基本介紹
- 中文名：企業2.0
- 外文名：Enterprise 2.0
溯源與發展,企業2.0的套用,企業2.0並非完美,企業2.0與信息安全,企業2.0與企業文化,企業2.0與人,企業2.0套用價值,圖書《企業2.0》,百度名片,圖書信息,內容簡介,作者簡介,名家推薦,推薦序,簡要目錄,
溯源與發展
信息通信技術（ICT）的融合與發展改變了知識的獲取、傳承、積累和創造方式，以及以此為基礎的創新活動的形態，並推動了生活方式、工作方式、組織方式與社會形態的深刻變革。在創新民主化進程的推動下，創新正由生產範式向服務範式轉變，以用戶為中心、社會為舞台的面向知識社會、以人為本的下一代創新，即創新2.0正逐步浮現並進一步推動社會形態的深刻變革。
創新形態的演進也同樣影響了網際網路形態的演化。蒂姆·奧萊利(Tim O′Reilly)充分認識到了信息技術演進引領的創新2.0趨勢，並將這種新的強調開放互動、以用戶為中心的網際網路形態命名為Web2.0。而隨著各種Web 2.0套用風靡網際網路，敏感的企業用戶發現，Web 2.0套用對信息的使用方式有可能給企業的運營帶來幫助，Web2.0套用在企業中也有了用武之地。於是，企業2.0（Enterprise 2.0）產生了。哈佛商學院副教授Andrew McAfee在研究web2.0在企業套用的基礎上於2006年率先提出了企業2.0的概念，並將其定義為“公司內自然出現的社會軟體平台，或者公司與其合作者及客戶之間自然出現的社會軟體平台。”在他的定義中，企業2.0“提供了一種方法，讓人們相互交往中固有的模式和結構變得可視化。”
早期的企業2.0研究主要集中在維基、社交網路等web2.0技術套用，認為企業 2.0就是基於 Web 2.0 技術的網路軟體在組織和商業中的使用。而隨著信息通信技術的深入融合發展以及對社會創新趨勢的進一步理解，雲計算、移動技術等的套用也逐步被納入了企業2.0的研究領域，企業2.0被進一步置於知識社會發展的創新2.0趨勢之下全面審視。宋剛和孟慶國認為，如果說創新1.0是以企業、政府為核心為用戶生產市場產品以及公共產品，創新2.0視野下的企業2.0、政府2.0則強調以用戶為中心，用戶參與共同創造獨特價值、塑造公共價值，並指出在這一過程中，以移動技術為代表的雲計算、物聯網等新一代信息技術工具和SNS、社交媒體為代表的社會工具將扮演關鍵性的作用。
企業2.0的套用
談到企業2.0的套用，離不開討論企業的本質，羅納德·科斯在其經典著作《企業的性質》中所描述的：企業是為了降低社會交易費用的產物。而現階段，隨著資訊時代的發展，信息經濟在社會經濟中份額與日倍增之際，信息的傳遞費用取代了傳統主要交易費用中的資源配置成本，如何降低信息的傳遞費用，已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵因素。
而企業2.0的核心，恰恰在於“集中群體智慧，激活人員動力”，通過將分散於企業員工大腦中的知識匯聚起來，降低企業內部信息的溝通成本，形成對外的信息優勢。
那么，套用企業2.0的手段則是以Web 2.0為代表的社交軟體平台，它們賦予了每個企業人平等參與，以及分享信息的權利，通過工具實現將企業人的主觀能動性最大化之需要。典型的企業2.0工具有：1. 企業Wiki；2. Blog；3. 企業Tagging。
企業2.0使用起來非常簡單。例如，一位投資銀行家如果需要了解有關技術領域發展的信息，通過Profiles（檔案）進行關鍵字搜尋，就可以獲得該領域的專家清單。在數秒鐘之內，該銀行家還可以訪問全球同事及合作夥伴創建的相關書籤、部落格、活動以及社區等。然後，他還可以加入公司的“技術投資”社區，這樣，他就可以立刻獲得其他同仁共享的信息，而這些信息單憑個人收集通常需要花費數周時間。而企業2.0套用僅需點擊滑鼠，就可進行即時的信息交流。在這裡，小組可以創建一個活動，使大家協同工作，從而更快速、更高效地實現目標。
