危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特·希斯（RobrtHeath）在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個階段組成。
基本介紹
- 中文名：希斯4R危機管理理論
- 國家：美國
- 提出者：羅伯特·希斯
- 出處：《危機管理》
企業管理者需要主動將危機工作任務按4R模式劃分為四類——減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業做好處理危機情況的準備，盡力應對已發生的危機，以及從中恢復。
縮減力危機縮減管理是危機管理的核心內容。對於任何有效的危機管理而言，危機縮減管理是其核心內容。因為降低風險，避免浪費時間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機的發生及衝擊力。就縮減危機管理策略，主要從環境、結構、系統和人員幾個方面去著手。
環境
準備就緒狀態意味著人們都要做好應對危機的預備工作，因而縮減危機策略能夠建立和保證與環境相適宜的報警信號，這些策略也可能會重視改進對環境的管理。
縮減危機的策略包括保證物歸原處，保證人員會操作一些設備。在某些時候，還要根據環境需要進行改進。同時，也要保證設備的標籤無誤，說明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過了。
系統
在保證系統位置正確或者有所富餘的情況下，管理者能夠運用縮減危機策略確定哪些防險系統可能失效，並相應修正和強化。
人員
當反應和恢復的人員能力強，能夠有效控制局面的時候，人員就成為降低風險發生機率和縮減其衝擊的一個關鍵因素。這些能力是通過有效的培訓和演習得到的。這些培訓提高人的預見性，讓人們熟悉各種危機情況，提高他們有效解決問題的技能。縮減策略還包括建設性的聽取匯報，這些匯報是決定如何改進反應和恢復措施，甚至試圖找到消除或者降低危機之道，這是一種集思廣益的決策方式。
通過以上分析，我們能夠找到貫穿於危機管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機管理，是從組織的產生時開始的。這些好的管理包括評估其面臨的危機及其可能造成的衝擊，這需要：
危機縮減管理要內置於環境、結構、系統和人員中，與其渾然一體；一旦環境、結構、系統、人員這個不斷更新和變化的過程存在，危機縮減就應該成為不可分割的一部分；危機管理和縮減要成為組織的核心作業。將以上這些管理活動作為組織持續運轉和管理的一部分，有利於組織降低風險和威脅，降低危機衝擊所致的成本，並提高永續經營、不斷繁榮的機率。
這是許多企業沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機的成本與損失。它包括企業對內部管理和外部環境進行風險評估，一旦發現某一方面存在風險，就採取有效的方法對其進行管理。同時，企業也要努力提高領導和員工的素質，使企業中的每個成員都具有危機管理的意識，使企業即使面對危機，也能把它壓制在最小範圍內。
