蘭新企管智力庫—企業業務運作與管理

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業務是企業的生命線，首先表現在業務是否能展開是企業生命的基礎。辦一個公司很容易，花小小費用，租個房子，買些辦公用品就可以開台唱戲，關鍵是戲怎樣演，觀眾怎樣吸引。如果沒有“好戲”，沒有觀眾來捧場，這個戲班子必然不能生存。辦公司就像搭上一個戲台，業務的開展就像是吸引觀眾看戲。我從觀察中發現，凡是白手起家者均有一到兩個好的業務或換為客戶幫助他生存，如無好的客戶和業務，企業是無法生存的。

前言：業務是企業的生命線1企業業務部門的組織管理與運作1．1業務組織的作用、基礎與建立步驟建立業務組織的基礎建立業務組織的步驟1．2業務部門的組織形態基於產品類別的市場業務組織基於顧客集合的業務組織基於地理區域的業務組織基於不同功能(或職能)的業務組織業務組織的選擇與改善1．3業務部門工作崗位及其職責業務工作職位說明書的功能業務工作職位說明書的製作技巧業務部門各單位工作職責業務部門的工作事項1．4各業務崗位管理與運作實例業務經理崗位工作說明書營業部長業務手冊業務員的職位說明書1．5本章精要2新客戶開拓與老客戶鞏固的方法2．1企業如何界定與了解客戶尋找客戶與研究客戶的方法界定客戶並鎖定客戶培養忠誠的客戶2．2開發客戶的辦法建立客戶對企業的信賴感的七次接觸吸引客戶的方法2．3鞏固老客戶的方法鞏固老客戶的重要性充分利用客戶卡利用會員制鞏固老客戶實施顧客忠誠計畫3客戶服務與管理4售後服務管理與顧客抱怨處理5契約、訂單、貨款業務運作與管理參考文獻後記

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