企業2.0套用有助於企業培養員工的社區意識，對於那些分散在多個地區，又需要共同協作工作的團隊，企業2.0套用可以幫助他們集合在一起，共享知識以及在某個項目上密切合作。
同時，企業2.0理念對於企業內部知識的積累和共享也有重大意義，例如Powerplus的學習管理工具，內含的知識沉澱功能，支持每個員工通過該工具創建和發布個人和組織知識，企業員工輕點就能看到貼近企業現狀的知識，避免陷入網際網路的海量知識中。比如你同事分享了一條知識是：團隊會議低效的原因，這個知識點被編譯在溝通能力下的團隊溝通技能中。你可以有兩種方式學習到這些知識：1、你的職業發展需要學習溝通能力時，通過該工具中的學習地圖功能就能在團隊溝通技能下學習到該知識點，避免你面對海量知識不知從何處學的困擾；2、假如明天你剛好要在公司內部組織團隊會議，你可以通過搜尋找到同事發布的知識，這些知識貼近企業現狀，價值不言而喻，避免你陷入網際網路的海量知識中，不知從何處找你想要的知識的困擾。你甚至可以直接找到知識的發布者線上請教。
企業2.0並非完美
企業2.0與信息安全
與世界上任何新技術套用一樣，企業2.0在促進溝通的同時，也帶來了諸多問題，而安全性是問題的關鍵。
在企業群體中，並不是每個成員都知道哪些數據應該或不應該共享，而共享後這些知識並會被迅速複製傳播，很容易導致信息的外泄，這也是企業2.0最容易受到質疑的方面。這個問題，目前常用的解決之道則是：通過身份認證、授權等形式對企業2.0進行集中管控，這和傳統的身份認證和許可權分配是一致的，但是它也沒能解決員工主動將信息外泄的問題。
所以在構建企業2.0時，正如蕭百齡所說：“必須對企業2.0套用有統一的控制，企業在安全上必須有統一的規劃。企業的安全原來是面向單個套用，現在則要面向集成的Web套用。”
企業2.0與企業文化
企業文化變革同樣也是一項艱巨的挑戰。決定企業2.0命運的並不是目前日漸占主流的網際網路一代，更多的還是企業的管理層。購買企業2.0產品和購買其他IT產品一樣，首先需要讓管理層認可。如果有反對企業2.0的聲音，那么大多數來自於企業高層和有話語權的人。因此，要推行企業2.0戰略，就先要說服這些人，向他們介紹企業2.0的好處。這可以先從解決現有的小問題入手，或者通過信息共享來提高生產效率。同時，先在小範圍內實施企業2.0，以避免大面積推廣可能導致的失控狀況。
企業2.0與人
很多曾經試圖套用企業2.0但遭遇挫折的人多少會懷疑企業2.0是不是只是個噱頭，究其表面原因想必多種多樣，但終究是犯了形上學的基本錯誤，我們要劃開表面看本質——人，才是企業2.0中第一重要的，而不是某種工具(在上文中我們也已講過).我們經常問自己的團隊：“Are you comfortable with your work？”富含同樣的道理。如果硬是要把這句英文翻譯過來，或許“和諧”這個詞最合適：你的團隊和諧嗎？
人，遠比流程、模式或者工具等重要，如果說“企業1.0”是流程、模式或者工具的爆炸式發展和套用的時代，那么“企業2.0”一定是構建和諧團隊，發揮人主觀能動性的時代。
如果你有興趣，還可以看一看最近Andrew Mcafee和Dennis Howlett關於企業2.0的一場爭論，其源於Dennis說Enterprise 2.0“太挫了”。但請記住，爭論也是企業2.0能夠發展的源泉之一！
不管怎么說，企業2.0代表了一個趨勢，怎么利用好它是個課題，需要大家一起努力來攻克。
企業2.0套用價值
企業2.0平台倡導以“分享”為核心的業務管理，旨在幫助企業成員（包括企業員工、合作夥伴、企業客戶等）更便捷地溝通、獲取信息資源等。
