電子商務供應商評價準則—優質服務商

《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）是2018年10月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國電子業務標準化技術委員會。

《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）規定了電子商務活動中線上下為消費者提供服務的服務商的評價總體框架和評價模組、評價方法和結果表示、評價報告、擴展原則與方法。《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）適用於電子商務活動中線上下為消費者提供服務的服務商的評價和認證。

基本介紹

• 中文名：電子商務供應商評價準則—優質服務商
• 外文名：Evaluation criteria for E-commerce supplier—High quality service provider
• 標準號：GB/T 36313-2018
• 中國標準分類號：A10
• 標準類別：管理
• 國際標準分類號：35.240.60
• 發布日期：2018-06-07
• 實施日期：2018-10-01
• 歸口單位：全國電子業務標準化技術委員會
• 執行單位：全國電子業務標準化技術委員會
• 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
• 性質：主管部門
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

2016年1月4日，國家標準計畫《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（20154001-T-469）下達，項目周期24個月，由TC83（全國電子業務標準化技術委員會）提出並歸口上報及執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。

2018年6月7日，國家標準《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。

2018年10月1日，國家標準《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）實施。

制定依據

國家標準《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

主要起草單位：四川千機網科技有限公司、廈門瑞德利校準檢測技術有限公司、中標合信（北京）認證有限公司、晉江明偉鞋服有限公司、中國標準化研究院、四川品勝品牌管理有限公司、廣東馨逸管理諮詢有限公司、成都理邦系統工程技術有限公司、成都小芒果科技有限公司、浙江工商大學、福州眾思智慧財產權服務有限公司、泉州市晉科技術檢測有限公司、世紀禾光科技發展（北京）有限公司、成都衍否信息技術諮詢有限公司、四川蜀傑通用電氣有限公司、四川車優里科技有限公司。

主要起草人：張熙物、董婷婷、孫兆洋、劉東升、楊元、程越、蔣潔、李麗、楊明傑、雷丹、龔素馨、黃睿、李可偉、隋媛、劉珏、趙武、王志民、吳虓、吳娟、張永東、羅顯發、劉立儷、羅海瑩、李易。

標準目次

前言	Ⅰ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4評價總體框架和評價模組	2
5評價方法和結果表示	5
6評價報告	6
7擴展原則與方法	6
參考文獻	7

參考資料：

內容範圍

《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）規定了電子商務活動中線上下為消費者提供服務的服務商的評價總體框架和評價模組、評價方法和結果表示、評價報告、擴展原則與方法。《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）適用於電子商務活動中線上下為消費者提供服務的服務商的評價和認證。

引用檔案

GB 32100 法人和其他組織統一社會信用代碼編碼規則

參考資料：

實施建議

該標準為首次針對電子商務交易平台上的服務商規範制定的國家標準，為推薦性標準，在組織上建議率先在參與標準制定的電商企業中套用實施，並逐漸帶到行業內其他電子商務企業積極實施該標準。並將實施過程中出現的問題和好的改進建議反饋起草組以便進一步對該標準的修訂完善。

在技術上，在標準實施過程中，按照該標準中給出的電子商務優質服務商描述信息和要求逐步對現行的電商平台上的服務商不規範行為進行規範，通過該標準的實施，儘可能的實現在整個電子商務交易環境中對優質規範化。

意義價值

《電子商務供應商評價準則—優質服務商》（GB/T 36313-2018）有利於逐步引導電子商務中服務商向優質服務商發展，為消費者選購服務、服務商自我評價或第三方評價及政府部門的監管，提供標準化依據，促進電子商務的健康發展具有重要的指導意義。該標準符合國家現行法律、法規、規章和強制性國家標準的要求，有助於《中華人民共和國產品質量法》等相關法律、法規、規章和強制性國家標準的實施。