《供應鏈服務質量要求》是2017年10月30日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：供應鏈服務質量要求
- 外文名：The quality requirement of supply chain service
- 標椎編號：T/SCLOG 002—2017
- 國民經濟分類：L722 綜合管理服務
- 發布日期：2017年10月30日
- 實施日期：2018年01月30日
起草單位,起草人,主要技術,
起草單位
深圳市物流與供應鏈管理協會、深圳市現代供應鏈管理研究院、中國船級社認證公司深圳分公司、上海市商業發展研究院、深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司、深圳市朗華供應鏈服務有限公司、深圳市越海全球物流有限公司、深圳市飛馬國際供應鏈股份有限公司、深圳市信利康供應鏈管理有限公司、深圳市騰邦物流股份有限公司、深圳市東方嘉盛供應鏈股份有限公司、深圳市普路通供應鏈管理股份有限公司、深圳市創捷供應鏈有限公司、深圳市年富供應鏈有限公司、深圳市中興供應鏈有限公司、深圳市旗豐供應鏈服務有限公司、招商局物流集團有限公司、深圳市富森供應鏈管理有限公司、深圳市鹽田港物流有限公司、平安銀行股份有限公司深圳分行、中國建設銀行股份有限公司深圳市分行。
起草人
鄭艷玲、李智、楊登霞、孫慧君、周國輝、鐘百勝、張泉、張春華。
主要技術
（一）主要技術指標依據
1、參考的國家情況
本標準尚無同類國家、行業標準。
本標準參照了如下的國家、行業標準：
1）GB/Z 26337.1 供應鏈管理 第1部分：綜述與基本原理
2）GB/Z 225103 供應鏈管理業務參考模型
2、大量的企業調研
在標準制定過程中，編制小組開展了大量的企業實地走訪及企業座談會，收集了大量的企業建議和意見，為標準編制提供了具有可操作性、科學的技術依據。
3、長期研究的積澱
2013年，深圳市物流與供應鏈管理協會編制完成的《前海所得稅優惠細則》中明確界定了訂單管理、資金管理、信息管理、採購/分銷執行等供應鏈服務模式及判定依據，為《第三方供應鏈服務質量》中第三部分（術語）及第四部分（服務內容）提供了重要有價值的參考。
深圳物流與供應鏈管理協會先後出版的《2012年深圳供應鏈管理行業發展報告》，《供應鏈增值》書籍中對供應鏈服務行業發展現狀、服務模式、服務特點、業務操作流程等均有深入分析和總結，也為《第三方供應鏈服務質量》標準中第三部分（術語）、第四部分（服務內容）、第五部分(服務質量指標)提供了重要有價值的參考。
（二）技術內容說明
1、關於範圍
本標準的“範圍”一章規定了標準研究的主要內容及標準的適用領域。
2、關於“規範性引用檔案”
在本標準的“規範性引用檔案”一章中，對本標準參考和引用的國家標準內容作具體說明。
3、關於“供應鏈服務基礎術語”
在本標準的“供應鏈服務基礎術語”一章中，分別規定了供應鏈、供應鏈服務、供應鏈管理、第三方供應鏈服務質量等主要術語。
4、關於“服務內容”
充分界定了一體化供應鏈服務中涉及的供應鏈方案設計服務、商務訂單管理、信息管理、資金服務（包括結算管理）、物流管理、分包管理、諮詢服務、風險與應急管理、投訴處理等主要流程內容。
5、“關於服務質量指標”
充分結合行業服務模式、服務特點、業務操作流程，設計了客戶滿意度、關檢匯稅信用等級、訂單投訴管理、質量管理、作業流程、員工素質、信息化水平及市場服務能力等符合現實、且具有可操作性的評價指標。
七、主要分歧條款的處理情況
本標準在起草過程中未出現重大分歧意見。
