企業危機管理——理論·案例·實訓

內容簡介

本書為適應高等學校企業危機管理課程教學的需要而組織編寫。內容包括認識危機,危機管理概述,危機成因分析,危機處理程式、原則與策略,危機傳播管理,網路危機管理和危機預防對策7章內容，每章由“學習目標”“故事導入”“知識儲備”“能力開發”“課後練習”構成定蒸祝主，突出理論、案例和實訓。書中較系統地介紹了企業危機管理理論，中間穿插“小案例”“小貼士”，突出可讀性和趣味性，以加深讀者的理解和掌握。另外，全書薈萃了30多個國內外典型、鮮活、實用的企業文化建設案例，通過案例教學，提高學生分析問題和解決問題的能力。還設計了10多個實踐訓練項目，使學生學中做、做中學，學做結府祖檔喇合，從而使學生在企業危機管理方面的理論水平和實踐能力大大增強。

本書克服了傳統企業危機管理教材重理論、輕實踐，重普及、輕實訓的不足，是工學結合、任務導向特色教材建設的一次有益嘗試和創新。本書可作為本科院校、高職院校經濟類各專業相關課程的教材和教學參考用書，同時它也是企業相關管理人員崗位培訓的好教材和廣大職業經理人的優秀參考讀物。

圖書目錄

第1章認識危機1

1.1知識儲備2

1.1.1危機的定義2

1.1.2危機的特徵9

1.1.3危機的類型12

1.1.4危機的生命周期16

1.1.5危機中的人18

1.2能力開發19

1.2.1案例分析19

1.2.2實踐訓練29

1.2.3拓展閱讀: 危機效應“三重門”31

課後練習32

第2章危機管理概述33

2.1知識儲備35

2.1.1危機管理的內涵35

2.1.2危機管理的基本特徵37

2.1.3危機管理的職能40

2.1.4危機管理的原則43

2.1.5危機管理的模式49

2.1.6科學的危機觀54

2.2能力開發58

2.2.1案例分析58

2.2.2實踐訓練66

2.2.3拓展閱讀: 危機管理的“金科玉律”68

課後練習71

第3章危機成因分戰蘭析72

3.1知識儲備73

3.1.1企業危機的內部環境原因73

3.1.2企業危機的外部環境原因79

3.1.3企業危機發生的根本原因——危機與振興理論84

3.2能力開發86

3.2.1案例分析86

3.2.2實踐訓練92

3.2.3拓展閱讀: 人力資本視角下的企業危機原因分析93

課後練習94

第4章危機處理程式、原則與策良雄厚略95

4.1知識儲備96

4.1.1危機處理的程式97

4.1.2危機處理的原則106

4.1.3危機處理的策略109

4.2能力開發119

4.2.1案例分析119

4.2.2實踐訓練135

4.2.3拓展閱讀姜蒸鑽: 《孫子兵法》在企業危機處理中的套用136

課後練習138

第5章危機傳播管理140

5.1知識儲備141

5.1.1危機處理中的傳播溝通策略141

5.1.2危機處理中的內部溝通145

5.1.3危機處理中的新聞發布147

5.1.4建立良好的媒介關係153

5.2能力開發157

5.2.1案例分析157

5.2.2實踐訓練167

5.2.3拓展閱讀: 危機傳播再鑽巴公式168

課後練習169

第6章網路危機管理170

6.1知識儲備171

6.1.1網路危機概述171

6.1.2網路危機產生的原厚捉煮因175

6.1.3網路危機演變規律177

6.1.4網路危機的預防與處理180

6.2能力開發184

6.2.1案例分析184

6.2.2實踐訓練190

6.2.3拓展閱讀: 網路危機管理的基礎工作192

課後練習193

第7章危機預防對策194

7.1知識儲備195

7.1.1尋找薄弱之處196

7.1.2進行預警分析200

7.1.3實施預控對策206

7.1.4制訂危機管理計畫211

7.2能力開發219

7.2.1案例分析219

7.2.2實踐訓練237

7.2.3拓展閱讀: 問題管理237

課後練習240

參考文獻242

後記246

企業危機管理——理論·案例·實訓

基本介紹

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