《企業業務運作與管理》是2003年4月廣東經濟出版社出版的圖書，作者是傅雲新、范蘭德。
基本介紹
- 書名：企業業務運作與管理
- 作者：傅雲新、 范蘭德
- ISBN：9787806774199
- 頁數：241
- 定價：17.00
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2003-04-01
- 裝幀：平裝(無盤)
- 開本：32開
內容簡介,作品目錄,
內容簡介
業務是企業的生命線，首先表現在業務是否能展開是企業生命的基礎。辦一個公司很容易，花小小費用，租個房子，買些辦公用品就可以開台唱戲，關鍵是戲怎樣演，觀眾怎樣吸引。如果沒有“好戲”，沒有觀眾來捧場，這個戲班子必然不能生存。辦公司就像搭上一個戲台，業務的開展就像是吸引觀眾看戲。我從觀察中發現，凡是白手起家者均有一到兩個好的業務或換為客戶幫助他生存，如無好的客戶和業務，企業是無法生存的。
作品目錄
前言 業務是企業的生命線
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與了解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客最擔心什麼
2 售後服務的實施與控制
……
五 契約、訂單、貨款業務運作與管理
1 業務契約的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與了解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客最擔心什麼
2 售後服務的實施與控制
……
五 契約、訂單、貨款業務運作與管理
1 業務契約的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記