企業2.0平台的套用對於企業的幫助不僅體現在業務效益上，如使提出更具創新性的產品和服務、更高的營收利潤、更低的業務成本等，而且在更高的客戶滿意度、更有效的知識管理、更高的員工忠誠度等企業核心競爭力打造上具有積極作用。
歸納起來，企業2.0平台實施套用價值主要體現在以下幾方面：
通過企業2.0平台實現企業與客戶實現良好互動，與客戶建立更緊密的聯繫，提高客戶對企業產品的認知和關注，提升企業的網路口碑及品牌影響力；
通過企業2.0平台為企業客戶提供多種服務渠道，滿足客戶通過多種聯繫方式向企業尋求服務的需求，同時通過統一的身份證、RSS、社會化搜尋等技術，企業的客服人員可以在第一時間內明確客戶的身份信息、產品信息、服務歷史記錄、網際網路上關於同類問題的信息等，為客戶提供便利的個性化服務，有效提高客戶滿意度與忠誠度；
以領先動態更新技術的套用，提升企業2.0平台的用戶體驗，快速實現互動，提高用戶粘度；
除網頁通信外，移動通信、3G通信等技術也加入企業2.0平台的套用，在有效提高溝通效率的同時，減少郵件過載、重複勞動等低效率行為；
通過企業2.0平台微博、部落格等組件的套用，促進內部員工提出自己的看法和創意。通過百科、信息資源庫等組件加強員工間的協作和知識管理；通過社交網路培育企業開放與互動的企業文化氛圍，提高員工忠誠度。企業2.0以較低的成本將團隊協作、知識管理與員工的日常工作聯繫起來，以鼓勵員工參與企業規劃，共享創意，進一步深化企業的知識儲備，提升企業創新能力；
圖書《企業2.0》
百度名片
如何讓新員工迅速到位？如何讓公司經驗不隨離職員工一起消散？
如何讓公司每一個人都變成卓有成效的工作者？ ——請讓你的企業儘快升級到2.0！
圖書信息
書名：企業2.0
ISBN：978-7-111-34102-4
作者：（美）安德魯 P.麥卡菲（Andrew P.McAfee）
開本：16開
出版時間：2011年月
定價：36.00
出版社：機械工業出版社
內容簡介
這是一本論述套用新技術的書，更是一本激發管理新思維的書。《企業2.0》旨在為企業打破網路技術壁壘，利用web2.0平台，並從中獲益。
什麼是企業2.0？
企業2.0是企業自發性社會化軟體平台，或者企業與其客戶、合作夥伴及供應商之間的自發性社會化軟體平台。
社會化軟體，正使“人機互動”變成“人人互動”。企業管理，也在從“以數據為中心”，向“以人為中心”轉變。
短短十幾年的時間，在商務交流中，Email已經替代了傳真。而如今，Web2.0的溝通手段，特別是統一通訊（基於網際網路的IM即時通訊、語音、視頻）技術，已經悄然興起，大有取代Email和電話，成為主流溝通手段的趨勢。
本書幫你開啟企業2.0探索之旅——
闡述谷歌、英國廣播公司、美國中央情報局這些早期採用企業2.0技術的機構如何從中獲益；
指出如何正確地部署Web 2.0技術以產生具體的商業利潤；
揭示企業2.0的真實風險和障礙；
引導企業部署企業2.0。
作者簡介
安德魯·麥卡菲Andrew McAfee
企業2.0的研究專家和意見領袖。麻省理工學院斯隆管理學院數字商務中心的首席研究科學家，技術創新管理、運作管理專家，曾為多家著名跨國公司提供諮詢。2006年，麥卡菲在《斯隆管理評論》雜誌上發表了一篇文章，提出“企業2.0”（Enterprise 2.0）的概念。
名家推薦
我們正處在一個與催生現代工業革命同樣深刻與動盪的管理革命的浪潮之巔。這一革命是由強有力的新協作技術驅動而生，它將從根本上重塑工作本質、企業的界限、企業領導者的責任。在Enterprise2?0概念中，安德魯·麥卡菲向我們提供了IT技術與企業組織之間的關鍵和快速變化連線的基本見解。如果你要將企業的未來定位在引導而非跟隨，你需要閱讀這本書。
