《電力行銷稽查工作實用手冊》是中國電力出版社出版的書籍。
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電力行銷稽查工作實用手冊》依據國家、電力行業和國家電網公司的新法律法規、技術標準、通用制度、管理規則和作業指導書等，並給合近年來的行銷稽查工作實踐編寫完成，力求通過監督、監控電力行銷工作的全流程和關鍵環節，對問題進行診斷分析，以達到提高電力行銷工作質量和提升電網企業供電服務水平的目的。| 《電力行銷稽查工作實用手冊》主要內容包括概述、業擴工作質量稽查、電能計量工作質量稽查、客戶服務工作質量稽查、電費抄核收工作質量稽查、用電檢查工作質量稽查、分散式電源併網服務工作質量稽查、鄉鎮供電所工作質量稽查、行銷網路與信息安全工作稽查9個部分。| 《電力行銷稽查工作實用手冊》可以作為行銷稽查人員的實用手冊，也可以作為行銷崗位員工的參考用書。|
圖書目錄
前言
1 概述
1．1 行銷稽查工作依據的法律規範
1．2 行銷稽查工作職責
1．3 行銷稽查工作流程
1．4 行銷稽查術語
1．5 行銷稽查監控系統
2 業擴工作質量稽查
2．1 業務受理
2．2 現場勘查
2．3 供電方案答覆
2．4 設計檔案審查
2．5 中間檢查
2．6 供用電契約
2．7 竣工驗收
2．8 業務收費
2．9 裝表接電
2．10客戶檔案
3 電能計量工作質量稽查
3．1 電能計量器具投運前工作
3．2 電能計量器具運行中工作
3．3 電能計量檢定
3．4 電能計量封印管理
3．5 計量線上監測與智慧型診斷
4 客戶服務工作質量稽查
4．1 供電門市服務
4．2 95598客戶服務
4．3 故障搶修服務
4．4 客戶投訴服務
4．5 服務承諾兌現
5 電費抄核收工作質量稽查
5．1 電價執行與電量異常
5．2 抄表核算
5．3 電費收繳及賬務
5．4 電量及電費
6 用電檢查工作質量稽查
6．1 用電檢查計畫制訂與執行
6．2 違約用電、竊電處理
6．3 違約使用電費收取
6．4 定量定比核定
6．5 重要客戶安全用電服務
6．6 變更用電業務
7 分散式電源併網服務工作質量稽查
7．1 受理申請
7．2 現場勘查
7．3 接入方案制訂與審查
7．4 接入方案答覆與確認
7．5 設計檔案審查
7．6 併網驗收與調試
7．7 電費電價結算執行情況
7．8 現場安全管理
8 鄉鎮供電所工作質量稽查
8．1 低壓配網運維
8．2 供電所行銷服務
8．3 供電所安全管理
9 行銷網路與信息安全工作稽查
9．1 標準要求
9．2 稽查依據
9．3 稽查方法
參考文獻|
1 概述
1．1 行銷稽查工作依據的法律規範
1．2 行銷稽查工作職責
1．3 行銷稽查工作流程
1．4 行銷稽查術語
1．5 行銷稽查監控系統
2 業擴工作質量稽查
2．1 業務受理
2．2 現場勘查
2．3 供電方案答覆
2．4 設計檔案審查
2．5 中間檢查
2．6 供用電契約
2．7 竣工驗收
2．8 業務收費
2．9 裝表接電
2．10客戶檔案
3 電能計量工作質量稽查
3．1 電能計量器具投運前工作
3．2 電能計量器具運行中工作
3．3 電能計量檢定
3．4 電能計量封印管理
3．5 計量線上監測與智慧型診斷
4 客戶服務工作質量稽查
4．1 供電門市服務
4．2 95598客戶服務
4．3 故障搶修服務
4．4 客戶投訴服務
4．5 服務承諾兌現
5 電費抄核收工作質量稽查
5．1 電價執行與電量異常
5．2 抄表核算
5．3 電費收繳及賬務
5．4 電量及電費
6 用電檢查工作質量稽查
6．1 用電檢查計畫制訂與執行
6．2 違約用電、竊電處理
6．3 違約使用電費收取
6．4 定量定比核定
6．5 重要客戶安全用電服務
6．6 變更用電業務
7 分散式電源併網服務工作質量稽查
7．1 受理申請
7．2 現場勘查
7．3 接入方案制訂與審查
7．4 接入方案答覆與確認
7．5 設計檔案審查
7．6 併網驗收與調試
7．7 電費電價結算執行情況
7．8 現場安全管理
8 鄉鎮供電所工作質量稽查
8．1 低壓配網運維
8．2 供電所行銷服務
8．3 供電所安全管理
9 行銷網路與信息安全工作稽查
9．1 標準要求
9．2 稽查依據
9．3 稽查方法
參考文獻|
