作者簡介
陳永東,國內知名媒體人和行銷專家,微博行銷與管理領域的先驅者和布道者之一,上海戲劇學院新媒體研究領域副教授兼碩士生導師。在新媒體傳播、創意經濟、電子商務、網路行銷等方面有深入研究,對微博的傳播本質與行銷方法有著深刻的理解,在大量的研究、觀察與實踐中總結出了許多實用性極強的策略、方法與技巧。
新浪微博特約顧問兼特聘教授,“首屆中國高校微博大賽”總評審,“2011首屆金薇獎官方微博評選活動”評審。在企業微博行銷領域有廣泛的影響力和知名度,曾為盛大集團、上海文廣百視通、人民網及搜狐網等多家大中型企業開設微博相關講座,受到業界人士廣泛認可。他較早地將微博引入國內高校課堂,曾為上海交通大學、復旦大學、南京大學、上海大學及中南大學等多所高校舉辦了與微博相關的新媒體行銷講座。
此外,他不僅是新浪科技、鳳凰網科技頻道、《上海商報》和《網路導報》等多家媒體的專欄作家,而且是艾瑞網的諮詢專家和易觀國際的觀察家。同時,他還是中央人民廣播電台等媒體的專家庫成員和知名新媒體評論人,曾被中國首屆網民節評為“中國部落格大賽60強”,並被新浪網評為“2008年中國十大IT部落格”。
內容簡介
《企業微博行銷:策略、方法與實踐》內容簡介:如何從短短的140個字中攫取豐厚的利潤,這是所有企業微博用戶都十分關心的問題!如果你的企業在微博上,這本內容系統、方法科學、實際操作性極強的企業微博運營秘籍定能讓你從中獲得意想不到的價值回報。《企業微博行銷:策略、方法與實踐》是資深微博行銷專家大量觀察研究和實踐經驗的結晶,系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法,並輔之以大量知名企業的成功案例,逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項,將手把手教你進行企業微博行銷。
全書共12章:第1章主要介紹了企業微博的6大特點、20大用途以及它對傳統行銷理念的革新;第2章重點講解了企業微博賬號規劃、門面裝修、認證和內容發布的注意事項等問題;第3-12章是《企業微博行銷:策略、方法與實踐》的核心內容,分別講解了如何進行企業微博行銷的規劃、如何增加冬粉並提高影響力、如何讓微博內容更具創意和吸引力、如何讓微博互動更有效、如何讓微博與其他行銷渠道整合、如何策劃企業微博活動、如何通過微博塑造企業品牌、如何通過微博提供客戶服務、如何監控與評估微博的行銷效果,以及如何利用微博進行危機公關。
編輯推薦
《企業微博行銷:策略、方法與實踐》
編輯推薦:
微博為何會如此
流行?與其說是因為微博的“微內容”模式更容易滿足我們每個人
渴望表達的心理訴求,還不如說是因為微博開創了一種全新的
內容創造與
傳播模式。究其本源,微博的
誕生與
流行是
溝通和傳播方式順應時代變革的結果。
社會化的
用戶組織方式(現實與虛擬相融合)和實時、靈活、快速的內容傳播特點(
自媒體)使得微博在
信息傳播領域有無比巨大的價值空間。如今,已經很少有人去質疑它的價值,取而代之的是,
個人、
企業、
機構、
媒體和
政府等都在考慮和嘗試挖掘並利用它的價值。
不同的微博用戶(個人或組織)利用微博的目的和面向的客群各不相同,所以他們使用微博的方式也應有所不同。從
行銷的
角度講,在如今這個信息大爆炸的
時代,“精準化行銷”已成為所有行銷活動極力追求的一個目標,所以很難有一套適用於所有微博用戶的微博行銷模式或方法,需要針對不同的用戶群體進行細分和總結。從
利益驅動的角度來講,企業微博用戶應該是對微博最倚重的
群體,所有企業都渴望能“
四兩撥千斤”,都想利用最少的投入換取最大的行銷價值。鑒於此,我們專門針對企業微博用戶的需求和企業微博的特點
策劃和
撰寫了《企業微博行銷:策略、方法與實踐》。
《企業微博行銷:策略、方法與實踐》以
巨觀與
微觀相結合,
理論與
實踐並重的方式,系統、全方位地講解了企業如何才能駕馭好微博,如何才能從微博中獲取期望的價值。《企業微博行銷:策略、方法與實踐》的創作思路和內容全部圍繞“實踐、創意、思考與變化”這4個關鍵字展開,科學地闡述了企業微博行銷的策略、方法與技巧,是迄今為止頗具實踐指導意義的企業微博行銷著作。
迄今為止,內容最系統、案例最豐富、實操性最強的企業微博運營秘籍!資深微博行銷專家大量觀察、研究和實踐經驗的結晶,系統闡述了行銷規劃、內容創意、活動策劃、品牌塑造、客戶服務、效果評估和等企業微博運營的科學策略和全套方法。
媒體推薦
與國外Twitter等微博類網站不同的是,中國的微博聚集了大量的社會精英群體,他們富有影響力和傳播力,這是微博行銷在中國迅速興起的重要原因之一。對中國企業而言,微博行銷正在成為一個繞不開、必須面對的問題,也給中國的企業帶來了無數的機會。本書堪稱微博行銷領域的經典,內容精彩、實例豐富,極具指導性。