——加里·哈默《領導變革》（Leading the Revolution）和《競爭大未來》（Competing for the Future）作者
當企業和組織機構越來越充分地利用Web 2?0技術的力量，我們將看到很多企業和地區以網際網路來推動生產力的下一個重要的態勢。麥卡菲闡明了要把握Enterprise 2?0的機遇和挑戰，需要轉變思維方式，還要建立新的商業模式。
——約翰·錢伯思 思科公司董事長兼CEO
安德魯·麥卡菲用Enterprise 2?0的概念，界定了一種真正具有突破性的創新。讀了本書，你必將從中獲益。
——克里斯滕森 哈佛商學院企業管理教授，《創新者的窘境》作者
本書闡釋了Web 2?0革命的概念，以及它對管理者的含義。書中簡明扼要地介紹了新技術，這些技術能給組織機構帶來哪些功能的提升，以及技術在實現過程中要面對哪些挑戰。也許你並不熟悉Web 2?0，但我仍會強烈推薦你閱讀本書。
——沃倫·麥克法蘭 哈佛商學院工商管理教授
麥卡菲教授為那些真正“沉默的大多數”編寫了這本書,全球有數以百萬計的人在他們的崗位上付出了高昂的技術代價。這本書要向IT行業以外的管理人員展示怎樣融入當前可以讓他們樂於使用的，免費的、協作化軟體的新浪潮。
——布魯斯·理察森 AMR研究項目總監
安德魯·麥卡菲發現並形成了早期Enterprise 2?0的趨勢，並清晰地整理出新技術、新套用浪潮會為長久以來固化的商業規則創造哪些價值。他不僅有效地抓住了技術本身的焦點，還關注到這些技術在未來商業中的實現。沿著他研究的視線，今天的企業管理者可以獲得這些發展趨勢的機遇與挑戰，以及技術可以為組織機構創造的價值。
——羅傑·羅伯茨 北美麥肯錫商業技術戰略服務項目總監
技術的發展不斷增強公司業務決策的透明度和知名度，保證業務的轉換、引導企業的競爭優勢。麥卡菲對於IT技術如何創造超越客戶價值的規則十分清楚。他在書中鋪陳了幫助組織獲得投入的最大化價值的框架和方法。
——李艾科 惠普公司CEO（思普愛公司前任CEO）
Web 2.0為協同工作開闢了一個新領域，它預示著創新和生產力的一場革命。安德魯·麥卡菲為這場革命的新陣地提供了最好的指導，這些指導將幫助明智的執行者在開始商業競爭前掌控主動。
——埃里克·布倫喬爾森 MIT斯隆管理學院教授，MIT數字商務中心董事，Wired for Innovation作者之一
本書闡釋了Web 2.0革命的概念，及它對管理者的含義。書中簡明扼要地介紹了新技術，這些技術能給組織機構帶來哪些功能的提升？在實現過程中要面對哪些挑戰？也許你並不熟悉Web 2.0技術，但我仍會強烈推薦你閱讀本書。
——沃倫·麥克法蘭，哈佛商學院工商管理教授
Web 2.0為協同工作開闢了一個新領域，它預示著創新和生產力的一場革命。安德魯·麥卡菲為這場革命的新陣地提供了最好的指導。這些指導將幫助明智的執行者在開始商業競爭前掌控主動性。
——埃里克·布林約夫森，MIT斯隆管理學院教授
推薦序
企業社會化協作大趨勢
這是一本論述套用新技術的書，更是一本激發管理新思維的書。
網際網路早已進入Web 2.0時代，對於Web2.0技術，大家都不會陌生。利用這一系列工具，用戶能夠創建自己的Web內容，還能對他人的內容進行評分、標記和注釋，可以在 Web 上與他人進行虛擬互動。但是我們所熟悉的部落格、SNS網站、維基（Wiki）、微博等，多是起源於面向個人消費者的套用。隨後，思維敏銳的企業用戶發現，這些套用對信息的使用方式有可能給企業運營帶來幫助，Web2.0技術在企業中也有了用武之地；漸漸地，又突破了企業邊界，延伸至客戶、合作夥伴和供應商。於是，企業2.0（Enterprise 2.0）產生了。
