《企業業務運作與管理》是2003年4月廣東經濟出版社出版的圖書，作者是傅雲新、范蘭德。
基本介紹
- 書名：企業業務運作與管理
- 作者：傅雲新
范蘭德 - ISBN：9787806774199
- 頁數：241
- 定價：17.00
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2003-04-01
- 裝幀：平裝(無盤)
- 開本：32開
內容簡介,作品目錄,
內容簡介
業務是企業的生命線，首先表現在業務是否能展開是企業生命的基礎歸應鍵拘。辦一個公司很容易，花小小費用，租個房子，買些辦公用品就可以開台唱戲，關鍵是戲怎樣演，觀眾怎樣吸引。如果沒有“好戲”，沒有觀眾來捧場，這個戲班子必然不能生存。辦公司就像搭上一個戲台，業務的開展就像是吸引觀眾看戲。我從觀察中發現，凡是白手起家者均有一到兩個好的業務或換再檔盼敬為客戶幫助他生存，如無好的客戶和業務，企業是無法生存的。
作品目錄
前言 業務是企業的生命線
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與了解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與腿嚷戲管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿祖辨束意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客戒判籃最擔心什麼
2 售全催後服務的實施與控制
……
五 契約、訂單、貨乎匪求款業務運作與管理
1 業務契約的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記