——《南方企業家》主編/《新行銷》創始人/“中國行銷資源線上”架構師 段傳敏
社會化媒體行銷的崛起給傳統的行銷人帶來了嚴峻的挑戰。如何掌握微博行銷的精髓?如何通過微博行銷讓品牌和冬粉產生正關係、迸發正能量?如何在微博行銷的江湖中所向披靡?這本集理論與實戰於一體的力作,必定會成為行銷人的必殺器,幫助他們打好社會化媒體行銷的組合拳。
——《廣告主》雜誌社副總經理 程坤
微博行銷正處於探索階段,但本書絕非應景之作。微博是個新平台,但行銷卻不是新工種。老革命遇見新問題,要講明白箇中套路,非行家不能為之。本書就是扎紮實實的行家手筆!實用好用,耐看耐讀。研究者可究其奧義,執業者可按圖索驥。各取所需,不亦快哉?
——《廣告導報》總策劃 朱磊
圖書目錄
第1章企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫:企業網路行銷新武器
1.1.1微博發展現狀
1.1.2立即使用微博的理由
1.1.3不使用微博的危險
1.2 六脈神劍:微博的獨特魅力在哪裡
1.2.1微博的定義
1.2.2微博的特點:六脈神劍
1.2.3與其他工具相比微博好在哪裡
1.3 神通廣大:企業微博的用途
1.3.1企業微博20大商業用途
1.3.2企業微博的其他用途
1.4 思想風暴:行銷理念全面大提升
1.4.1經典行銷理念的新理解
1.4.2新行銷理念精華解讀
1.4.3微博行銷融入行銷全過程
1.5 經典案例:看VANCL(凡客誠品)如何玩轉微博行銷
9.2 經營之道:宣傳企業理念有技巧
9.2.1企業理念融化在故事中
9.2.2企業理念體現在內容中
9.2.3企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻:發表專業觀點有益處
9.3.1企業相關領域專業知識的積累
9.3.2企業相關領域專業信息的收集
9.3.3微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例:諾基亞新品發布活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章通過微博提供客戶服務
10.1 售前諮詢:爭取潛在客戶施影響
10.1.1利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售後服務:服務現有客戶添滿意
10.2.1微博一般售後服務問題回答
10.2.2微博複雜售後服務問題回答
10.2.3用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方:回答不同問題有先後
10.3.1微部落格戶服務的輪流回答法
10.3.2微部落格戶服務中的輕重緩急
10.3.3微部落格戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例:富有特色的戴爾中國微部落格服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控:監測微博動態不間斷
11.1.1監測微博冬粉變化的情況
11.1.2監測微博內容的分享情況
11.1.3監測微博流量變化情況
11.2 及時評測:評估行銷效果找原因
11.2.1評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2評測企業微部落格服的效果
11.2.3評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對症下藥:最佳化行銷方案有依據
11.3.1最佳化企業微博的內容策劃
11.3.2最佳化企業微博的互動方式
11.3.3最佳化企業微博的社交關係
11.4 經典案例:星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸:發現危機處理要及時
12.1.1了解微博危機公關的基本流程
12.1.2監測並上報微博潛在危機信號
12.1.3判斷是否構成危機並研究策略
12.2 果斷出手:跟蹤信息引導要迅速
12.2.1誠懇表態並判斷當事人類型
12.2.2跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通:化解誤會證據要保留
12.3.1與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2與各類關注媒體充分溝通
12.3.3保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例:四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練