《電力行銷業務風險防範與典型案例》是中國電力出版社出版的書籍。
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從行銷稽查工作實際出發，立足於加強行銷工作質量監督，提高經營管理水平和經濟效益，對電力行銷風險進行了分析，並收編了67個典型的行銷稽查案例，包括業擴包裝、電能計量、電費抄核收、客戶服務、用電檢查、管理線損和客戶停電管理等七個行銷專業 ，分別介紹了每個案例的稽查過程，經分析後，提出了相應的整改與防範措施 。 |本書適合供電行銷稽查工作人員和相關管理人員參考借鑑。|
圖書目錄
前言
第一章 概述
第一節 電力行銷風險防範
1.電力行銷風險防範的背景
2.電力行銷風險與稽查
3.電力行銷風險形象化展示
第二節 電力行銷業務典型案例概述
1.本書電力行銷業務典型案例說明
2.本書電力行銷業務典型案例的意義與作用
第二章 業擴報裝
第一節 業擴報裝概念
第二節 業擴報裝業務關鍵風險點
第三節 業擴報裝案例分析
案例1 供電方案逐級審批導致逾時
案例2 業擴配套項目違規收費
案例3 最大需量執行不成功
案例4 多收客戶臨時接電費
案例5 設計變更沒有履行手續
案例6 住宅小區未執行環網供電方式
案例7 未收高可靠性費用
案例8 少收高可靠性費用
案例9 拆分容量報裝
案例10 體外循環
案例11 業擴工程現場設備與設計圖樣不符
第三章 電能計量
第一節 電能計量概念
第二節 電能計量業務關鍵風險點
第三節 電能計量案例分析
案例1 電能表時鐘異常，引起電量結算錯誤
案例2 更換計量裝置後未及時變更檔案
案例3 電流互感器倍率錯誤
案例4 供電人員擅自更換計量裝置，客戶拒絕繳費
案例5 計量裝置接線錯誤稽查
案例6 計量裝置故障未作追補
案例7 計量裝置配置不準確
案例8 未及時發現計量裝置故障，累積少計電量較大
案例9 計費表誤差超出允許範圍，退補電量計算錯誤
案例10 電能表止碼錄入錯誤導致電費差錯
第四章 電費抄核收
第一節 電費抄核收概念
第二節 電費抄核收業務關鍵風險點
第三節 電費抄核收案例分析
案例1 漏計變損電量電費
案例2 功率因數調整電費計收錯誤
案例3 電費電價執行錯誤
案例4 新裝用戶歸檔後未及時抄表計費
案例5 工業專用變壓器用戶未執行峰谷電價
案例6 抄表、核算崗位未分離
案例7 錯抄電能表行碼
案例8 更換計量裝置後未收取舊錶電量
案例9 未按實際用電性質執行電價
案例10 電費計收錯誤
第五章 客戶服務
第一節 客戶服務概念
第二節 客戶服務業務關鍵風險點
第三節 客戶服務案例分析
案例1 使客戶7次往返門市引發客戶投訴
案例2 業擴報裝無人跟進造成客戶投訴
案例3 供電門市服務質量欠佳引發微博輿論
案例4 誤綁定他人銀行賬號造成客戶投訴
案例5 電費批扣失敗並追收違約金引起客戶不滿
案例6 抄表人員工作差錯造成客戶不滿
第六章 用電檢查
第一節 用電檢查概念
第二節 用電檢查業務關鍵風險點
第三節 用電檢查案例分析
案例1 客戶擅自使用暫停變壓器違約行為
案例2 客戶擅自增容
案例3 轉供電
案例4 商務旅館大樓接入住宅電能表用電
案例5 商業農莊接入農業生產用電案例
案例6 住宅、農業生產接入農業排灌用電案例
案例7 客戶繞越計量裝置用電竊電
案例8 故意使電流互感器欠流竊電
案例9 更改電能表內部電流線圈竊電
案例10 借中性線竊電
案例11 偽造計量裝置封印竊電
案例12 客戶用電事故處理不到位
案例13 重要客戶“一戶一冊”建檔不規範
第七章 管理線損
第一節 管理線損概念
第二節 管理線損業務關鍵風險點
第三節 管理線損案例分析
案例1 未及時發現客戶高壓互感器燒壞導致線損異常
案例2 客戶過戶發生二次計費沒有沖正退補電量導致線損異常
案例3 檔案與現場不符導致線損異常
案例4 環網轉供電後沒有組合計算線損導致線損異常
案例5 戶控終端數據採集故障未及時排除導致線損異常
案例6 由於客戶竊電導致線損異常
案例7 公用變壓器台區線損率異常分析查處用戶竊電
案例8 10千伏某線線損率異常分析查處某公司用戶竊電
第八章 客戶停電管理
第一節 停電管理概念
第二節 停電管理業務關鍵風險點
第三節 停電管理案例分析
案例1 欠費停復電不規範
案例2 欠費復電未及時導致提級投訴
