市場調查的種類
1.1.2市場調查的內容
1.1.3市場調查的步驟
1.1.4直接調查的方法
1.2市場調查方法
1.2.1問卷調查法
1.2.2電話調查法
1.2.3面訪調查法
1.2.4抽樣調查法
1.3市場調研計畫
1.3.1市場調研計畫內容
1.3.2市場調研計畫擬訂
1.3.3市場調研計畫模板
1.4市場調研資料
1.4.1市場調研信息採集
1.4.2市場調研信息匯總
1.4.3市場調研信息分析
1.4.4間接資料調查方法
1.5市場調研問卷
1.5.1市場調研問題設計
1.5.2市場調研問卷設計
1.5.3市場調研問捲髮放
1.5.4市場調研問卷回收
1.6市場調研活動
1.6.1市場調研活動計畫書
1.6.2市場調研活動的實施
1.6.3市場調研經費的預算
1.6.4市場調研活動的評估
1.7市場調研報告
1.7.1市場調研報告內容
1.7.2市場調研報告模板
1.7.3市場調研數據解讀
1.7.4市場調研數據分析
1.7.5市場調研數據管理
1.8市場行情預測
1.8.1市場預測的方法
1.8.2市場預測的步驟
1.8.3總市場潛量測算
1.8.4區域市場潛量測算
第2章購買行為分析
2.1購買者識別
2.1.1購買者的角色
2.1.2消費者購買行為特徵
2.1.3組織購買行為的特徵
2.2購買行為類型
2.2.1消費者購買行為類型
2.2.2生產者購買行為類型
2.2.3中間商購買行為類型
2.3購買決策分析
2.3.1消費者購買決策過程
2.3.2生產者購買決策過程
2.3.3中間商購買決策過程
2.3.4政府的購買決策過程
第3章銷售環境分析
3.1巨觀行銷環境分析
3.1.1人口環境分析
3.1.2經濟環境分析
3.1.3政治法律環境分析
3.1.4社會文化環境分析
3.2市場機會與威脅分析
3.2.1市場機會與威脅的種類
3.2.2市場機會與威脅的識別方法
3.2.3市場機會與威脅的應對策略
3.2.4市場機會的捕捉技巧
第4章銷售計畫擬訂
4.1銷售預測與市場區隔
4.1.1銷售預測的方法
4.1.2市場區隔的方法
4.1.3銷售目標確定方法
4.2銷售計畫擬訂與執行
4.2.1銷售計畫擬訂內容
4.2.2銷售計畫編制實例
4.2.3銷售預算編制實例
4.2.4銷售活動分析實例
4.3區域銷售計畫
4.3.1目標市場選擇方法
4.3.2銷售區域劃分步驟
4.3.3區域銷售計畫實例
4.3.4區域市場行銷方案
第5章產品與渠道策劃
5.1產品策劃
5.1.1產品組合最佳化策略
5.1.2產品組合評價方法
5.1.3產品展示策劃方案
5.1.4產品生命周期分析
5.1.5產品生命周期行銷對策
5.1.6新產品開發建議書
5.1.7新產品購買者類型
5.1.8產品價格調整建議書
5.1.9需求彈性計算與分析
5.1.10產品包裝與品牌設計
5.1.11品牌設計原則與方法
5.2渠道策劃
5.2.1經銷商選擇流程
5.2.2批發商管理方案
5.2.3零售商管理方案
5.2.4渠道選擇的方法
5.2.5渠道管理的流程
5.2.6產品分銷渠道設計
5.2.7渠道銷售政策制定
5.2.8渠道物流計畫擬訂
5.2.9企業分銷渠道設計
5.2.10分銷渠道整合方案
第6章市場推廣策劃
6.1促銷策劃
6.1.1銷售促進方案制定
6.1.2優待券的促銷方案
6.1.3贈送樣品促銷方案
6.1.4銷售促進活動策劃
6.1.5制定直復行銷方案
6.1.6市場推廣計畫方案
6.2廣告策劃
6.2.1PoP廣告促銷方案
6.2.2廣告宣傳策略制定
6.2.3廣告促銷策劃方案
6.2.4廣告代理對象選擇
6.3公關策劃
6.3.1公共關係策略擬訂
6.3.2公關活動模式選擇
6.3.3公關對象選擇策略
6.3.4公共宣傳活動策劃
6.3.5危機公關策劃方案
6.4媒體策劃
6.4.1媒體關係建立方法
6.4.2撰寫媒體新聞稿件
第7章網路行銷策劃
7.1行銷網站策劃
7.1.1企業站點規劃方案
7.1.2行銷網頁設計方案
7.1.3網際網路市場調研
7.1.4網際網路市場推廣
7.1.5網際網路信息收集
7.2網路行銷策劃
7.2.1電子郵件銷售方案
7.2.2線上銷售策劃方案
7.2.3銷售價格策略方案
7.2.4網路銷售促進方案
第8章產品銷售
8.1尋找與訪問客戶
8.1.1尋找客戶的方法
8.1.2介紹產品的方法
8.1.3客戶拜訪的管理
8.1.4MAN法則評估
8.1.5顧客心理的類型
8.1.6銷售與顧客方格
8.2商務洽談
8.2.1選擇報價的時機
8.2.2報價的技巧選擇
8.2.3價格讓步的策略
8.2.4契約糾紛的談判
8.2.5常見的談判技巧
8.2.6僵局成因的分析
8.2.7僵局突破的技巧
8.3試行訂約
8.3.1顧客異議的類型
8.3.2排除顧客異議的方法
8.3.3購買信號的識別
8.3.4建議成交的方法
8.4貨品管理
8.4.1商品分類的管理
8.4.2商品發貨的管理
8.4.3商品退貨的管理
8.4.4商品運輸的管理
8.4.5商品陳列的管理
8.4.6商品包裝的管理
8.4.7商品檢驗的管理
第9章客戶管理
9.1客戶服務管理
9.1.1客戶管理內容
9.1.2客戶分類管理
9.1.3服務質量差距分析
9.1.4服務質量提高方法
9.1.5服務質量評價標準
9.1.6服務質量體系管理
9.1.7客戶忠誠度衡量指標
9.1.8服務質量評估管理
9.2客戶信用管理
9.2.1應收賬款明細表
9.2.2應收賬款的催收
9.2.3有效討債的策略
9.2.4客戶信用調查分析
9.2.5客戶信用管理目標
9.2.6客戶信用風險分類
9.2.7高風險客戶的主要表現
9.3客戶關係管理
9.3.1客戶檔案的建立
9.3.2客戶篩選的方法
9.3.3客戶分析ABC法
9.3.4處理投訴的方法
9.3.5分銷商選擇標準
9.3.6中間商激勵方法
9.3.7渠道改進的策略
9.3.8竄貨問題的處理
