基本介紹
- 作者:馬克·詹金斯
- ISBN:9787801621658
- 頁數:244
- 定價:18.00元
- 出版社:經濟管理出版社
- 出版時間:2001-04-01
圖集 以顧客為中心的戰略圖冊 V百科往期回顧 詞條統計 瀏覽次數:次 編輯次數:4次歷史版本 最近更新: 創建者:小擠擠doHj猜你關注...
《以客戶為中心》是一部企業管理類書籍,由黃衛偉主編,出版發行。...... 《以客戶為中心》是一部企業管理類書籍,由...10.2.2 只有敢於放棄,才有明確的戰略./ ...
《以客戶為中心的六西格瑪》是2004年1月機械工業出版社出版的圖書,作者是諾曼、霍廷頓,譯者是王曉芹。...
《核心:以顧客為中心的企業範式》是2011年8月由經濟管理出版社出版的圖書。作者是卡米爾·P.舒斯特、唐納德·F.達范克。...
以顧客為中心的銷售,企業管理出版社出版,作者羅伯特・L・喬利斯...... 以顧客為中心的銷售,企業管理出版社出版,作者羅伯特・L・喬利斯 作者 羅伯特・L...
顧客中心論是由於以利潤為中心的管理一方面往往過分強調企業利潤和外在的形象,而忽略了顧客需求的價值,這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡,另一方面,...
一項客戶戰略至少應該包括以下4個核心要素。1、客戶理解客戶戰略的中心在於把客戶群分解為可以有效管理的細分客戶群體,進而形成合理的客戶關係組合結構。對於每一種客戶...
顧客滿意經營戰略(CS戰略)是指企業以用戶滿意為最高戰略目標的一種經營戰略。在這種經營戰略指導下,企業開展各項經營活動都是以用戶的利益為核心,旨在通過用戶的持續...
所謂服務戰略,是指企業在一定發展階段,以服務為核心,以顧客滿意為宗旨,使服務資源與變化的環境相匹配,實現企業長遠發展的動態體系。...
顧客價值戰略定位指的是企業對商業的一種討論話題。...... 以產品為中心單純注重產品質量, 到“以顧客為導向...顧客價值的戰略定位是以企業的資源和核心能力為基礎...
美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出了4c的整合行銷理論,被認為是以消費者需求為導向,重新設定了市場行銷組合的四個基本要素:即顧客 (Consumer)、成本(Cost)、便利...
六、客戶關係管理(CRM):是企業為提高核心競爭力,達到競爭制勝,快速成長的目的,樹立客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶...
1. 樹立以顧客為中心的經營理念顧客是企業生存發展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關係行銷策略,首先要樹立“顧客就是上帝”的經營理念,...
行銷策略是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計畫地組織各項經營活動。...
顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式,是20世紀80年代中期至90年代興起的新型的管理方式。...
“一對一行銷”的理念與戰略、信息技術與導入方案,幫助中國企業徹底改變傳統企業的商務運作方式,以“客戶需求”為中心,設計及執行一對一策略,鎖定客戶忠誠度並提高...
客戶關係管理策略(The CRM Strategy, CRM策略),也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management) 是客戶關係管理(CRM)...
服務制勝戰略是指通過一種感動消費者的服務來取勝的戰略,即以商品為道具,圍繞著顧客,創造出值得顧客回味的活動,通過觸及顧客的心靈共鳴來實現;這其中,商品是有形的...
顧客保留管理是企業在開展顧客關係管理的過程中以顧客為核心,開展系統化的顧客研究以及最佳化企業組織體系和業務流程,保留有價值的顧客以提升企業的效率和利潤水平的一種...
是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點,在經營過程中,特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析,重視新產品開發和行銷手段的創新,以...
經營戰略是企業為實現其經營目標,謀求長期發展而作出的帶全局性的經營管理計畫。它關係到企業的長遠利益,以及企業的成功和失敗。制定經營戰略是企業最高管理層的職責...
但是在做定位時,又完全以消費者為導向――占領消費者的某個心理階梯,以顧客為...企業必須從戰略的高度來確定企業經營活動的方向、中心及重點,最佳化戰略行銷組合,並...
運營戰略可以視為使運營管理目標和更大的組織目標協調一致的規划過程的一部分。...制定服務運營戰略的基本思想是以顧客為中心,即顧客是設計服務系統、制定企業戰略...
目標市場戰略是指企業將產品的整個市場視為一個目標市場,用單一的行銷策略開拓市場,即用一種產品和一套行銷方案吸引儘可能多的購買者。無差異行銷策略只考慮消費者...
本書幫助指導行銷管理者、品牌經理、戰略家和高層管理者認識數據經濟如何徹底改變客戶/品牌關係,以人為中心的大數據策略如何為品牌創造真正的價值: 清晰闡述了數據分析...
現代行銷學之父菲利普·科特勒將市場行銷戰略定義為:業務單位意欲在目標市場上用以達成它的各種行銷目標的廣泛原則,其內容主要由三部分構成:目標市場戰略、行銷組合和...
企業在實施顧客滿意的服務行銷戰略時,需要重新明確經營理念,建立令內外顧客都滿意的服務經營理念。這應該成為企業諸多經營觀念的中心,成為指導企業經營行為的總綱。缺乏...