案例3 計畫停電通知不到位
案例4 誤報故障復電時間導致客戶訴求
案例5 瞞報停電信息，導致客戶未收到停電通知
案例6 誤操作導致客戶停電投訴事故
案例7 計畫停電延時復電未通知客戶
案例8 客戶聯繫信息缺失導致未收到停電信息
案例9 公用配電變壓器超負荷頻繁停電引起客戶不滿
參考文獻|
第一章 概述
第一節 電力行銷風險防範
1.電力行銷風險防範的背景
2.電力行銷風險與稽查
3.電力行銷風險形象化展示
第二節 電力行銷業務典型案例概述
1.本書電力行銷業務典型案例說明
2.本書電力行銷業務典型案例的意義與作用
第二章 業擴報裝
第一節 業擴報裝概念
第二節 業擴報裝業務關鍵風險點
第三節 業擴報裝案例分析
案例1 供電方案逐級審批導致逾時
案例2 業擴配套項目違規收費
案例3 最大需量執行不成功
案例4 多收客戶臨時接電費
案例5 設計變更沒有履行手續
案例6 住宅小區未執行環網供電方式
案例7 未收高可靠性費用
案例8 少收高可靠性費用
案例9 拆分容量報裝
案例10 體外循環
案例11 業擴工程現場設備與設計圖樣不符
第三章 電能計量
第一節 電能計量概念
第二節 電能計量業務關鍵風險點
第三節 電能計量案例分析
案例1 電能表時鐘異常，引起電量結算錯誤
案例2 更換計量裝置後未及時變更檔案
案例3 電流互感器倍率錯誤
案例4 供電人員擅自更換計量裝置，客戶拒絕繳費
案例5 計量裝置接線錯誤稽查
案例6 計量裝置故障未作追補
案例7 計量裝置配置不準確
案例8 未及時發現計量裝置故障，累積少計電量較大
案例9 計費表誤差超出允許範圍，退補電量計算錯誤
案例10 電能表止碼錄入錯誤導致電費差錯
第四章 電費抄核收
第一節 電費抄核收概念
第二節 電費抄核收業務關鍵風險點
第三節 電費抄核收案例分析
案例1 漏計變損電量電費
案例2 功率因數調整電費計收錯誤
案例3 電費電價執行錯誤
案例4 新裝用戶歸檔後未及時抄表計費
案例5 工業專用變壓器用戶未執行峰谷電價
案例6 抄表、核算崗位未分離
案例7 錯抄電能表行碼
案例8 更換計量裝置後未收取舊錶電量
案例9 未按實際用電性質執行電價
案例10 電費計收錯誤
第五章 客戶服務
第一節 客戶服務概念
第二節 客戶服務業務關鍵風險點
第三節 客戶服務案例分析
案例1 使客戶7次往返門市引發客戶投訴
案例2 業擴報裝無人跟進造成客戶投訴
案例3 供電門市服務質量欠佳引發微博輿論
案例4 誤綁定他人銀行賬號造成客戶投訴
案例5 電費批扣失敗並追收違約金引起客戶不滿
案例6 抄表人員工作差錯造成客戶不滿
第六章 用電檢查
第一節 用電檢查概念
第二節 用電檢查業務關鍵風險點
第三節 用電檢查案例分析
案例1 客戶擅自使用暫停變壓器違約行為
案例2 客戶擅自增容
案例3 轉供電
案例4 商務旅館大樓接入住宅電能表用電
案例5 商業農莊接入農業生產用電案例
案例6 住宅、農業生產接入農業排灌用電案例
案例7 客戶繞越計量裝置用電竊電
案例8 故意使電流互感器欠流竊電
案例9 更改電能表內部電流線圈竊電
案例10 借中性線竊電
案例11 偽造計量裝置封印竊電
案例12 客戶用電事故處理不到位
案例13 重要客戶“一戶一冊”建檔不規範
第七章 管理線損
第一節 管理線損概念
第二節 管理線損業務關鍵風險點
第三節 管理線損案例分析
案例1 未及時發現客戶高壓互感器燒壞導致線損異常
案例2 客戶過戶發生二次計費沒有沖正退補電量導致線損異常
案例3 檔案與現場不符導致線損異常
案例4 環網轉供電後沒有組合計算線損導致線損異常
案例5 戶控終端數據採集故障未及時排除導致線損異常
案例6 由於客戶竊電導致線損異常
案例7 公用變壓器台區線損率異常分析查處用戶竊電
案例8 10千伏某線線損率異常分析查處某公司用戶竊電
第八章 客戶停電管理
第一節 停電管理概念
第二節 停電管理業務關鍵風險點
第三節 停電管理案例分析
案例1 欠費停復電不規範
案例2 欠費復電未及時導致提級投訴
案例3 計畫停電通知不到位
案例4 誤報故障復電時間導致客戶訴求
案例5 瞞報停電信息，導致客戶未收到停電通知
案例6 誤操作導致客戶停電投訴事故
案例7 計畫停電延時復電未通知客戶
案例8 客戶聯繫信息缺失導致未收到停電信息
案例9 公用配電變壓器超負荷頻繁停電引起客戶不滿
參考文獻|
