傳播技巧論

在傳播過程中，客群態度的轉變程度一般會隨著對信息的理解程度呈正相關性增減，越容易理解的信息就越能夠為客群所接受。因此，在傳播過程中，要對信息加以精心處理，使之具備較強的移情能力。這就涉及到傳播的具體技巧。所謂“移情能力”，即善於向客群傳輸自己的認識和情感，使對方同自己共享信息的能力。

掌握移情能力的基本點是:“到什麼山上唱什麼歌”、“用什麼鑰匙開什麼鎖”，也就是要針對不同的對象採取不同的傳播方式，其中最為主要的是要認識客群的性格特點、文化背景、社會經歷、固有觀念和心理特徵。為此，傳播者在傳播信息時必須針對具體對象，尋找與其一致的語言、經驗和興趣等，從對象關心的、感興趣的問題出發，用對象熟悉的語言、經歷來進行交流，這樣就容易取得良好效果。另外，增強信息的可讀性和可聽性，也是幫助客群記憶、理解信息的有效手段。