《供電企業行銷稽查管理工作標準》是2011年中國電力出版社出版的圖書。
基本介紹
內容簡介,目 錄,
內容簡介
行銷稽查是電力行銷工作的重要監督環節和保障手段，承擔著行銷業務工作質量的全程督查、處理投訴舉報、查處違章用電、打擊竊電及整頓電力市場秩序的重要職能。本標準整禁促主要內容包括：崗位工作標準5個、分專業管理工作標準6個、行銷自動化管理制度、有關差錯及事故調查規程、考核獎勵制度和相關質量記錄及報表標準格式15個。為充實標準的完整性、實用性並進一步實現對行銷稽查工作的作業指導，在附錄部分收集頁刪愉錄入了有關電力行銷規章制度和法律法規。
《供電企業行銷稽查管理工作標準》作為供電企業行銷稽查管理人員的工作標準，也可供供電企業相關人員參考。
目 錄
序言
前言
第—章 總則
一、目的
二、主題內容與適用範圍
第二章 行銷稽查管理體系
一、行銷稽查管理體系圖
二、行銷稽查網路體系圖
第三章 行銷稽查崗位工作標準
一、省公司行銷稽查處長崗位工作標準
二、省公司行銷稽查專工崗位工作標準
三、地(市、區、分)公司稽查監控中心主任崗位工作標準
四、地(市、區、分)公司行銷稽查專工崗位工作標準
五、組拳簽才縣(支)公司行銷稽查專工崗位工作標準
六、現場行銷稽查人員工作標準
第四章 部門職能及工作流程
一、省公司行銷稽查處管理職能
二、地(市、區、分)公司稽查監控中心管理職能
三、縣(支)公司行銷稽查部門管理職能
四、行銷稽查工作流程
五、行銷稽查工作流程圖
第五章 行銷稽查工作內容與方法
一、業擴稽查工作內容與方法
二、線損稽查工作內容與方法
三、電費、電價稽查工作內容與方法
四、電能計量稽查工作內容與方法
五、優質墊局仔跨服務稽查工作內容與方法
六、用電檢查稽查工作內容與方法
第六章 行銷稽查行為標準
一、主題內容與適用采檔範圍
二、殼符拜工作內容與要求
第七章 行銷自動化管理系統稽查管理制度
一、主題內容與適用範圍
二、管理要求
三、工作要求
四、考核
五、附則
第八章 行銷差錯管理規定及事故調查規程
一、行銷差錯認定管理規定
二、行銷差錯事故調查規程
第九章 行銷稽查全程質量監督與評價
一、內部考評內容
二、數據收集
三、外部監督體系
四、考評體系
第十章 營腳訂您銷稽查考核辦法及獎勵制度
第十一章 行銷稽查質量記錄
附錄1 電力供應與使用條例
附錄2 供電營業規則
附錄3 山西省預防和查處竊電行為辦法