本書作者，麻省理工學院斯隆管理學院數字商務中心的首席研究科學家Andrew McAfee於2006年創造了“Enterprise2.0”這個辭彙，並將其定義為“企業自發性社會化軟體平台，或者企業與其客戶、合作夥伴及供應商之間的自發性社會化軟體平台（Emergent Social Software Platform，ESSP）。”在他的定義中，Enterprise2.0“提供了一系列方法，讓組織內部或組織間相互交往中固有的模式和結構變得可視化”，即打破我們越來越關心的信息孤島和企業邊界的桎梏。它最突出的特點是：不預先規定工作流程、角色和職責，或者員工之間的依賴關係，而是讓它們自發形成。這是一個根本性的轉變。大多數企業套用軟體，明確規定哪些人做什麼、什麼時候做，以及誰負責制定哪些決策。ESSP則倡導企業採取更開放的做法：在沒有預設條件的情況下，讓人們彼此平等地創建和完善內容。
同時他在書中還向我們展示了“SLATES”技術組合來指導如何在ESSP的框架上實施Enterprise2.0創新。“SLATES”是六個單詞的縮寫，描述了將企業搜尋（Search），通過 Web 模型中的連結（Links），把信息連線成為有意義的信息生態系統，從而為內容創作（Authoring）提供一個便捷的社會化工具。同時，標籤（Tags）可以讓用戶創建自組織結構，提供像電子商務推薦系統那樣的智慧型內容建議擴展（Extensions）。同時利用信息知會（Signals），讓用戶知道他們所關注的企業信息的發布與更新。
作為國內最早的Web2.0社會化協作解決方案提供商之一，經過近幾年的探索、實踐和發展，我們在這一領域積累了大量技術資源、經驗和客戶。《Enterprise2.0》中文版的出版，更是錦上添花，可以指導和激勵國內更多企業快速步入2.0的行列。以我們的經驗來看，要準確把握Enterprise2.0的精髓，必須首先釐清兩個概念：什麼是社會化軟體？企業如何基於ESSP實現協作？
社會化軟體：從社會學角度講，人類個體或若干個體有意識或無意識地影響到他人（個人或團體）的行為稱作社會行為。影響他人的標誌是，由於該行為的表現或信息（Signals，知會）發布，使他人的感知過程或行為也發生了變化，這種情況下，個人的行為就具有了社會性質。無論一個人在家裡寫日記時多么百感交集，都屬於個體感受；但是當他把日記作為部落格發表時，他的行為就具有了社會性，因為別人感知了他的信息。當你從網站訂購一本書不滿意時，如果只是把它扔在地上踹兩腳，也是個體行為；但是如果你到購物網站上做了非常犀利的評論，那就成為社會化行為了，因為你影響了他人選擇時的感受。所以，SNS、部落格、Wiki、微博等，這些Web2.0技術為基礎的軟體，即社會化軟體，它幫助個人或者團體，甚至一個企業和組織，實現了行為社會化的轉變。這種軟體的社會性也使網際網路套用從傳統的“人機互動”逐漸轉化為“人人互動”；對企業的管理，也從以“數據”為中心，向以“人”為中心的理念轉變。
協作：本書副標題――企業戰勝挑戰的全新協作工具――強調的就是“協作”。協作是指大家朝著同一個目標而相互合作。在協作過程中，要讓適當的人員在適當的時間獲取適當的信息，從而作出正確的決策。此類明智、迅速的決策有助於企業或組織完成工作任務。良好的協作意味著良好的企業運營。通過加強協作來提高運營能力，企業或組織可以擴大其流程的範圍和功能，並發展新的業務方式。在信息共享和決策方面形成良好的協作可以降低生產成本、激發創新、縮短入市時間、提高產品和服務質量，以及開拓新商機，從而帶來更好的商業成果。社會化協作技術可以幫助企業或組織通過以往不可能實現的途徑來共享信息和專業知識。就如資料庫變革了銷售和行銷活動、Email改變了人們的交流方式、ERP 系統改造了企業運營等等一樣，Enterprise2.0已經顯著改善人們互動和共享信息的方式。
只有深刻領會了社會化和協作的內涵，才可以成功讓企業向2.0進化。從實踐看，國內Enterprise2.0的發展還處在早期階段，對其理解和期望也差異較大。我曾參加一些商學院、企業和商業媒體的研討會，發現人們更多地是從純管理和企業文化的角度在探討這一概念，認為Enterprise2.0會打破傳統層級制度和權力結構，帶來企業混亂、安全性的問題，害怕失去控制，反而會成為企業管理的障礙。過度擔心是多於的，實際上，我們的客戶已經跨越多個行業，規模也大小各異，而且大多數都已成功邁進了Enterprise2.0的行列。實踐證明，不能拋開技術空談Enterprise2.0 ，否則就是無源之水；也不能拋開管理，只把它當作純粹的新技術套用，否則就是無本之木。本書作者也以大量案例說明，技術和管理（企業文化建設）是Enterprise2.0相輔相成的兩個方面。企業文化的建設在一個組織內部，是自上而下的，所以管理層是否接受Enterprise2.0的理念將成為影響其推廣的關鍵因素。在Web2.0的世界裡，人們必須摒棄“管控”的傳統思維方式。事實上，社會化軟體正在促使企業以更開放的心態來迎接新技術套用所帶來的挑戰，正是如此，自由體制下的智力資源才能發揮其最大創造力。
這是抵擋不住的風潮。書中也提到所謂Y一代（Generation Y）在企業中的地位正日益成為主流，他們是從開心網、QQ、MSN、Facebook走出來的年輕人，他們生活在Web世界裡，也工作在Web世界裡，因而必然推動像CRM、ERP這類企業套用的Web化，並且與社會化軟體融合。例如，現在社會化CRM（Social CRM）的概念也開始普及；ERP亦走過ERP I階段（僅限於企業內部套用），步入了ERP II階段（與供應商和合作夥伴打通供應鏈管理系統），Enterprise2.0正在推動ERP III的階段（與客戶共享企業信息）成為現實。
我們認為，Enterprise2.0必然是Web2.0技術、社會化軟體、社區、業務流程和企業套用的融合。雖然涉及企業管理文化的變革，涉及業務流程的改進，參與的層面非常廣泛，但它無須學習，易於接受，成本低廉，這都會成為Enterprise2.0迅速普及的關鍵因素。
從更長遠的觀點看，我們可以構想更年輕一代的未來，他們大多生於上世紀90年代以後，姑且稱為C一代（Generation C），他們隨時線上（Connected），酷愛交流（Communicating），他們以內容為王（Content-centric），一切皆為數位化（Computerized），工作皆以社區為導向（Community-oriented）。。。到2020年，這一代人將占據中國總人口的40%，大企業里50%以上的員工都將隸屬於數量龐大的各種虛擬組織，工作和生活更加密不可分。在那時，商業世界中將不復存在“Enterprise2.0”概念――因為都將成為2.0的企業。
誰會想到，短短十幾年的時間，商務交流中Email已經替代了傳真；誰又能夠否認，在未來幾年內，Web2.0的溝通手段，特別是統一通訊（基於網際網路的IM即時通訊、語音、視頻）技術，將會取代現在的Email和電話，成為主流呢？
商業不再孤立，聯繫已是必然。拿起這本書，開始你的Enterprise2.0探索之旅吧！
簡要目錄
讚譽
推薦序
┊第1章導論
Part1
第一部分Enterprise 2.0
技術協作的威力
┊第2章團隊工作的困惑和錯失的機會：
四個案例的研究
┊第3章Web 2?0齣現之源頭：
Enterprise 2?0的發展史、含義及定義
┊第4章老問題，新方法：Enterprise 2.0的靶子
┊第5章獨有的價值：Enterprise 2.0的益處
Part2
第二部分取得成功
┊第6章挑戰與應對：採用新工具和新方法的羈絆
┊第7章邁向主流: Enterprise 2.0 通往成功的藍圖
┊第8章展望未來：願景、陷阱、對決
┊致謝
┊參考文
